联想笔记本老出问题？快买个延保3年更安心

联想笔记本老出问题？快买个延保3年更安心

浙江在线•消费新闻网于杭州8月27日讯，记者是林柏梁，8月20日，本网报道了《联想笔记本现“顽疾”维修两年无法排除故障》。联想表示，将针对消费者的Y470笔记本不明重启事件开展最后一轮测试，要是故障无法排除，便会为其更换新机。

协商结果被联想提出，此结果获得了消费者张女士的认可。联想为张女士提供了稳压器，用于此次故障测试，测试之中电脑在稳压环境下是否会出现不明重启问题。

昨天，张女士给本网打了电话呈电，测试得出的结果致使她相当担忧。她讲道，她上周双休在家中宅了一整天，利用稳压器进行测试，而后玩游戏，然而问题依旧存在着，鉴于她这个问题相对比较隐形，因而她还录制了长达一小时的视频，以此作为证明。

知道具体情况后了解到，在测试期间一旦出现问题，张女士就迅速地立刻联系了维修站与联想，然而却可是都未曾得到一个清晰明确的答复。“我目前现在想要向联想申请换机了！”张女士表述表达了测试之后的想法。

之后，记者又一次给联想北京总部拨打了电话，联想的工作人员证实，张女士把测试之后的状况反馈了，联想会派遣专门的技术人员给她进行检查，条件是张女士得再次去到维修站进行测试。

该工作人员告知记者，这般操作目的主要是为了确定不明重启状况能够稳定复现。然而张女士对此相当不满，她表示：“要是这样，又为啥要我自行开展测试，当时就理应直接前往你们维修站进行测试，两年来始终在测试，怎么就是没有个结果呢。”。

张女士的问题能否得到解决，联想并未给出一个明确答案。

消费点评：

张女士购买了联想 Y470 这款笔记本，时间已经超过两年了，只用过一个月的时候，就出现了不明原因的重启情况，从那时候开始，就开启了历时两年的维修测试过程。

值得令人仔细琢磨、反复品味而饶有兴味地是，针对Y470笔记本在使用过程中所呈现出那般状况的问题，联想似乎就在这一直停滞、长久留存于测试这个阶段之中，问题的根源好像就宛如那被视为禁忌、不能轻易触碰的禁果一样难以触及。在过去这长达两年的时间里面，张女士多次出入维修站，历经了十多次的测试，经历了十多次的维修。在投诉就近半个月以来，本网和联想进行了数次沟通交流，联想同样也是一次又一次地提及测试相关事宜，宣称是要不遗余力地找出问题的根源所在。

究竟笔记本的“病疾”侵入深处骨髓，还是联想压根没将消费者放到心上，答案唯有联想自身清楚！

扩张阅读：

《联想：“主板门”持续发酵售后服务惹众怒》

近些年来，于整个PC市场持续下滑的态势之中，联想PC不停逆着市场趋势增长，其取得的成果众人皆可见。另外，联想手机亦是发展得有声有色，朝着海外市场迈进，达成盈利目标，成功跻身全球手机销量排行榜前十。这般成绩令外界瞧见了一个历经沉淀而后蓬勃发展、步步为营、充斥着活力、始终积极进取的联想。

但是，联想所取得的成绩并没有消除外界一直以来针对他所存在的质疑，在某些人眼中，联想仅仅是算一家创新方面欠缺、核心竞争力匮乏的公司呀，即便质疑的声音相当多，然而联想始终是一步一个脚印，尝试凭借持续地努力奋进用以证明自身呢。

鉴于在业内存在的有关创新方面的质疑情形下，联想能够去选择“走自己的路，让别人说去”这种做法。然而一旦质疑者转变成为了消费者，并且问题演变成了产品质量方面的问题。也许联想应当把扩张的脚步放慢下来，去倾听一下消费者所发出的声音了。

近日，在中国，牛华网从质量万里行网站上发现，曾轰动一时的联想E420的“主板门”问题，仍未得到彻底解决，仅在去年10月，就出现了多起投诉事件，尽管联想发布了相应的应对措施，希望能在售后环节弥补缺陷，然而，事实表明，从售后服务缺乏规范当中，消费者很难得到实惠。

浙江的这位朱先生，今年4月买下联想E420笔记本，在此之前历经了3次维修，第一次呢，是在7月26日，当时笔记本出现不加电情况，于是更换了主板、电源板以及CPU。第二次是在8月10日，电脑在使用期间出现蓝屏现象，所以又更换了主板和电源板。第三次在8月28日，同样是在使用当中出现蓝屏，这次更换的是CPU。朱先生讲，买这台电脑还未满一年，其出厂日期是去年11月，却接连不断地出现问题。在10月8日，笔记本开机时出现死机状况，这次称硬盘坏了。朱先生向联想售后提了换新机的诉求，然而这个诉求未被批准。朱先生讲，持续的维修令他心生厌烦，电脑方才购置半年，问题便屡屡出现。

据悉，今年联想推出了保修服务升级计划，该计划里明确写着，我们留意到，2012年1月之前出厂的部分笔记本电脑，会因主板故障偶尔出现无法开机的状况。为了更妥善地维护用户利益，我们将针对这些机器启动保修服务升级计划。我们会把属于本次保修服务升级计划范围内的电脑的主板部件保修服务升级到3年。除了此处明确的主板保修期限延长外，保修服务的其他条款和条件依旧按照联想原来的保修服务承诺执行。

深圳有位曾女士，她购买的E420笔记本，至今已有一年多时间了。如今，这台笔记本无缘无故开不了机，经检测，说是主板烧了。曾女士表示，她的电脑才刚刚过了一个月保修期，联想那边告知要付费维修。她认为，这款笔记本最近才宣称修改保修年限，可为何她的电脑不在新的保修年限范围内呢？曾女士的电脑是在2012年1月之前购买的。

之后，曾女士寻找到售后予以维修，售后告知她没能够升级为2年延保，让她交钱去延保2年，曾女士觉得这个做得完全不具人性化，因联想在官网标明保修服务升级计划，然而这个系列的笔记本均出现这样的问题，不论是否处于那个时间段，曾女士认定这款机子存有质量的缺陷，同样情形的用户众多，并非单指这个型号某批，最终，售后给曾女士更换了同型号主板。然而，曾女士秉持这样的看法，替换了相同型号的主板之后，却不存在延保的情况，她并不清楚在后续的使用过程当中，是否依旧会遭遇同样的问题。

在中国质量万里行网站上，有许多类似针对联想E420笔记本的投诉，从产品质量方面，再到售后维修方面，消费者的合法权益均不能得到切实的保护。

另外，除开E420，联想Z475的相关问题也相当值得关注。据消息称，在2011年末到2012年上半年期间，针对这款产品，各地有将近百名消费者进行了联名投诉，目的是要求联想对其开展召回处理。那些投诉的人讲，该型号的笔记本频繁出现黑屏这类显示方面的问题，还有开机速度过慢的故障。

一名来自陕西省的大四学生，姓李，宣称，他所购置的Z475，在投入使用15天过后，陆陆续续出现了闪线现象，还有蓝屏情况，进而黑屏，甚至死机，触摸按键也失灵了，硬盘传输也呈现异常等等故障，网友把这称作：“闪屏门”。在随后两个月里头，历经7次维修，然而各种问题依旧没能得到解决，这使得李同学对于联想的售后维修水平，彻底丧失了耐心。

去年初，联想那方公然表明，其系列机型仍在正常地进行生产以及销售，压根就没有停产。Z475系列机型存在冷开机进入系统速度迟缓、出现死机状况致使键盘无法正常使用、触控板失去效用等有关问题，联想官方针对这些问题的解决办法已然予以公布。然而，对于消费者所提出的机型“先天缺陷”的召回请求，却并未给出回应。

艾瑞咨询的分析师周捷称，存在一些家用机。像惠普的康柏系列，还有联想公司的Y系列、Z系列。这些家用机一味在提升CPU、显卡等配置上去吸引客户，然而在整个模具的做工方面投入极小，在散热系统等方面投入也极小，这便导致低端的家用机配置很高，可是屏幕、散热、电池等基本功能做得不足。

若联想能持续获取增长，那关键就在于始终坚定地立足中国市场，联想是以认为自己最知晓国人需求而存身的，伴随联想渐渐迈向国际化，在产品质量问题方面理应展现出更高的姿态。