联想小新笔记本问题多，临近或过保出故障，三包服务咋说？

联想小新笔记本问题多，临近或过保出故障，三包服务咋说？

过保九天后就出现黑屏状况、花屏现象、不定时重启情况，官方进行检测过后宣称是 CPU 冒出问题。在网上开展搜索能够发现这并不是个个例，存在不少网友都在吐槽联想小新笔记本有着“计划性报废”这一情况，在保质期以内或者刚刚过保便出现问题。00 后程序员小超告知南都记者，于去年六月所组建的“联想小新系列交流”群，直至如今有 700 多人加入这个群，其中过半是 00 后。 。

南都记者经调查知晓，联想小新系列乃是联想公司所推出的PC子品牌，它还是这家传统企业主打年青市场的产品系列，在2018年其代言人由鹿晗转变为王一博。于其网上官方旗舰店内，联想小新系列各个产品的评价数量皆在10万 +、20万 +。

然而，近日有多位博主发布了联想小新笔记本的维修视频，这些视频对笔记本因CPU虚焊出现的黑屏、花屏情况提出质疑 。其中，“笔记本维修厮 ”在2月8日发布了题为《联想的计划性报废？估计中招的用户不计其数》的视频 ，该视频对联想运用低温锡膏焊接技术来实施“计划性报废”这件事进行了质疑 。这个视频的播放量接近130万 ，评论数量将近一万条 。针对此情况 ，联想小新官方微博曾经发布公告作出回应 ，表示低温锡膏技术是符合国家以及国际标准的 。

3·15前夕，南都向全社会征集消费者案例，之后，再度收到多位用户反馈，联想小新笔记本临近保修期或者刚过保修期，就会出现突然黑屏、无故重启等问题。对此，在新浪黑猫平台上，有用户还曾针对上述问题发起集体投诉。众多用户反馈该系列电脑出现相同故障，质疑产品是不是存在设计缺陷。这批00后对联想此前的公告不认可，希望官方解释为什么大量用户的笔记本频繁出现故障，并且给出合理的解决方案。

保修期截止日前后黑屏 数百人中招

据悉，联想小新在九年前进入市场，它是联想公司归下属的子品牌，主要面向年轻人群体的市场，在刚被推出到市面之际，鉴于笔记本电脑的重量仅仅约为1kg，再加之具备极有竞争力的售价，颇为受到年轻人的热烈追捧，身为联想小新家族处于核心位置的笔记本电脑系列，联想小新当前存在着三大系列，分别是小新Pro、小新Air、小新数字，当中，Air系列着重考量轻薄的定位是“颜值方面表现出色的角色”，Pro系列着重突出性能，数字系列被定位为着眼于性价比，此外，这三个系列的价格处于4000元至7500元的范围之内。小新系列也是目前联想轻薄本中销量最高的系列。

在2020年的时候，历经了多次的比对之后，还没有毕业的小超，购买了具有较高性价比的小新Pro13锐龙版，将其作为用于学习的工具。然而，电脑过了保修期仅仅9天，就突然间出现了黑屏、花屏等一系列问题，从这个时候开始，他便对小新笔记本的产品设计问题，产生了关注 。

搜索网络之后他发现不少小新用户电脑出现类似故障，所以他跑去相关视频评论区留言组建了一个QQ群。同样是上网寻求帮助的程序员小唐留意到了这个群，他购买的小新版过了保修期之后频仍黑屏，或者黑屏之后就根本没法治好死机动弹不得开不了机。“平时都是拿来仅作办公用途，仅仅两年就坏掉报废，（这个折旧的比率）真的是较为夸张的。”。

小唐和小超的购机记录。

陈强的小新电脑就在保修期当中“罢工”了的。他今年读大三，在 2020 年 8 月买了小新款 AMD 版，去年 5 月居然出现了黑屏、花屏以及不定时重启情况。因为没过保护期，联想官方来负责维修了，维修单显示是“主板维修”。然而七个月以后，他的电脑又出现故障，使用之际又一次出现黑屏、花屏、不定时重启问题。

陈强提供的联想官方售后的维修单据，以及购机记录。

多名B站博主提出疑问：联想小新CPU空焊或虚焊

在2月15日这一天，联想举行了小新生态新品春季发布会，小新家族里的小新Pro系列笔记本全新登场，小新Air系列笔记本全新登场，小新数字系列笔记本也全新亮相，小唐注意到了这一情况，又发现新品视频发布以后，B站不少用户在评论区提到黑屏现象，还对该系列产品的设计提出了缺陷质疑。

对联想小新笔记本同样持有质疑态度的，还有B站当中的知名科技博主，按照小超所讲述的情况来看，在过了保修期限之后出现黑屏状况，群里身为程序员的这群人以及学生，选择在网络上找其他人来进行维修，处于这样的一种状况之下，也就致使部分博主收到了数量一定的小新笔记本。

“笔记本维修厮”在推送视频里，展示了8台联想小新笔记本的拆机维修经过，还分析了故障缘由。这位博主在视频中称，收到的不止8台。只要是19版20款的联想小新笔记本，都会出现问题，目前进入集体发病阶段。视频里，8台笔记本故障一样，用户都提到了花屏、黑屏、死机的情况。

关于故障缘由，其觉得是CPU或者内存条存在空焊情况。因为小新笔记本运用的是超低温锡，在过了保修两年之后，有八成或者九成会出现问题。正常电脑的锡球要二百多度才会融化，小新笔记本的熔点相对较低，五十度就会融化。“这样一个设计虽对于用户而言不太便利，可对于维修人员来讲却是发展机遇。”。

B站博主“笔记本维修厮”发布联想小新笔记本的维修视频。

B站有个叫“靓仔修机”的博主，他维修过小新笔记本，他觉得不全是低温锡的问题，还有CPU下方的黑胶。他在维修视频里讲，故障原因是CPU虚焊。为了稳固防摔，在CPU底部灌了黑胶。黑胶受热后会膨胀，把CPU顶起来了，就出现虚焊了。

从业多年的电脑维修人员向南都记者所说，黑屏、花屏、死机等等这些均是CPU虚焊的表现，其中，CPU的焊球因挤压、摔落等缘故致使时而断开、时而连接，也就是成了CPU虚焊，而虚焊既能够由生产工艺不妥引发，又可能是电器长期使用之后出现老化剥离 。

联想测试视频遭质疑 维权群寻求申诉路径

视频发布后，“笔记本维修厮”的视频引起联想官方的注意，联想小新官方微博在2月13日，发布了正式回应，在B站发布官方测试视频，回应中，联想称，低温锡膏焊接是一项更加环保的且在电子产品生产线成熟的技术；轻薄本内各器件温度在正常使用情况下，在70——80℃左右，极限温度低于105℃，该温度远低于低温锡膏软化阈值，这类产品长期正常使用不存在可靠性问题。

此外，联想还提及，依据历年小新轻薄本售后的数据情况，运用低温锡膏焊接技术的机型，与运用常温锡焊技术的机型相比较，二者之间的返修率不存在差异。

“联想小新交流群”的用户，对联想的回应以及那些测试视频，并不予以认可。，小唐向南都记者讲，B站博主所测试的是CPU，而联想官方测试的却是电感，双方所提到的不是同一个元件。

群管理员，名为小君这个人，最近这段时间，一直忙着申诉的事情。他在2020年2月的时候，购买了小新锐龙版的电脑。而且这款电脑使用的时间，还不到半年呢，就出现了黑屏的状况。随后就更换了主板，然而更换主板之后，又在两年多以后，再次出现了同样的问题。电脑出现多次故障之后，他曾经在去年5月，通过12315进行维权。但是呢，因为他无法提供第三方检测机构的证明，所以北京市市场监督管理局回复说，只能检验同批次电脑的出厂合规记录。联想售后方面给出了85折修主板的解决方案。打完折之后要2000多元，他觉得并不划算。电脑已经过了保修期，要是不接受，之后就只能撤诉了。

小君去年5月在全国投诉联想小新笔记本黑屏、死机。

当下，有越来越多用户的小新笔记本出现了黑屏、花屏的状况，并且加入了交流群。小君于2月19日发布的最新群公告表明，正在对相关数据进行统计，打算尝试其他途径去维护大家的权益。在他的认知里，个人把电脑送去第三方机构成本比较高，更期望通过用户集中投诉来引起官方的关注，从而展开调查。另一方面，对于近四年来采用低温锡焊接工艺的电脑，联想能够对外公示售后网点的硬件主板返修率。“要是硬件主板返修率远远高于其他批次的电脑，就有理由去怀疑产品本身的设计存在隐形缺陷。”。”

小君发布群公告后，现已有100多人的私信。

【专家建议】

消费者可请求消费者协会履行相应职责

个人进行尝试但没有获得成果之后，消费者究竟怎样去维护自身的权益呢？针对这一点，广东大观律师事务所的律师周密告知南都记者，联想小新系列笔记本电脑属于畅销的型号，牵涉到众多消费者的合法权益，消费者除了 their 之外，能够请求消费者协会履行保护消费者合法权益的责任，向中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市所设立的消费者协会联名反映状况。

同时，他又讲道，《消费者权益保护法》第三十七条之中详细列举出了由消费者协会所应当履行的公益性职责。依据这样的规定，消费者协会是拥有权力去委托产品质量技术鉴定的，可以对遭受到损害的消费者提起诉讼给予支持。因本案具备公益诉讼性质，中国消费者协会，以及于省、自治区、直辖市所设立的消费者协会，能够依《消费者权益保护 法》第四十七条“针对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼”之规定，向人民法院提起公益民事诉讼。

最后，他表明，要是借助产品质量技术鉴定证实低温锡膏焊接技术存有可靠性方面问题，致使笔记本电脑出现诸如无法开机、花屏这类对使用造成严重影响的缺陷，生产商理应即刻向相关行政部门报告且告知消费者，还要采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等举措。

在315国际消费者权益日快要来临的时候，我们对外公开征集新闻线索，要是您的合法权益遭受了损害，并且维权之时遭遇了阻碍，便都能够扫描下方这个二维码 。