笔记本三包规定：一个月内质量问题退换无折旧费，超期按天算

笔记本三包规定：一个月内质量问题退换无折旧费，超期按天算

会员分享了名为《三包规定文档.doc》，它能够在线阅读，并且更多与之相关的、具有十六页篇幅的《三包规定文档.doc》，可在人人文库网上搜索得到。

为处理商品修理、更换，依据退货原则及有关规定，严格按照国家制定的商品质量以及与“三包”相关的规定来处理商品退货。根据可保证商品退换的原则，在消费者所购不影响再次销售的商品情况下，凭购物凭证按规定一个月内可实施商品包退包换（国家有规定的情况除外）。自消费者购买商品之日起一个月内，因商品质量问题导致的退换，免收折旧费，若超过一个月，则按实际天数来算计收取折旧费（同样是国家规定的情况除外）。（三）商品要进行退换的话，必须得有购物凭证才行，当开展换货、退货处理操作时，应当按照原始凭证所记录的实收价格来进行换货、退货。要是没有销售小票（发票）的情况下，通常是不准许进行换货、退货的。（四）要是因为服务过程里销售人员所导致的错误，那就给予退换。（五）商品退换实行先行负责的原则。对于处在质量保证期内出现质量问题的商品，由我方率先进行解决，绝不能推诿或者让消费者去找供货方；要是给消费者造成财产、人身损害的或者存在欺诈行为的，依据中华人民共和国消费者权益保护法等相关规定，由公司或厂商来承担赔偿责任。１、标明“处理品”的商品不符合无质量问题予以退换的情形，２、食品、保健品类（涵盖烟酒和鲜活产品）不符合无质量问题予以退换的要求，３、感光材料类（像胶卷、相纸）、图书、音像制品、电池不符合无质量问题予以退换的规定，４、药品类不符合无质量问题予以退换的条件，５、涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品不符合无质量问题予以退换的情况，６、钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品不符合无质量问题予以退换的标准，７、家用电器、微机、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品不符合无质量问题予以退换的状况，（六）以下七类商品无质量问题不予退换 。二、修理、更换、退货程序，（一）当顾客提出要退换货时，营业员应当去检查并且做出判断，其一，顾客所出示的购物凭证是不是有效的，其二，要查看商品是否会对再次销售产生影响，其三，判断所购买的商品是不是处于规定的“三包”期之内（可参见退换货细则），（二）依据实际情形去办理退换以及修理的手续，其一，对于没有质量问题而要求退货的商品，按照保证商品能够退换的原则给予处理。2、对于那些有质量问题而要求进行退换的商品，自购买的那一日开始计算，在一个月的时间范围之内是免收折旧费的，要是超过了一个月之后，按照实际所经历的天数去收取折旧费（只要是国家有规定的情况除外），之后才会予以退换处理。3、对于那些需要修理的商品，要依据其具体的情况来决定是进行免费修理还是收费修理，并且必须要在规定的时间范围之内交付给顾客。如果确实是没有办法在规定的时间之内交货，那就应该及时地与顾客取得联系，表达歉意。4、若商品出现质量方面的问题，在规定的时间范围之内，经过了两次修理之后，却不能够让商品恢复到正常使用时所具备的性能，那么这种情况下就应该予以换货（依据具体情况收取折旧费 ），要是没有货物可以用来换货，那就应当予以退货（依据具体情况收取折旧费 ）。（三）关于商品质量方面存在的争议情况，可以跟消费者进行协商从而处理解决，或者是请国家所授权的技术监督检测的机构来进行鉴定，以此来确定责任归属，检测所产生的费用由承担责任的那一方来承担。三、关于商品修理、更换以及退货的细则，（一）食品、保健品、药品这一类，1、食品（涵盖烟酒）、保健品、药品和人体健康以及生命安全相关联，卫生方面要求比较高，属于特殊商品，要是没有质量问题就不给予退换。2、在商品标明的保质期之内出现发霉、变质或者其它质量问题的商品，是可以退也可以换的。3、要是所售商品超过了保质期，那就应该给予购买者所购商品价值两倍的经济赔偿（包含所购商品的退款）。（二）洗涤用品、化妆品门类之中 其一 化妆品以及洗涤用品归属特殊商品范畴 与人体卫生直接相关联 若不存在质量方面问题 则不予以退换处理 其二 商品包装要是出现溢漏情况 或者份量不足（前提是未曾使用过） 那么可以进行退货或者换货操作 其三 要是化妆品在使用过后引发皮肤过敏现象 并且经由区县级以及之上等级别的医院证明明确是使用当下这款产品所造成的情况 依据商品使用的程度来进行打折之后加以退换 （三）皮具、箱包类 其一 要是不存在质量问题而进行退换之时 在不会对再次销售产生影响的前提条件之下 凭借购物凭证在一个月的期限之内予以退换。2、皮革包件类商品，修理、更换、退货规定中，修理范围为由包体的大面、前盖缝线出现严重跳线，面料之间缝合不牢固，背带边沿漆边裂口，金属配件出现破损、生锈，拉链出现掉牙、错位、拉合不顺滑，零部件、装饰件安装不牢固，对于这些情况应给予免费修理，且修理时间不超过规定期限。而换、退范围是形体不饱满，粘贴不平服，人造革、合成革面层材料出现明显印道、凹凸、疙瘩，天然皮革表面出现裂面、裂浆、脱色，皮革面料撕裂强度不合格，对于这些情况应给予包换、包退。三包的期限，是从开具发票的那一天开始进行计算的，这个计算过程应该把修理所占用的时间以及没有零配件而等待修理的时间扣除掉；在进行退货或者换货的时候，是要收取折旧费的（折旧费的计算方法是：用原售价乘以折旧率再乘以购买的天数）。经过双方共同协商之后，能够进行一次性作价来处理，之后就不再实行三包了。对于产品价格在100元以下的，三包时间是60天，免费修理时间为15天，折旧率是0.5；产品价格在100（含）到300元之间的，三包时间为90天，免费修理时间是30天，折旧率为0.4；产品价格在300（含）到500元之间的，三包时间是35天，折旧率是0.3；产品价格在500元（含）以上的，三包时间是25天，折旧率是0.2。旅行箱类商品，修理范围包括拉链出现错位、掉牙、不顺滑，金属配件起泡、起皮或生锈，配件安装不牢固、出现歪斜，衣箱走轮安装不牢固出现脱落、损坏，拉杆拉合不顺畅等情况，应免费给予修理，且修理时间不超过规定期限。换、退范围如下：箱体出现歪斜情况，天然革面料发生脱色现象，人造革、合成革面料出现明显印道以及疙瘩，纺织面料色泽不相称，配件、箱铝口出现毛刺，箱铝口与箱帮角装配不紧密且不周正进而影响使用，这种情况下应给予包换、包退。三包期限自开具发票之日起计算，其中应扣除修理占用时间以及无零配件待修时间；退、换货时要收取折旧费，折旧费计算方法为：原售价折旧率购买天数。经双方协商，可以一次性作价处理，之后不再实行三包。三包期限、免费修理时间、折旧率的规定是这样的：产品价格在100元（包含100元）以下时，三包时间是90天，修理时间是30天，折旧率是（此处信息缺失）；产品价格在300元（包含300元）到500元（包含500元）之间时，三包时间是（此处信息缺失），修理时间是（此处信息缺失），折旧率是（此处信息缺失）；产品价格在500元以上时，三包时间是（此处信息缺失），修理时间是（此处信息缺失），折旧率是25%。如果在三包期内出现不能修理的商品质量问题，或者经过两次维修仍然不能正常使用，凭借维修记录，收取折旧费进行退换，折旧费收取一般不能超过售价的30%，换同型号、同规格的商品免收折旧费。5、存在以下情况之一的均不实行三包，要是属于能维修的质量问题则可实行收费修理：因消费者使用保养不当致使损坏的，非承担三包修理者拆动而造成损坏的，没有有效 发票及三包凭证的，因不可抗力 造成损坏的，超出三包期限的，标明“处理品”的。（四）钟表类1、钟表属于精密仪器商品，一旦售出，要是没有质量问题就不予退换。2、包修范围以及期限：只要是在本店所购的石英钟表、机械钟表，要是因为本身质量方面的问题而出现故障的话，均是可以包修的，包修的期限是从售出之日开始计算，在一年之内。3、商品存在质量问题时的退换情况：（1）从售出之日起算，在七日内要是发生了性能方面的故障（好比停走、脱针等之类的问题），那就会给予换货、退货处理；在十五日以内发生性能故障的情况，则给予换货或者修理。（2）从售出之日开始，在一年当中要是出现质量问题，并且连续维修两次之后依旧没办法正常使用的，凭借维修记录，经过折价之后予以退换。对于物品折旧率来说，是按照每日收取售价的百分之零点零五来计算的，折旧费进行收取时，通常情况下不能超过商品售价的百分之三十，要是更换同型号以及同规格的商品，那么是免收折旧费的 。存在以下几种情况的均不实行三包，要是属于能够维修的质量问题，那么可以实行收费修理：由于消费者使用、进行维护以及保管不恰当从而造成损坏的情况 。并非是承担三包修理者拆动进而造成损坏的样子 。没有有效发票以及三包凭证的情形 。超出三包规定期限的状况 。三包凭证型号与需要修理的产品型号不相符或者存在涂改现象的 。因为不可抗力因素造成损坏的 。1、金银饰品之类，珠宝玉器这类，属于贵重商品类别，所以当顾客进行购买之时，营业员应当去提醒顾客要认真地挑选一番，要是没有质量方面的问题，那就不会给予退换处理。 2、金银饰品要是出现开焊这种情形，或者镶嵌宝石脱落这些问题，会视具体情况去给予有偿修理或者免费维修。消费者提出要求进行退换，需要请有关部门进行检测，出具鉴定报告之后，依据鉴定得出的结果酌情来予以处理。 3、珠宝以及玉器饰品损坏之后，原则范围内是不会给予修理或者改形处理的。 4、工艺制品这类制品，在购买这个行为发生时，营业员应该去提醒顾客严格地检查其质量状况，查看外观是不是存在破损情况、瑕疵状况。一旦卖出去了，要是没有质量方面的问题，那就绝对不会给退也不会给换。（七）关于服装这一类别的 1、要是没有质量问题却想要退换，在不会影响到能够再次售卖的这个前提条件之下，从购买的那一天开始计算，在一个月的时间范围之内，凭借购物凭证才可以进行退换操作。2、要是商品存在质量方面的问题从而进行退换（1）在卖出去的那一天开始计时，持续一个月的时间之内，如果出现了质量问题，那么免收折旧费给予退换货物的处理。（2）在一个月之后一直到三个月的这个时间范围之内要是出现质量问题，会给予免费修理的处理。若是在三包期以内，出现了没办法修复的质量问题，又或者是经过两次维修之后仍旧无法正常使用的，在凭借维修记录的情况下，收取折旧费进行退换货，折旧费的标准是从购买日期开始计算，每天按照售价的1%来收取，只是收取的额度不能超过30%，要是更换同型号、同规格的商品则免收折旧费）。（3）皮革类服装修理规范或者更换、退货的相关规定。修理所涉及的范围包括：缝制方面针码出现空针、漏针、跳针的情况，并且有严重歪斜以及皱趔；底边出现脱胶、起皱、不平服的状况；拉链出现错位、掉牙、拉合不顺滑，拉链头脱落损坏等情况，都应该免费进行修理，修理所花时间不能超过规定的期限。可换、可退的范围如下，用料要是不当，色泽出现不一致的情况；整件衣服周身不平服，起皱了，松紧也不合适，门襟竟然不平直，长短误差超过3mm，服装革存在严重异味，涂层出现脱色现象，撕裂强度不合格；裘皮服装出现脱毛、僵板、酥皮、有严重异味、脱色、撕裂强度不合格这些状况，就应该给予包换、包退。三包期限从开具发票那一日开始计算，要扣除修理占用的时间以及无零配件待修的时间；退、换货的时候要收取折旧费（折旧费的计算方法是：原售价乘以折旧率再乘以购买天数）。经过双方协商，能够一次性作价处理，就不再实行三包了。在产品价格处于1000元以下（含）、2000元（含）、5000元（含）以及5000元以上的不同阶段时，三包期限、免费修理时间以及折旧率规定分别是：153天等（此处不明确切数字，按原文照写）。存在这样一些情况均不实行三包，对于可以维修的质量问题实行收费修理，其情况分别是：因消费者穿着、使用、保养不当从而造成损坏的；非承担三包修理者拆动最终形成损坏的那种；对应无有效发票及三包凭证的情形；超出三包期限的状况；标明“处理品”的情况；再者就是因不可抗力造成损坏的这般情况。（八）针棉内衣类，1、内衣类，袜类，按照国家规定情况，内衣、袜类属于涉及人体健康卫生的用品，没有质量问题的情况下原则上不予退换，营业员应该提醒顾客认真挑选，出售的内衣要是有质量问题，参照服装类退换细则执行，2、针棉T恤，羊毛衫类，参见服装类商品退换细则，（九）鞋类，1、没有质量问题进行退换时，在不影响再次销售的范围之内，自从购买之日开始一个月以内凭借购物凭证予以退换。2、修理范围包括， 对开胶或者严重跳针之类现象， 针对鞋跟于变形、裂开、断掉或者掉落这种情况， 以及鞋垫不牢固的状况， 包括有跟面脱落的问题， 还有装饰品出现损坏或者脱落的情形， 就应该免费予以修理，同时修理时间不能超过规定期限。3、换或退的范围是，帮面出现裂开情况，帮脚也产生裂开现象，存在严重返硝状况，有明显变色、脱色问题；前帮呈现明显松面情形，涂饰层出现脱落或者龟裂，帮面接触地面处有磨损；主跟或者包头发生变形；勾心软了、断了或者出现松动；外底或者内底裂开、断了或者凹凸不平以至于影响穿鞋；鞋内露出钉尖（头），鞋内有明显不平服进而影响穿用；因为两只鞋码大小不一样、顺脚，因此应该给予包换、包退。4、三包期是从开具发票那一日开始计算的，其中要扣除修理占用的时间以及无零配件待修的时间；退、换货的时候要收取折旧费（折旧费的计算方法是：原售价乘以折旧率再乘以购买天数）。经双方协商，可以一次性作价处理，不再实行三包。5、关于三包期限、免费修理时间以及折旧率的规定情况是这样的：产品价格处于100元以下的，三包时间是60天，修理时间是15天，折旧率是0.5%；产品价格在100元（含）到300元区间的，三包时间为90天，修理时间为30天，折旧率为0.4%；产品价格在300元（含）到500元的，三包时间按某个数值，修理时间按某个数值，折旧率按某个数值；产品价格在500元（含）以上的，三包时间按某个数值，修理时间按某个数值，折旧率按某个数值。6、三包期以内的情况下要是出现了不能够进行修理的商品质量方面的问题，或者是经过两次维修之后仍然没办法达到正常使用状态的，凭借维修记录，收取折旧费之后进行退换（折旧率参考上面所列出的表格），折旧费的收取一般而言是不可以超过售价的30%的，更换同型号、同规格的商品是免收折旧费的。7、存在以下情况的均不实行三包，对于可以维修的质量问题实行收费修理：其一，因消费者穿着、使用以及保养方面存在不当致使损坏的；其二，没有有效发票以及三包凭证的；其三，并非承担三包修理者拆动从而造成损坏的；其四，三包凭证型号与修理产品型号不一致或者有涂改情况的；其五，因不可抗力因素造成损坏的；其六，标明为“处理品”的；其七，超出三包规定期限的；其八，不属于质量问题或者在产品标准所允许的误差范围之内的。（十）家电类，其一，家电类商品按照国家规定，一旦售出，要是没有质量问题，一概不予以退换。其二，商品从售出之日开始起的七日内，如果发生性能故障，消费者凭借购物凭证能够选择退货、换货或者修理；在十五日内出现性能故障，消费者凭借购物凭证可以选择换货或者修理。其三，在三包有效期内，由于生产者没有供应零配件，从送修之日起超过90日还没有修好的或者因为修理者自身的原因致使修理期超过30日的，凭借维修记录，应当为消费者免费调换同类型、同规格的商品或者收取折旧费进行退货。4、换货过后的三包有效期，是从换货那一日开始，再次进行计算的。5、在三包的期限范围之内，经过两次修理之后，依旧没办法正常使用的产品，凭借维修的记录，可以免费去调换相同型号、相同规格的产品，要是消费者不愿意进行调换的话，能够收取折旧费用然后予以退货（折旧费可以去查看附表）。6、归属下列情况中的任何一种是不实行三包的，对于能够修理的质量问题实行收费修理：（1）是因为消费者使用、维护、保管不恰当从而造成损坏的。（2）要是没有三包有效凭证以及有效期发票的。（3）不是承担三包修理的人拆动的。（4）若三包凭证型号跟修理产品型号不相符合，或者存在涂改的情况 。（5）要是因为不可抗拒力致使造成损坏的 。（6）标明是“处理品”的情形 。7、对于像固定电话，移动电话，家用视听产品，微机等部分家电，其修理、更换、退货规定依照国家颁布的三包规定来执行 。8、对于国家规定里面没有涉及到的商品，按照生产厂家规定来实施三包 。附一：有个固定电话三包有效期及折旧率表，它里面关于名称这一项，有主机普通电话，其折旧率是每日0.3%，无绳电话机三包有效期为1年，折旧率同样是0.3%，数字电话机也是1年且折旧率0.3%，功能装置里来电显示器三包有效期1年，折旧率0.3%，无绳电话子机三包有效期1年，折旧率0.3%，电源变压器三包有效期1年，充电电池是0.5年，充电器是1年，音频拨号遥控器三包有效期1年，折旧率0.3%。,附二：接着是移动电话三包有效期及折旧率表，名称方面，手持移动电话机的主机三包有效期1年，折旧率0.5%，车载移动电话机主机三包有效期1年，折旧率0.5%，固定台站电话机主机三包有效期1年，折旧率0.5%，附件种类里电池三包有效期6个月，充电器也就是充电座三包有效期1年，外接有线耳机三包有效期3个月，移动终端卡三包有效期1年，数据接口卡三包有效期1年。,附三：再看家用视听产品三包有效期及折旧率表，名称有整机家用视盘机VCD、超级VCD、DVD等，三包有效期1年，折旧率0.1%，家用音频功效放大器三包有效期1年，折旧率0.1%，家用扬声器系统也就是音箱三包有效期1年，折旧率0.1%，主要部件主轴电机、伺服电机、激光头组件、IC三包有效期2年，折旧率0.1%，功放管、IC、1000u以上大电容三包有效期2年，折旧率0.1%，喇叭、分频器三包有效期2年，折旧率0.01%。,附四：部分家电类三包有效期及折旧率表如下，名称里彩色电视机三包有效期13年，折旧率0.1%，黑白电视机三包有效期13年，折旧率0.05%，家用录像机三包有效期1年，折旧率0.1%，摄像机三包有效期1年，折旧率0.1%，收录机三包有效期0.5年，折旧率0.05%，电子琴琴弦或琴弦装置及其他关键部件三包有效期3年，折旧率0.05%，家用电冰箱三包有效期13年，以主要部件计算折旧率0.05%，洗衣机也是三包有效期13年，主要部件旧得率0.05%，电风扇三包有效期13年，主要部件折旧率0.05%，微波炉三包有效期2年，主要部件折旧率0.05%，吸尘器三包有效期13年，主要部件的折旧率0.5%，算错了是0.05%，家用空调器三包有效期13年，主要部件折旧率0以主要部件计算.1%，吸排油烟机三包有效期0.5年，主要部件折旧率0.052年，折旧率0.05%，燃气热水器三包有效期1年，主要部件折旧率0.05%。,附五：微机三包有效期及折旧率表，名称有主机台式微型机主机三包期1年，主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡作为主要部件三包期2年，折旧率0.看清楚是0.25%，笔记本微型机主机三包期1年，要是主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器作为主要部件三包期2年，折旧率0.记好数据是0.25%，手持式如掌上主要因这几种个人数字以它们为例信息处理设备等计算三包期1年，折旧率0.25%，外设显示器三包期也是.有设备等算0.25%，扫描仪三包期0.25%，针式打印机三包期0.25%，喷墨打印机三包期0.25%，激光打印机三包期0.25%，UPS电源三包期比如要算含电池的话0.25%，调制解调器三包期0.25%，光盘刻录机三包期0.25%，数码相机专用充电池、存储卡三包期0.25%，微型计算机接口功能的除外要注意此项，投影机三包期2年，灯泡三包期0如果是灯泡的话.5年，折旧率0.记准确是0.25%，鼠标器看清楚三包期0.25%，键盘三包期0.25%，软盘驱动器三包期0.25%，硬盘驱动器三包期0.25%，手写板三包期0.25%，电源三包期0.25%，光盘驱动器三包期0.25%，选购件内存条三包期0.25%，主板三包期0.25%，CPU三包期0.25%，声卡三包如果是声卡的话期0.25%，显示卡三包期0.25%，盘控卡三包期0.25%，网卡三包期0.25%，其他功能扩展卡三包期0.25%，软件软件的话作为预装软件三包期三个月，随机软件三包期三个月，这里含赠送软件要注意此项。（十一）运动器材、乐器类，运动器材及乐器在买的时候得认真挑选、调试，一旦售出，没有质量问题或者不是人为造成损坏的，就不给退换，这里注意得把条件说清楚。2、倘若所售的运动器材以及乐器经由市级以上质检机构鉴定明确属于质量不合格的情况时，自从售出的那一日开始计算在七天里面要维持原来的样子，凭借发票给予包退包换的服务；在十五天内得进行维修或者改换。（十二）家具、灯饰这两类1、家具（其中包含办公家具）这一类别的商品，产品的三包需要依据山东省消协所颁布的三包规定来落实。2、灯饰这一类的商品自售出的那一日开始起算三包期是三个月。3，三包期以内出现没办法修复的质量方面问题，又或者经过两次维修依旧无法正常去使用的，能够收取折旧费来进行退换，折旧费收取通常不可以超过商品售价的百分之三十，更换同型号、同规格的商品不收取折旧费。4，家具类商品不存在质量问题，原则上是不给予退货的，要是顾客坚决要求退货并且条件允许的话，在商品保持完好的情形下，可以自购买之日开始起三日内拿着购物凭证去办理退货。不过要收取（运输、装卸、组装）费用，标准如下：（1）进口拆装式商品按照售价的百分之五收费。（2）国产那种需要进行拆装操作的商品，是按照其售价的百分之四来收取费用的 。（3）其他的商品呢，是按照售价百分之二来收取费用的 。（4）对于那些不需要运输以及装卸还有组装费用的商品，是免收费用的 。（5）因为特殊的原因而没能在三日之内办理退货的情况，是可以酌情考虑予以办理的，不过每日要按照售价的百分之一加收费用，超过七天就不予退货了 。（6）消费者预定并非现货的商品时，是可以收取一定数量的定金的，这个数量不低于货款总额的百分之五 。（十三）儿童玩具类1、要是没有质量问题，原则上是不予退换的 。2、商品存在性能故障方面的质量问题的话，在3日内是可以予以退换的 。3、因人为损坏或私自拆开修理的玩具，不予退换及修理。