民营儿科逆袭之路：重庆佑佑宝贝7年百万服务人次，满意度高达98.5%

民营儿科逆袭之路：重庆佑佑宝贝7年百万服务人次，满意度高达98.5%

2025年，国家卫生健康委把“儿科服务年”启动起来，要求全部二、三级公立综合医院，将儿科空白给补齐，如此一来，民营儿科面临的竞争压力迅速大幅提升而致使急剧增加了。

于西南地区，重庆佑佑宝贝妇儿医院，也就是接下来所说的“佑佑宝贝”，历经七年，有过上百万服务人次这样的实践，进而交出了一份分量很重的答卷。处于竞争极度激烈这般的环境里，为社会来办医开拓出了一条具备差异化特点的高质量发展途径。

满意率高达98.5%，民营儿科医院的“逆袭”之路

李奶奶家在重庆渝北区，她对孙子小时候的看病经历牢记至今，那是2024年5月，两个月大的小宇因反复吐奶、生长缓慢被抱进佑佑宝贝诊室，佑佑宝贝儿保科刘敏医生敏锐察觉到异常体征，马上启动腹部超声检查，“幽门梗阻”的诊断如警钟敲响，医院团队迅速开展治疗，小宇吐奶症状很快没了，体重也稳定增长，让小宇奶奶更感动的是，刘敏医生贴心写了《如何科学冲调配方奶》的科普指南，帮家庭躲开喂养误区 。一直以来，李奶奶常因距离远近以及费用高低而犹豫不决，如今发感慨说，“专业且精心细致，察觉问题迅速灵敏，讲解诠释清晰明白彻底，这般才让我们安心宽心！”。

自2018年开始投入运营以后，佑佑宝贝妇儿医院已经累计收获了3万多条点赞与表扬，收获了150多面锦旗，收获了80多封手写感谢信，患者满意度与主动推荐率更是双双高达98.5%。在这些亮眼的数据背后，是医院对于“以患者体验为中心”理念的坚守以及创新实践。

与公立医院资源互补，围绕患者需求“双向赋能”

回顾医院发展进程，2014年刚开始筹备时，国内新生儿出生的概率持续上升，公立性质的医院里儿科始终处于超出负荷运转情形，“看病困难”这一状况显眼突出。在国家倡导民营资本投入儿科医疗结构，给民众提供有差异的服务的政策助力之下，佑佑宝贝顺势诞生了 。

筹备开始的时候，我们把医院定位成了“以患者体验作为中心”的营利性质医院，然而“营利”的目标不是仅仅去追求利润，而是要让员工变成医院的“主人”，为那些追求医疗服务质量的家庭给予安全、便捷、高效、舒适的就医体验哦，谢琴院长介绍说 。

为达成这一目标，医院于筹备期间之时节，同重庆医科大学附属儿童医院签署了合作协议，开启人才储备以及培养计划，且作为重医儿童医院医联体之中的单位，彼此相互赋能。在运营初期的阶段，重医儿童医院为佑佑宝贝给予了全方位的支持。按照介绍可知，医院的医务部主任跟护理部主任都由重医儿童医院进行派驻。双方不仅仅是共享检查检验、消毒供应这类资源，重医儿童医院还为佑佑宝贝的医护人员给予进修学习的机会。

差异化定位，将舒适化体验做到极致

医院秉持合理检查、治疗以及用药的原则，推行充分的医患沟通与“一次看诊”模式，打破科室之间的壁垒，患者不用经历重复挂号就能享有跨科室服务。当下，医院平均看诊的时长达到了51.7分钟。

针对突破空间限制这需求，佑佑宝贝借助智慧化方式，提供为期48小时的免费诊后互联网服务，此服务支持异地复诊、处方流转以及药品配送；对于病情出现变化的患者，能够享有24小时内的0元挂号等。

身为佑佑宝贝极为显著区别于其他的一大特色亮点，“舒适化体验”得以充分展现。于佑佑宝贝的儿科看诊进程之中，医院针对患儿供给了全过程的舒适化服务体系，这其中涵盖了在麻醉医师管控之下的镇静或者镇痛服务，还涵括无痛皮试，以及无痛末梢采血等等 。

好医院的指标：员工、患者、行业三重信任

佑佑宝贝自成立起始，便立下志向要变成老百姓心里头的好医院。谢琴院长觉得，好医院的标准得达成三点，即员工信任，患者信任以及行业认可。员工有可能身为患者，要是员工（的孩子）生病之际不敢在自家医院瞧病，质量更是无从谈起。佑佑宝贝已经成就了这两点，于她的看法里，这当属员工以及行业对佑佑宝贝的双重信任与认可。

同时，佑佑宝贝构建起周全的满意度评价体系，诊后百分百推送问卷来收集反馈，24小时热线践行“接诉即办”，一年解答咨询超过13万次，还借助神秘客户调研、家长委员会“挑刺”以及在快速复盘机制下，把建议、抱怨、投诉等各类问题处理得出的一次性闭环时间缩减至2小时以内，进而跟进复盘整改方案之后落地了1288项。

时至今日，处于“儿科服务年”，在全社会对于优质儿科服务的需求日益增多，还在深化供给侧结构性改革的当下，佑佑宝贝的实践有着非常关键的样本价值。从其经验能够看得出来，社会办医机构可不是公立医疗那种简单的补充，而是能够借助机制创新，还有服务升级以及管理得到优化，在满足多元化、高品质健康需求这方面发挥出格外重要且独特的作用。