联想小新系列笔记本电脑过保就坏？黑屏花屏引消费者质疑

联想小新系列笔记本电脑过保就坏？黑屏花屏引消费者质疑

最近，(简称联想)的子品牌联想小新系列笔记本遭到不少用户反映，在保修期满后出现了黑屏、花屏、无法启动等现象。用户对产品使用的低温锡膏连接技术表示怀疑，猜测联想小新系列可能存在“故意让产品提前损坏”的情况。

二月份十三日，联想小新在它的官方微博上发布了关于这项技术的解释，说明“运用低温锡膏焊接技术不会造成焊接牢固度的信任危机”。不过，对于这个说法，顾客们并不感到信服。

死机、黑屏事件不断

联想小新系列过保就坏？

联想京东商城购入的小新Pro13 2020商务机型，仅使用两年便频发死机、花屏、重启及屏幕抖动等故障。电脑行业人士指出，该品牌小新系列存在普遍缺陷，最终只能自行承担损失更换主板。身为IT从业者，对产品寿命深感无奈。近日，消费者王楠向中新经纬分享了其购机遭遇。

王楠的遭遇并非孤例，已有不少顾客向中新经纬投诉同类情况。联想作为知名企业，大家原本认为不会发生此类事件。江苏的顾客小刘向中新经纬透露了这一想法。

近期在黑猫投诉、B站、知乎等多个网络平台，有消费者指出联想小新系列笔记本电脑在保修期结束后不久，就出现了无法显示画面、系统突然停止运行的问题，部分用户还创建了QQ群组进行集体维权，群内人数已接近一千人。

黑猫投诉上消费者对联想小新系列相关机型“过保就坏”的投诉

消费者在联想小新系列QQ维权群相册上传的相关电脑故障图

有关联想小新系列产品的故障情况，B站博主“笔记本维修厮”在2月8日上传了标题为《联想的淘汰性策略？受影响的用户数量惊人》的短片，该博主指出，最近他收到了许多需要修理的联想小新品牌笔记本电脑，数量庞大。他推断，电脑显现黑屏状况，源于中央处理器或内存条存在虚焊情形，而造成虚焊状况的缘由，在于该系列电脑选用了低温锡膏焊接工艺。

该视频发布之后，众多网友在留言区表示自己的联想小新也遭遇过质保期内损坏的情况，怀疑联想小新存在“人为缩短使用寿命”的现象，截至目前该视频的观看次数已经突破150万次，屏幕上的评论接近4000行，留言总数达到1万条。

然而，现阶段，B站在其相关视频的播放界面标注：“此段影片里某些情节暂时无法确认真伪，请您仔细分辨。”

有关用户提出的疑虑，联想小新官方微博在2月13日公布了文件，名为《关于小新轻薄本运用低温锡膏焊接技术的情况说明》。这份《说明》指出，低温锡膏焊接是电子产品制造流程中一项既成熟又环保的方法，满足国家及国际相关规范要求，同时说明依据过去多年小新轻薄本产品维修记录分析，运用低温锡膏焊接工艺的设备与采用常温锡焊工艺的设备，在返修比例上不存在明显区别。此外，联想小新还公布了联想小新15 2020锐龙版在各个温度环境下的焊接牢固度检测录像，指出“根据数据，焊接的稳固性方面没有发现任何可靠性能的隐患”。

图片来自联想小新官方微博

对于联想小新的说明，消费者并不买账。有网民在联想小新官方账号留言板上发表看法，指出此类情况在短期内不会显现，而是会在使用两三年后出现几率显著增加，低温焊锡与高温焊锡的物理特性存在差异，低温焊锡的热胀冷缩效应同封装材料的热胀冷缩效应不一致，致使低温焊锡球在后期容易被封装材料挤压破裂造成接触不良，或者因为低温焊锡的物理性能不如高温焊锡优良，在日常使用中更容易因自身物理特性引发接触不良问题。

中新经纬扮演顾客向北京一家有十五年历史的电脑维修点了解低温锡的情况。维修点人员透露，最近有许多联想小新电脑送来修理，故障现象普遍为黑屏、难以启动。他们推测这些故障可能与主板采用低温锡连接有关。主板温度若超过一百摄氏度，便容易发生虚焊现象。这种程度的高温或许在初期难以实现，一旦后期温度上升，电子元件就容易被损坏。

消费者：低温锡不是重点，除赔偿外需要合理解释

根据联想微信公众号发布的文章，联想从2017年开始，率先在全世界PC行业里应用了LTS低温锡膏焊接技术。这项低温锡焊接技术有两个好处，首先，它采用低温焊接材料，焊接温度最高为180度，比传统方法低了大约70度；其次，它能够大幅度降低二氧化碳的排放。到2018年岁末，联想会应用这项技术于33条SMT装配线，每条装配线都装备有两台焊接设备。

根据2022年9月联想集团官方公众号发布的信息，从2017年开始至同年9月，该公司共售出5000万台运用了新型低温锡膏工艺的笔记本电脑。

据中新经纬掌握的信息，当前公众关心的重点已经不再是低温焊锡膏的连接工艺。

有位顾客在QQ投诉组里讲，要是联想认为低温锡没毛病，那肯定还有别的没查出来的毛病。现在大家应该把注意力放在小新系列过了保修期就坏了这件事上，而不是纠结低温锡到底有没有问题。

中新经纬从某个联想小新系列QQ维权群获知消息，联想方面曾与另一个拥有近九百名成员的同类QQ群群主接触，商讨给予部分用户补偿事宜。双方经过沟通，联想决定根据消费者电脑过保后是否维修过主板，以及是否在联想官方进行主板维修等标准，将用户划分不同类别并给予相应补偿，同时为这些用户指派了专门的服务人员。联想提出，接受补偿方案后，需要群主解散该QQ维权群。

截图来自联想小新系列QQ维权群

中新经纬从相关人士处获悉，那个由九百余名联想小新系列用户组成的QQ维权团体，在收到赔偿计划后已经解散。不过，仍有部分成员未能获得补偿，他们对于赔偿方案感到不满足，同时指责联想未能提供令人信服的解释。这些人随后又创建了新的QQ维权团体。截至目前，这个新团体的成员数量已经突破四百人。

张欢向中新经纬讲述了自己的经历，称购买联想小新电脑四个月后，设备出现了黑屏现象，在询问具体原因时，检查人员并未给出解释，张欢为此打了半个月电话，最终才成功争取到更换新机的权利，但新购的机器仅使用了一个多月，黑屏问题再次出现，张欢要求联想对此事给出合理的说明，或者将存在类似问题的产品从市场上撤下，避免其他消费者再次遇到相同的情况。

联想公司打算怎样处理顾客的权益主张？中新经纬尝试联系联想，但是在文章发表之前没有得到回应。

北京升才律师事务所闫晓玲律师向中新经纬说明，依照《民法典》相关条款，购买笔记本电脑属于商品交易类型，当商品存在瑕疵时，购买者有权选择终止交易并收回物品，要求销售者退款并承担违背承诺的后果。或者购买者也可以不终止交易，而是要求销售者负责修理，同时赔偿销售者违约所导致的其他损失。质保期限系由销售方单独设定，系标准化条款，即便如此，若产品本身存在瑕疵，那么销售方单方面规定的质保期限对购买方而言更不具备约束力。至于显示黑屏等情况是否构成产品缺陷，必须通过专业评估才能确定。倘若争议进入司法审理阶段，产品检测可向审判机关提出申请。

(应采访对象要求，文中王楠、小刘、张欢皆为化名)