联想笔记本电脑意外保障服务协议，意外损坏维修范围详解

联想笔记本电脑意外保障服务协议，意外损坏维修范围详解

联想笔记本电脑意外保障服务协议

便携式电脑在移动使用时，突发状况屡见不鲜，非预期故障随时可能产生；为了尽可能减少突发状况造成的非预期故障给用户带来的经济负担，联想针对在中国大陆市场售卖及使用的笔记本电脑推出整体意外防护方案，方案细节如下：

一、意外保障界定

意外防护涉及非标准保修条款的电脑部件，在遭遇突发状况时进行物理破损修复。

这项服务提供的意外保障，针对的是笔记本电脑因液体泼洒到键盘上、意外跌落或撞击、受到外力挤压、遭遇异常电流冲击而导致的部件物理损坏进行维修，这些损坏部件原本不在正常保修范围内，但在此服务条款下予以处理，然而，除了上述特定情况之外，其他任何类型的意外事件所造成的损坏，都不包含在本服务承诺的保障范围之内。

本服务明确指出，以下情形造成的意外破损不在保障范围内：例如物品跌落引发的破损，或是运输途中发生的挤压变形，还包括使用过程中因操作不当导致的破损，以及不可抗力因素造成的破损等。

因天灾等无法抗拒因素，诸如火灾、地震、洪水、暴雨、台风、雷击等导致损坏。

2）战争、恐怖活动、核事故所导致的损失；

3）清洁、调校及预防性维修而损坏；

4）被盗、抢或遗失；

5）人为原因或故意损坏；

设备部件在正常使用下出现的损耗或故障，例如外壳的自然损耗，接口部分的磨损，以及材料的自然老化现象

最终用户自行修理、改造或放置在不当场所，或者运用不合适，由非联想授权机构进行过维修。

二、意外保障维修条款

1、意外保障维修范围

这项服务包含联想笔记本出厂时安装的内部零件，例如主逻辑板、音频处理单元、图形处理器、中央处理器、数据存储单元、显示面板、数据存储设备、输入装置、供电接口、网络接口、操作板、其他辅助电路单元、空气流通装置、热量散发装置等；而外部附加设备则不包含在额外保护项目中，例如可更换的电源单元、外部数据读取设备、手持输入设备等。

2、意外保障维修内容

出故障后，联想会通过调换零件或整台机器来修理客户使用的电脑，调整零件或更换机器的决定权在联想手中；不过，不论调整零件还是换机，总的免费修理费用不能超过客户购买电脑时发票上注明的正常购买金额，超出部分需要客户自己出钱，如果客户拿不出发票，就以联想给出的信息为标准。

2）如果更换部件，部件价格以联想服务站对外公布的价格为准。

若需更换设备，应参照设备更换时的联想电脑市场销售价格计算，不同出厂时间的故障设备，其置换补偿金额有所区别：一年以内出厂的设备，补偿金额最高不超过设备购入发票上合理金额的百分之八十；第二年以内出厂的设备，补偿金额最高不超过设备购入发票上合理金额的百分之六十；第三年以内出厂的设备，补偿金额最高不超过设备购入发票上合理金额的百分之四十。

3、意外保障维修部件更换或换机说明

替换下来的零件质量要和原来的零件一样好，用过的零件要归联想公司所有。

更新后的零件享有和完整机器相同的维修期限，如果完整机器的维修期限不到三个月，更新后的零件则享有三个月的维修期。

换掉旧机器时，要用同一品牌的笔记本电脑来替换，如果市面上买不到同型号的，就找性能不低于原电脑的同类联想笔记本来换，换下来的坏电脑要归联想公司。

新换的机器享有和原先故障电脑完全相同的维修期限，如果原本的保修时间不到三个月，那么更换来的设备会获得为期三月的保障。

5）换机后本服务协议结束，新机器不再享受该服务。

三、意外保障服务生效

1、意外保障服务购买

新设备购入之际，可经由联想官方直营或经联想授权的零售商伙伴获取此项业务；设备购成之后，也能够向联想授权的服务网点单独办理这项业务。

附加保障项目是常规维修的补充，需要建立在常规维修之上购买；附加保障项目的有效期限不能超过常规维修的有效期限，附加保障项目的维修项目不能超出常规维修的维修项目。

2、意外保障服务生效

这项服务从购买开始起开始起作用，在规定的期限内有效果；对于新买的电脑，如果购买时间比电脑出厂时间晚60天或更长，那么就以电脑出厂时间往后加60天作为服务开始的时间，这个服务在约定的期间内有效。

该服务一旦被购买，使用者必须在三十日内完成登记，若错过期限则无法进行登记；只有在登记完成之后，联想才会处理意外损坏的情况；为了确保能够获得相应服务，使用者务必在购买服务后准时完成登记。

个人用户，若在购买新设备时附带获得这项服务，需要通过拨打联想客服电话，依照语音指引去办理注册手续；如果是在购机后另行购买这项服务，则由负责销售的人员来处理注册事宜。

4）大客户的服务注册由联想完成。

若要核实服务是否已经开通，个人客户需要拨打联想的客服电话，大客户则要联系专属服务通道，倘若遇到疑问，务必找负责的销售人员协助解决。

若在有效期内，电脑转交他人，该服务仍会继续作用，直至期满结束。

3、意外保障服务无效

如果因为客户自身原因未能及时完成登记，导致无法使用这项服务，那么联想方面不承担任何责任，并且这项服务将视为无效。

2）如因用户原因，造成联想无法履行协议职责，该服务无效。

倘若非正常损耗系出用户蓄意为之或放任不管所致，用户为攫取本契约所列权益，动用隐匿、诬赖等不正当伎俩，此项服务便失去效用。

4、意外保障服务提供

维修服务采取送修模式，设备一旦遭遇故障，客户必须亲自将个人电脑送至联想指定的服务网点进行检修。

2）个人用户致电当地的联想服务站，联系意外保障维修事宜。

3）联想大客户致电大客户服务专线，由联想协调服务站处理。

4）服务提供时间：周一到周日 9:00 – 18:00

四、用户责任

在设备发生非计划性损坏并准备进行修理时，务必将基础系统里所有的附加组件全部移除掉。

务必将所有软件与数据资料做好留存，最好每隔一段时间就进行一次复制，公司不会为记录或信息出现遗失或破损的情况承担后果。

与维修部门的技术人员一同撰写意外破损的说明文件，接着进行手写批准或盖用印章以示认可。

维修期间，需要客户依照联想的操作准则递交相关资料，目的是判定是否属于非正常损耗情况。

五、一般性条款

1、请保留您的发票作为购买服务和享受服务的证据。

2、任何关于该服务条款的咨询请致电联想服务热线：

若非因您或联想自身原因导致无法履行相关责任，您和联想双方均无需承担任何后果。

诉讼请求必须在纠纷出现后的两年内提出，否则将不被受理，除非当地法律对诉讼时效有不同规定。

本协议依据中华人民共和国法律进行解释和执行，但香港地区、澳门特别行政区以及台湾地区的法律不在此适用范围内。

6、本协议条款的最终解释权归。

2007年9月14日