6月10日消息：联想小新电脑遭多起投诉，集体处理率87.5%

6月10日消息：联想小新电脑遭多起投诉，集体处理率87.5%

六月份十日有消息透露，最近联想小新笔记本在黑猫投诉平台收到了不少举报，同时还有网友组织了集体控诉活动。

今年6月8日，有网民提出举报，反映某品牌电脑存在严重性能缺陷，尽管众多媒体进行了相关报道，许多用户也遭受了损失，但该品牌方面却拒绝承担责任，这位举报者投诉的电脑型号为联想小新pro13 2020 i5版。此次投诉活动共有24人加入，整体受理比例达到了87.5%。

该投诉的内容中写道：

我方于2023年4月尾察觉到该设备运行时频发系统崩溃现象，进而完全无法启动，前往联想维修中心进行检测，工作人员判定为主板损坏，要求用户自行承担更换成本。经过深入调查，了解到这款电脑存在严重的质量问题，以及明显的制造瑕疵，其内部组件，特别是关键部件中央处理器和图形显示单元，会在使用两到三年期间发生虚焊现象，甚至烧坏，进而引发电脑突然停止工作，有时完全无法启动，而且这些故障都无法修复，导致用户辛勤工作的成果毁于一旦，给用户带来经济损失和精神困扰。

网民在反映情况时表示，除了本方，已有众多用户遭遇不幸，并且此事件也被众多权威媒体广泛报道了。

此前涉及联想小新笔记本保修期外即故障的情况，在今年2月已见诸报端，2月下旬时新浪科技曾转发过家电网的一篇报道，标题为《联想小新集体性黑屏与死机引发集中投诉，QQ维权团体人数接近千名》。

三月一日，南方都市报刊登了题为《笔记本保修期结束即黑屏，受害者多为零零后，联想小新被指设置陷阱》的报道，其中提及有网友指出联想小新笔记本电脑在保修期满后九天就出现了黑屏、花屏、频繁重启等故障。此外，该报向社会征集消费者经历后，又收到多名用户反映联想小新笔记本在临近或刚出保时便发生类似故障的现象。

过去南方都市报报道过，一些B站博主对联想小新的处理器提出过疑问，怀疑其存在焊接不良的问题，进而引发了关于低温锡的讨论。

然而二零二四年二月十三日，联想小新官方账号曾公布《小新轻薄本低温锡膏焊接技术详解》，指出低温锡膏焊接是电子制造领域广泛应用且环境友好的一种工艺，该技术满足国家及国际相关规范，并且已经历多年大规模验证，根据历年小新轻薄本维修记录，应用低温锡膏焊接的产品与采用传统高温锡焊接的产品在返修比例上不存在显著区别。另据未来网三月披露，有电商平台职员称，二零二二年及二零二三年款联想小新电脑，现已停用低温锡焊接技术。

在相关新闻被广泛传播数月之后，仍有网民在黑猫投诉平台提交群体性申诉，这反映出相当一部分消费者对联想小新提供的说明及服务保障仍持有负面看法。

刘军是联想集团中国区的负责人，他必须确保售后服务团队能够妥善处理客户事务，包括与消费者进行有效沟通，平息他们的不满情绪，以及解决他们提出的问题。

根据联想公司公布的财务报告，到2023年3月31日的2022/23财政年度，联想公司总收入为619.47亿美元，与去年同期相比降低了14%。其净利润为16.08亿美元，较上一年度下降了21%。具体来看，由个人计算机、平板设备、移动通讯设备及其他智能终端构成的产品业务板块，其年度营收也出现了21%的下滑。2023财年联想集团全年的非PC营收占比提升到近40%。

联想集团中国区的负责人刘军表示，预计到2023年的第三季度，最晚不超过第四季度，个人电脑的需求将会慢慢回升。

面对个人电脑市场日渐活跃的局面，联想企业要着力解决联想小新系列当前存在的不足之处，并且要关注购买者的意见反馈。

到6月9日，联想在香港联合交易所的股票价格为7.6元，其整体市场价值达到921.7亿元。