网店服务比拼升级！O2O网购拼服务和体验，电商加速线下布局

网店服务比拼升级！O2O网购拼服务和体验，电商加速线下布局

网店服务比拼升级，体验店主推O2O

网络购物竞争的关键不仅在于标价高低，更在于服务品质和客户感受，这一点已成为众多网络销售公司的普遍认知。特别是当网络销售渠道拓展至乡镇地区时，运输、维修等环节的不足开始显现。二零一五年上半年，许多网络销售公司积极增设实体服务网点，试图解决物流配送的末端难题。

天猫O2O体验店

各大网络购物平台纷纷设立线下体验中心，将线上到线下服务模式拓展了新空间。四月份，京东的智能娱乐体验中心“JD Space”在北京蓝色港湾商业区启动运营，顾客可以到实体店感受最新的智能家电，然后通过网络完成购买；六月份，天猫和工贸家电合作开设了智能家电体验中心，采用线上引导线下互动的模式，顾客先在网上支付，再前往实体店领取商品并享受服务。

实体店需突出自身优势的同时再创新

网络购物的快速兴起对实体店铺经营者而言未必是负面现象。过去实体店贩卖的仅是物品，这种贩卖方式网络商店也能实现，因此，实体店铺必须彰显自身长处，顺应时代发展，及时进行变革，方能在网络商店的竞争中立足。家电实体店最为显著的长处在于商品能够亲手感受，并且享有周到的售后保障，换言之，到实体店铺选购物件在当今社会还有一个广为流传的说法用以指代——外出闲逛。

实体店需创新

所以，今后实体店应该着重提升环境和服务质量，让商场的用途不再仅仅局限于购物，同时也要包含餐饮、休闲、娱乐等多种用途，这样就能让实体店的功能更加丰富，让顾客切实体会到无忧无虑、从容不迫的舒适感，届时，光顾实体店的人流量自然会增长。

作者评论：在网购平台让购物者获得令人满意的体验之后，实体店铺依然具备社会意义和市场竞争能力。面对网络零售商接连不断的挑战，实体店铺或许需要冷静思考如何调整以适应市场变化。

个人总结：关于购买家电时选择网店还是实体店的问题，无法给出绝对的定论，因此本文旨在分析网购和实体店购买家电产品的各自利弊。根据个人看法，小型家电适合通过在线渠道购买，而大型家电则建议前往实体店选购，或者先到实体店体验后再进行网络购买。