IBM笔记本一年保修内三次故障，修两次未好遭拒，单位购机只修不换？

IBM笔记本一年保修内三次故障，修两次未好遭拒，单位购机只修不换？

王先生近期遭遇了一台新购的IBM笔记本电脑的诸多麻烦，该电脑在保修期内已经出现了三次故障，尽管维修了两次，问题依旧未得到解决。因此，他提出了更换电脑的请求，然而却遭到了无情的拒绝。商家声称，只有个人购买的电脑才能进行更换，而单位购买的则只能维修不能更换。这种“电脑三包”政策似乎仅针对个人消费者，而忽略了单位消费者。愤怒之下，王先生选择了向12345投诉这一途径来寻求帮助。

为啥单位买的电脑只修不换

去年四月，王先生花费1.4万元购置了一台IBM Z60T笔记本电脑。然而，令人遗憾的是，这台电脑在购回不久后便出现了频繁重启和黑屏的问题。为了解决这个问题，王先生尝试重新安装操作系统，但在安装驱动程序并重启电脑的过程中，黑屏现象依旧反复出现。

他成功定位了负责IBM业务维修的地点，然而，尽管已更换了显示屏、内存、总线，并两次更迭主板，黑屏问题依旧未得到解决。新购置的笔记本电脑竟无法正常使用，这让王先生感到非常沮丧。

然而，当王先生提出调换产品时，对方的回应令他感到震惊，“他们告诉我，像他这样的情况是不允许更换的。”这一切源于他当初为了省下2000元，以单位的名义为自己购置了这台笔记本电脑，因此发票上显示的是单位名称。

IBM方面的说明指出，这项三包政策仅适用于个人消费者，而机构或单位购买的产品则不在服务范围内，所以王先生的电脑无法进行更换。面对这样的答复，王先生感到十分困惑，不禁反问：“难道单位用户就不算消费者了吗？”

接受采访的负责IBM设备维修的员工透露，若问题处于保修期内，将依照保修政策中的具体条款进行处理；而若问题超出了保修服务的规定界限，则无法提供更换服务。换言之，王先生代表其单位进行的购买已不在保修服务的覆盖之列。

为何单位用户不是消费者

为什么单位用户和个人用户在享受售后服务方面有这么大的区别？记者寻获了由国家质检总局、信息产业部以及国家工商行政管理局等相关部门联合发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，该规定自2002年9月1日起正式实施，通称“电脑三包”。然而，规定中并未对“消费者”进行明确界定，亦未对“单位用户”与“个人用户”作出区分。

该单位用户是否属于消费者范畴？杭州市12315投诉举报热线的工作人员表示，《消费者权益保护法》所定义的消费者是指那些为了日常生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人及机构。《消法》中对消费者的定义明确指出是“生活消费”，然而，单位购买通常是为了“生产或经营”目的，这种区分较为困难。此外，我们仅接受个人消费者的投诉，对于单位的消费行为则不在我们的受理范围内。记者被12315的工作人员推荐，应联系12348杭州的法律服务热线进行咨询。

12348法律服务热线的工作人员指出，我国“电脑三包”的相关法规中并未明确指出单位购买的电脑不能进行退换。此外，“电脑三包”主要针对的是产品本身，而非购买者身份。依据《民法通则》所倡导的公平原则，无论是单位还是个人，一旦购得电脑，均应受到“电脑三包”相关规定的保护。

单位不享受三包是什么行规

依照律师的观点，企业用户同样具备消费者身份，一旦他们购买了商品，理应获得三包服务。然而，为何IBM方面却拒绝承认企业用户也应享有同等的三包待遇呢？

在IBM对个人电脑提供的三包服务政策中，记者观察到对个人消费者的界定如下：依据《消费者权益保护法》及相关部门对电脑三包的相关说明，该服务面向的是以个人名义购置个人电脑产品，并用于日常消费的消费者。此类消费者需出示以个人名义为抬头开具的商业零售发票。而单位购买或由单位发放使用的电脑产品则不包含在电脑三包服务之内。

那么，其他品牌的电脑是不是也存在这样的规定呢？

昨日午后，记者拨打了数个知名品牌笔记本电脑客服的热线电话，以下为这五家厂商的回应概览：

惠普800-820-2255：我们严格依照我国“三包”政策执行，无论是个人还是企业用户，都能获得一致的售后服务。

华硕800-820-6655：无论是单位用户还是个人用户，均享有三包服务，怎么可能不享有这一待遇呢？这根本不可能发生！

神舟800-830-7108型号产品，无论是单位用户还是个人用户，在享受三包服务方面，都将获得一致的待遇。

戴尔800-858-2293：单位用户同样享受三包待遇。

IBM 800-810-3315：我们遵循国家相关法规进行处理，若您对某些事宜存在疑问，建议查阅三包政策。

针对王先生所提出的问题，联想电脑的维修部门已经将情况向上级地区销售负责人进行了报告，随后该区域销售负责人将此事提交给了北京总部处理，并承诺在七天内为王先生提供相应的答复。