联想昭阳笔记本电脑标准保修服务承诺：七日退货，十五日换货

联想昭阳笔记本电脑标准保修服务承诺：七日退货，十五日换货

尊敬的客户：

您好！

感谢您选购联想昭阳系列笔记本电脑，对此我们表示衷心的感谢！为确保您的合法权益不受侵害，消除您的顾虑，（以下简称“联想”）特此向您承诺以下关于联想昭阳笔记本电脑的标准保修服务，并在您遇到问题时，将依据此承诺为您提供相应的服务：

1、七日退货，十五日换货

（1）七日内免费退货

自您正式购买联想昭阳笔记本电脑的当天（依据正式购货发票的日期为准，往后亦然）起，连续7天（包括第7天），若您所购的笔记本电脑在正常使用说明书中规定的条件下，出现无法启动或频繁死机的性能问题，您有权选择退货、更换产品或进行维修。若您决定整机退货，销售方将根据您购买时的发票金额（同样以正式购货发票上的金额为准）全额退还货款。

（2）八至十五日免费换货或修理

自您购买联想昭阳笔记本电脑后的第8天至第15天（包括这两天），若您所购笔记本在维护后仍无法正常开机或频繁死机，且故障发生在产品使用说明书中规定的使用条件下，您有权选择更换新机或进行维修服务。若您决定更换整台电脑，销售方将无偿提供同型号、同规格的产品，或者性能不低于原产品的同品牌新品。

（3）整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

自您购买联想昭阳笔记本电脑之时起计一年（包含此一年），若该笔记本电脑在维护后仍无法正常开机、出现死机等性能问题（需在产品使用说明书中规定的使用条件下），并且经过两次维修后仍无法正常使用，您有权选择更换整个电脑或对故障部件进行维修。若您决定进行整机替换，凭借联想官方认证的维修中心所提供的维修凭证，我们将免费为您提供相同型号和规格的产品，或者性能不低于原产品的该品牌新品。

2、整机一年保修

自您正式取得该产品（以下简称“购机日”，依据购买时的正式发票日期确定）起，该产品（包括随机附带的电池）将享有为期一年的整机免费保修服务。保修期满之后，联想公司将依照《联想有偿服务收费标准》提供相应的有偿维修服务。

例外：

自您购买电脑之日起，随机附带的软件（包括资料、光盘和软盘）将享有为期三个月的免费维护支持，在此期间，您若遇到故障，可携带故障原件至联想认证的服务机构进行更换。

关于随机促销的商品以及单独销售的笔记本配件的保修条款，请查阅促销商品和单独销售配件所附带的保修证明。

3、笔记本背包不在保修范围之内。

3、维修服务方式：

（1）36个城市硬件故障一年免费上门取送服务；

在您购买产品后的第一个年度内，若您居住在以下城市的市区，并且遇到本产品在保修范围内的硬件问题，请先联系联想的阳光服务热线（详情请见第10条服务支持系统）。联想的认证服务机构会在接到您的维修申请后，在两个工作日内通过电话与您取得联系，以便安排上门维修服务。

城市名单：

北京、上海、广州、沈阳、西安、成都、武汉、深圳、济南、郑州、南京、杭州、石家庄、太原、天津、青岛、呼和浩特、长沙、南宁、海口、南昌、合肥、厦门、福州、宁波、哈尔滨、长春、大连、乌鲁木齐、兰州、昆明、贵阳、重庆、无锡、苏州、温州，这些城市共有36个。

对于超出前述服务区域范围或服务期限的客户，我们将提供相应的维修服务。

若您所购产品不在前述服务区域之内，或已超出上门服务时限，一旦产品出现硬件问题，您可拨打报修热线，获取联想认证服务机构的联络信息及具体位置，随后请将您的电脑送至最近的联想认证服务机构进行修理。

4、7天*8小时工作制

联想认证服务机构的日常办公时间安排为：每周一至周日，每日工作时长为8小时，即使在节假日，也保持正常运营。

5、客户咨询服务

在您遇到技术难题并需寻求帮助时，请拨打联想的客服热线，或者访问联想官方网站，我们的技术工程师将为您提供专业的技术支持服务。

6、软件恢复服务

若您在使用随机安装或预装软件时遭遇性能问题，敬请拨打联想阳光服务热线，以获取专业的软件技术支持。针对无法通过电话解决的问题，自您购买设备之日起三个月内，若遇到软件性能故障，请前往联想指定的认证服务机构获取免费维修服务；若为预装软件，则一年内可享受同等待遇。届时，机构将无偿将预装软件恢复至出厂设置。若您有其他服务需求，请考虑选择联想提供的付费服务。

7、全国联保，就近服务

本产品在全国范围内提供联保服务。无论您在中国大陆（不包括香港、澳门、台湾地区）的哪个地方购买并使用本产品，一旦遇到保修范围内的硬件问题，您只需出示本产品的保修证明、产品装箱单以及购买发票，即可前往《联想笔记本电脑认证服务机构名录》（可通过网络查询获取）中指定的任何一家联想笔记本认证服务机构接受维修服务。您有义务选择距离您故障机最近的联想认证服务机构获得服务。

8、不属于免费保修义务的情形

本产品若出现故障或损坏，不论是否处于免费保修期，均不享受免费维修服务。

*无联想标识的产品；

*本产品整机或部件已经超出保修期；

未依照说明书的指导，若设备运作于非产品规定的环境条件中，或因安装、保管及使用不当导致的故障与损害（诸如温度异常偏高或偏低，环境湿度过大或过小，海拔高度超出规定，供电电压或电流不稳定，以及接地电压超出标准等）。

非授权机构或个人进行安装、维修、改动或拆卸所引发的故障与损害；

*因使用非联想部件导致的故障或损坏；

由于不可预见的事件或人为错误（涵盖如计算机病毒感染、操作错误、液体侵入、表面划痕、搬运过程中产生的撞击、不当的插拔操作、输入了不适宜的电压等）引起的设备故障或损害；

*因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

由于自然灾害等不可抗拒的因素（例如地震、火灾等）引起的设备故障或损害；

非因联想机器（及其组成部分）自身存在质量问题所引起的故障或损坏。

9、注意事项

为了保障您的合法权益，请您在购置本商品后尽快完成信息注册手续，您可以选择以下两种途径：访问联想官方企业网站或者拨打联想客服的阳光服务热线。

本保修服务所提供的客服电话，可能会因电信网络状况或其他外部条件的变化而发生变动，请您务必以联想公司最新发布的客服电话为准。

本保修服务仅针对联想昭阳笔记本出厂时配备的整机及组件（详情请参照随箱附带的清单）。若由非联想官方机构或个人（例如销售商）为您安装了任何非联想品牌部件，联想将不提供保修服务。任何组织或个人（包括销售商）若在服务承诺范围之外对您所购产品及其相关软硬件设备作出额外保证，联想对此不承担任何责任；您需向提供保证的机构或个人索取书面凭证，以确保这些额外保证得以实现。

联想承诺在本服务标准范围内为用户提供相应的保修保障，若您的需求超出了此标准承诺的保修服务，您可以选择联想想认证的服务机构提供的付费服务，或者根据您的具体需求购买联想定制的服务产品。

若国家相关法律法规对售后服务有特别规定，联想将依照这些规定向您提供售后服务；至于因法律上可归责于联想的故障导致的损失，联想或其销售合作伙伴将依据双方合同以及国家法律法规的规定，承担相应的赔偿责任。

购货发票、保修证明以及装箱清单是您享受服务的关键证据，请务必小心保存。当联想或其认证的维修机构为您提供保修服务时，请务必提供这些证明文件；若您无法提供与电脑主机相匹配的购买发票、保修证明和装箱清单，该电脑的免费保修期将从生产日期起开始计算。您可以在随机装箱单或机身上的条码上找到主机号。如果不能得到电脑的有效保修信息，联想将不提供免费保修服务。

经过联想认证服务机构维修的该产品整体及其组成部分，依然享有本规定的维修服务保证。若维修的部件自修复日开始计算，距离免费保修期结束不足三个月，联想将承诺将该部件的免费保修期限延长至修复日起的三个月（仅限于保修期为一年之部件）。在此情况下，请您出示有效的维修凭证。

在您日常使用期间，亦或在每次接受服务的前夕，请务必及时将您认为至关重要的资料进行备份，以防万一遗失。请注意，联想不对因数据丢失而引发的任何使用或维修过程中的损失承担赔偿责任。

在保修服务期限内，一旦联想官方认证的维修机构为您更换了整个设备或存在问题的零部件，该原设备或问题零部件将由联想公司或其认证维修机构收回，并归其所有。

请勿以邮寄形式发送本产品的完整设备或任何零部件，否则由此产生的损失，联想将不予承担。

10、服务支持系统

您不仅能够向联想的认证维修机构咨询维修事宜，而且还可以联络联想提供的一系列服务支持系统，以获取联想为您提供的各项服务资讯。

联想阳光服务热线： （笔记本用户注册、报修、售后咨询）

手机用户同样可以拨打这个电话号码。通话时只需支付市话费用，长途费用则无需承担。但若因电信运营商规定或您所在单位的交换机设置等原因，导致无法接入400服务热线，请改拨此号码，此时通话费用将由您自行承担。

联想企业网站：

联想阳光在线：（联想客户增值服务门户）

通信联络：北京8688信箱  客户服务支持部

邮政编码：

特别提醒和说明

1、 本承诺的适用范围

本承诺仅适用于在中国大陆地区（不包括香港、澳门和台湾）进行的联想昭阳笔记本电脑的销售与购买活动。

本承诺仅针对2005年8月1日（含）之后销售的联想昭阳系列笔记本电脑有效，对于该日期之前推出的产品，请您参考联想同期所公布的保修服务标准承诺。

2、 优先适用

若您与联想或其销售商所签订的关于联想昭阳笔记本电脑的购销合同，或是其他依法生效的协议，对您所购产品及其软硬件设备的售后服务有特殊规定，则必须依照这些规定进行操作。

3、替换整机或部件的所有权

联想认证服务机构在您更换整台设备或出现故障的部件后，将负责回收该原设备或故障部件，并享有其所有权。

4、联想阳光服务产品

为了迎合您对更高品质个性化服务的追求，您可选择购置多样化的“阳光服务产品”，以此对您所购买的联想硬件产品的既定服务进行优化升级，进而享受到更为周全、高效以及符合个人需求的联想阳光专业服务。

全国联想电脑销售网点均有销售联想阳光服务产品，如需了解详细信息，敬请向终端店面咨询或拨打免费热线800-810-8888。

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