618 消费提示：购买家电需留意，以旧换新等规定要关注

618 消费提示：购买家电需留意，以旧换新等规定要关注

今日（6月15日），我国消费者协会公开发布了关于“618”购物节的相关消费指南，提醒广大消费者在选购家电产品时务必保持警惕，留意“三包”等售后服务规定，切实保障自身合法权益不受侵害。

一、关注家电“以旧换新”活动

电器消费需求日益提升，家庭中那些陈旧的电器处理问题成了众多消费者心中的棘手难题。得益于5G、人工智能、大数据等新兴信息技术的推动，家电的智能化程度得到了显著增强，而且在节能环保方面也日益受到重视。相较于传统家电产品，绿色智能家电以节能环保、低噪音、减少废弃物排放、低毒性安全性为特点，同时具备感知、思考、判断和执行等多重能力，能够满足消费者更加丰富和多元化的需求。目前，我国政府正积极推广家电“以旧换新”的政策。

6月9日，商务部、发展改革委以及市场监管总局共同发布了《关于推动2023年绿色智能家电消费促进工作的通知》。该通知强调，需广泛开展家电的以旧换新活动，并采取多种措施，如简化废旧家电的交售流程和补贴申请手续，以推动绿色智能家电的更新换代。对于家中仍有使用超过十年的传统旧家电的消费者，他们有资格进行家电的升级换代。

在挑选新型家用电器时，消费者需留意绿色智能家电的相关认证，核实其能效等级（一级最佳，五级最差，依次降低）、智能化程度等，以保证家电能提供优质的消费体验，并避免被商家的虚假广告误导。此外，建议消费者优先考虑购买二级及以上能效（水效）的冰箱、洗衣机、空调、热水器、净水器、空气净化器等家电，以实际行动支持绿色消费理念。消费者在选购最新型号的电器时，可以通过交换旧有的家电设备来获取一定的补偿，这笔补偿可以用来在未来的购物中抵减相应的消费金额。

二、选购家电时擦亮双眼

购买手机、电脑、数码产品以及家电等电器时，消费者应当秉持理智的消费态度，全面考虑产品的性能、使用感受以及个人需求等要素，有针对性地进行选择。同时，应在个人经济能力允许的范围内，挑选那些品质优良、评价上乘、信誉可靠的家电产品。在选购过程中，应关注产品的材质质量、设计创新、外观工艺、功能性和售后服务等关键信息。消费者在使用平台的“保价服务”时，需留意不同渠道的价保期限各异，务必认真查看并理解价保细则，尽量挑选那些价保期限较长的商品和服务，这样一旦商品降价，消费者就能在较长一段时间内申请退还差价。

三、关注“三包”规定

众多消费者在购买电器后，对于产品的品质以及维修服务的效率感到不安，因此有必要首先掌握我国法律中关于“三包”的具体规定。“三包”即零售商家对其销售的商品实行的“保修、更换、退货”服务的简称。“三包”的相关规定依据《部分商品修理更换退货责任规定》制定，旨在为因产品本身质量问题而非用户使用或保管不当导致的故障提供相应的服务。

《实施三包的部分商品目录》中明确指出，符合“三包”规定的商品包括18种首批实施“三包”的产品，它们分别是：自行车、彩色电视机、黑白电视机、家用录像设备、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表以及摩托车。自移动电话、有线电话、小型电脑以及家庭音视频设备等四类产品纳入其中，到目前为止，绝大多数家用电器产品均已涵盖在“三包”服务范围内。

产品保修期限各异，因此商家提供的维修服务亦有所差异。然而，依据《部分商品修理更换退货责任规定》的第九条和第十条，不论是哪一款产品，其保修期限均从发票开具之日开始计算。若在7天内产品出现性能问题，消费者有权选择退货、换货或维修；若在8至15天内产品出现性能故障，消费者则可选择换货或维修。消费者在选购家电时需留意产品的“三包期限”，若家电在“三包期限”内因质量问题出现故障，消费者可依据不同的时间段选择退货、更换或维修，这三种服务相关的费用均由商家承担，因此，消费者在“三包期限”内所享有的维修服务均为免费。

若商品不在“三包”目录之列，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，若经营者所提供的商品或服务未能达到质量标准，消费者有权依据国家相关法律法规或双方约定，选择退货，亦或要求经营者承担更换、维修等责任。若国家未制定相关规定，亦无当事人之间达成的一致约定，消费者自商品接收之日起享有七天的退货权利；超过七天但满足法定解除合同条件的情况下，消费者应立即办理退货手续。若不满足法定解除合同条件，消费者有权要求商家履行更换、维修等责任。在此过程中，消费者需妥善保管消费凭证及与商家的交流记录，以便在商家违反“三包”规定时，能够及时采取维权措施。