寺库奢侈品电商平台被指抹去二手商品标注，消费者或误购二手商品

寺库奢侈品电商平台被指抹去二手商品标注，消费者或误购二手商品

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靠闲置奢侈品交易率先进入奢侈品电商市场的寺库，似乎急于摘掉“二手”标签。近日，一位消费者向北京商报记者透露，在购物时，他们发现时尚电商平台寺库已经“抹掉”了之前二手产品上的“二手”标记。当平台同时涉及新品和二手奢侈品时，普通消费者可能会误将“二手”产品当成一手新品来购买。法律行业从业者表示，在这种情况下，平台应履行“真实、全面提供产品信息”的义务。

01

擦掉二手产品上的“二手”标签

顺着消费者投诉的线索，北京商报记者尝试在不同时段在寺库APP上搜索“二手”一词。 6月初，北京商报记者在寺库App上搜索“二手”，检索到了数十款二手车型。奢侈品，品牌包括香奈儿、GUCCI、纪梵希等，产品类别包括箱包、手表等。截至6月23日，搜索结果显示有6款空气净化器产品，具有“去除二手烟”功能。

当时，北京商报记者正在关注寺库正在销售的一款二手GUCCI酒神包。产品介绍页面上的“二手”和“A级二手标记”已更改为“A级”，即原来的“二手”和“二手”字样消失了。此外，发现的一款BV手袋被标记为“S级”。上述两款产品均展示为寺库自营产品，产品介绍中并未解释“A级”和“S级”的含义。

对此，北京商报记者致电寺库客服，获悉A类产品可能被归类为“展示品”或“用户委托的二手产品”。 A级代表奢侈品在使用或展示过程中造成的轻微划痕和磨损。 S级产品还表明产品有轻微划痕，但A级产品的划痕比S级产品更明显。 “这些产品可以理解为大家常说的二手产品。”客服人员解释道。

虽然客服人员称A级、S级产品为二手产品，但这些产品的介绍信息中并未注明“二手”相关字样。

对此，北京商报记者采访了寺库相关负责人。该负责人解释说，平台上所有二手商品都可以在商品分类的“二手二手”栏目中进行搜索。北京商报记者观察发现，“二手二手”栏目目前位于产品类别首页倒数第二行。

值得注意的是，如果消费者在寺库App首页搜索栏中搜索品牌名称和包包款式，则该产品在寺库平台上的一手和二手产品将出现在搜索结果中：同时。但二手商品的介绍信息中并没有注明“二手”。

02

令人困惑的奢侈品评估评级

北京商报记者了解到，在奢侈品鉴定方面，国内开展二手奢侈品交易业务的平台中，有的平台选择建立自己的鉴定团队，有的选择与第三方机构平台合作。

不同平台对于奢侈品鉴定结果也有不同的评价标题。寺库相关工作人员表示，寺库对二手奢侈品进行鉴定后，鉴定结果分为S级、A级、AB级、C级等，等级越低，划痕、磨损等情况越严重。在外观上使用标记。明显的。红布林对二手奢侈品的鉴定结果分为N、NS、S、A、B、C六种质量评级标准。另一个平台“知二”则将二手奢侈品的鉴定结果分为新品和新品。 、9.9新、9.5新等级别。

随着二手交易的兴起，二手奢侈品交易、鉴定行业逐渐深入到消费者的生活中，市场上涌现了大量的二手奢侈品鉴定、交易平台。北京商报记者在网上搜索“奢侈品鉴定机构”，有上百个网站等待点击。

奢侈品领域专家、耀科研究院院长周挺在接受采访时表示，目前尚无国家认可的奢侈品鉴定专业机构，也没有正式的国家标准，行业处于起步阶段。严重混乱。不同的公司使用不同的评级结果，这可能会引起消费者的困惑和误解。

这意味着，非垂直二手奢侈品交易平台的相关产品介绍信息中如果没有明确标注“二手”，很容易引起消费者的误解。

03

平台侵犯“知情权”

对于没有明确标注“二手”商品的二手商品，在律师眼中，涉嫌触碰法律红线。知名IT律师赵占占告诉北京商报记者，如果平台故意不标明商品是二手货，或者以其他方式误导消费者，导致消费者认为自己购买的商品是二手货，不是二手货，侵犯了买家的知情权。尤其是，如果是平台自营产品，只要没有明确注明“二手”属性，就属于违约行为，甚至构成欺诈。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息必须真实、全面，不得虚假或误导。宣传。

公开资料显示，作为时尚电商平台，寺库的业务不仅包括二手奢侈品交易，还包括品牌直营和平台自营新款奢侈品。北京汇嘉律师事务所主任、北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌也认为，“这种情况下，平台在销售二手商品时，必须在商品标识上注明。”显着的方式让消费者清楚地知道商品的真伪。 “二手”属性；同时，平台还必须提供二手商品的规格、外观状态、是否可以正常使用等详细说明。”

事实上，很多综合电商平台对于新品和二手产品都有差异化属性。例如，京东推出“拍拍二手”来销售“退货”商品。早在2014年，淘宝就宣布限制卖家修改商品关键属性，包括品类转换、商品品质描述等，并禁止卖家在新品和二手商品之间转让，防止商家获取不利利益。

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