重庆观音桥高档商场Prada包疑似假货事件调查进展及商场道歉声明

重庆观音桥高档商场Prada包疑似假货事件调查进展及商场道歉声明

记者 聂莎 摄影 胡健

昨天，我们报道了“在观音桥某高档商场花1万元购买的Prada包疑似假货”的消息。目前，重庆市工商局已介入调查。 “我们需要请商标权人配合调查，才能对重庆销售的Prada包包的真伪做出判断。我们正在联系，会尽快提供结果。”

昨天，观音桥商场总经理杜国江和商场所属集团品牌公关总监、代言人孙涛接受了记者采访。以下为采访实录（经过编辑）——

商场向消费者“深表歉意”

杜国江：首先我要向消费者深表歉意（向消费者深深鞠躬）。昨晚，我一夜没睡。我一直在想，我们非常对不起消费者对我们的信任。作为一个企业，消费者的信任是我们最看重的。消费者投诉的发生是我们最不愿意看到的。我所看到的让我非常害怕，担心我们的诚信会受到动摇。接下来我向大家介绍一下目前事情的进展情况。今日，市工商局已介入调查。据我了解，工商部门已经在联系。 Prada的回复肯定是最权威的，但不知道调查到什么程度了。一旦确认售卖假包，我们将通过司法途径予以解决。

详细描述Prada包包进入门店的流程以及门店的权利和责任

杜国江：两个月前，我们开始联系公司讨论这次打折活动，最后决定促销7天，只卖过季商品。半个月前，我们就开始审核对方的资质。对方资质通过了我们的审核，我们认为可以进入市场。

记者：审查内容包括哪些方面？

杜国江：6个方面：报关手续、进出口手续、检验检疫手续、品牌授权书、经销授权书、报关发票。审核所需资料由对方提供。

记者：消费者质疑，您在网上提供的信息显示，销售的商品是眼镜，不是包包。你对审核不严负责吗？

杜国江：对方提供的产品有眼镜、皮包等，提供的信息有一两百页。当我们把它上传到互联网上时，我们并不太小心。我们上传了眼镜信息，但没有上传包装信息，引起了消费者的误解。目前，所有信息已报送市工商局。我们的审核流程是没有问题的，但是当出现现在这种情况的时候，我们必须从消费者的角度来处理问题。

昨天，运营经理王女士就消费者关心的几个核心问题再次接受了记者采访。以下为采访实录（经过编辑）——

有Prada品牌授权吗？ - 不

记者：您能先谈谈您的采购和销售流程吗？

王小姐：海外采购部向Prada下单；等待交货期后，交货期从三到五个月到一年不等；委托报关公司申报；并进入中国市场销售。

记者：向Prada下单就意味着你们公司代表了Prada品牌吗？

王小姐：我们不能代理品牌，只能卖。我们在欧洲寻找经销商拿货，其中很多都是欧洲各大百货公司的缺货。

记者：但是您在昨天（13日）晚上接受采访时表示，您直接从Prada进货，是一家品牌代理公司。你们和Prada有代理合同吗？

王女士：嗯……（低头思考）我们不代表Prada品牌。我们和Prada没有代理合同，只有采购合同。我们的采购渠道也分为两种，一种是从Prada采购，一种是从百货公司采购尾货。 （什么是进货合同？）所谓进货合同，就是我们有一定的销售权。 （“一定”范围是什么？）主要是2008年之前的产品，以皮包为主。

记者：由于您对同一问题两次的回答不一致，所以我需要与您进行第三次确认。首先，你们有Prada品牌的授权吗？ 2、本次在重庆展出的Prada包包的购买渠道是什么？

王女士：没有Prada品牌授权，但这次在重庆销售的包包都是直接从Prada进货的。

记者：既然不是Prada品牌授权的，那么是哪个机构授权的呢？

王女士：就是我们的上游，深圳百联奥特莱斯购物中心。

随后，王女士出示了一份“授权文件”，上面盖有“深圳百联奥特莱斯购物中心”的红色印章，上面写着：授权品牌包括Prada，授权区域为重庆，授权时间为2012年11月1日起，2013年至2013年6月30日。

但王女士出示的另一份英文文件却是这样说的：“凡是商品，都是PRADA，PRADA。PRADA会在2006-2008年。这并不意味着这些就是PRADA或PRADA。”

（翻译为：“深圳奥特莱斯购物中心购买的产品包括Prada 、Prada Milan和Prada。Prada将于2006年至2008年进行折扣。本文件并不意味着这是Prada的代理或经销商业务。”）

显然，该文档定义了两个实体之间的关系以及关系的持续时间。

那么，深圳百联奥特莱斯购物中心的单位是什么？我们没有采访该公司。我只是从业内人士那里了解到：奥特莱斯不是一个品牌，它只是一种商业业态和销售模式。可以理解为是一家专门经营打折商品的百货商店。每个城市都可以有名为奥特莱斯的商户，但这些商户之间一般没有任何关系。但如果“奥特莱斯”前面出现“百联”，业内普遍认为是上海百联奥特莱斯。至于深圳百联奥特莱斯，业内人士表示从未听说过。

为什么要向商城提交2009年报关单？

——因为赶时间，但是新的报关单已经提交了

记者：为什么要给商场提供2009年的报关单？

王小姐：因为确认Prada品牌纳入本次展会的时间很晚，而且时间也很匆忙，所以我就提交了旧的报关单。但媒体报道后，该公司高度重视，并于上午将新报关单传真至重庆。

记者：我们能看一下新的报关单吗？

王女士：我现在看不到了。已报送重庆市工商局。

能否现场验货给消费者演示？ - 拒绝

13日晚，王女士告诉记者：“工商部门来查的时候，只查了袋子的材质、授权书、报关单等我们提交的材料。事实上，他们我也可能是个买奢侈品包的人，一眼就能看出真假。”

（在此前提下——）

记者：有消费者说她带了一个在Prada直营店买的包和一个在你们公司买的包。能否现场对比并向消费者进行演示？

王小姐：嗯……（然后拒绝）

记者：您昨天（第13期）说您卖的Prada是正品。为什么你不愿意自我证明？

王女士：我觉得是真的，但是到底真假还是要由第三方机构来判断。在重庆工商局的调查结果出来之前，谁也无法确定真假。

参展商称普拉达不是奢侈品

上午，我们遇到了五个消费者，下午，又陆续来了五六个。他们都是购买Prada包包并提出疑问的消费者，而不是王小姐所说的“只有两个”。不过，王女士也解释说，她是13日晚上到达重庆的，“只看到了他们两个，所以不了解整体情况”。

一位消费者表示，“我们现在对‘深圳昭宇’的解释非常不满意，我们认为如果买了假包，卖家应该就真伪问题给我们回应，这是对消费者最起码的尊重” ”。 ”

王女士说：“现在还不能确定我们卖的包包是不是假货！我觉得不是假货，只是残次品。”

“Prada是奢侈品牌，怎么可能有次品？我们买包的时候，他们为什么不告诉我们是次品呢？”

王女士表示，“Prada不是奢侈品，只是一个高端大众品牌。Prada从来没有做过饥饿营销，也没有限量销售。Prada不像Hermès，一个限量版包要几十万。”怎么能称为奢侈品呢？”所以我认为有缺陷是很正常的，我们通常在消费者购买之前告诉他们（购买时没有人告诉他们）。只有在客户特别要求的情况下，我们才会提及。”

此时，消费者的情绪被触发。他们表示：“这意味着我们买不起奢侈品，只能买普拉达，所以我们应该买次品或假货。这样的回复太不尊重消费者了，别再谈普拉达了。”一个包的正常价格是2万到30万元。即使我买了2万到300元的包，商家也要对质量负责。”

Prada 狂热买家筹款

从10个细节开始辨别真伪

一名消费者带来了在成都直营店购买的两个Prada包包、一个背包和一个钱包。她和其他几位消费者提出，可以通过10个细节来鉴别Prada包包的真伪——

●1.颜色。以红色为例。真包的红色应该更亮，假包的红色应该更暗。

●2.标志。真包上的字母都是上下成一直线的；假包上的字母不是在一条直线上。

●3.侧面按扣。真包的侧按扣下面是没有线的；假包的同一位置多了一条线。

●4.包带。正品包包的肩带太宽；与同款式同型号的假包对比，发现肩带太窄。

●5.连接包身和背带的挂钩。正品包包的挂钩太大；与同款式同型号的假包对比，发现挂钩太小。

●6.拉链。真包的拉链头背面有LAMPO字样；假货包上也有LAMPO字样，但字体不同。

●7.盖住身体。正品包包的皮应该比较厚；假包包皮应该比较薄。

●8.线。真包没有线头；假包不仅有线头，而且线头附近还可以看到胶水。

●9.闻。真包的气味几乎是看不见的；闻假货包包时，有明显的皮革制品气味。

●10.返回。正品包包如无质量问题，恕不退换。