哈尔滨卓展购物中心供应商合作指南，构建和谐服务链条，共谋发展收获明天

哈尔滨卓展购物中心供应商合作指南，构建和谐服务链条，共谋发展收获明天

哈尔滨卓展购物中心供应商全程合作指南（服务手册） 合作始于沟通与信任，我们始终致力于在品牌供应商、客户、员工之间构建和谐、友好、诚信、高效的服务链，并以此为城市和生活在那里的人们呈现愈加丰富多彩的生活方案。 我们坚信真诚是合作的桥梁，合作是成功的基础。 希望您对卓展的进一步了解，有助于彼此之间建立沟通与信任，共谋发展，开好局，收获明天。 香港卓展集团总裁 胡昱洲 11>.哈尔滨：天鹅颈下的明珠之城 辽阔的三江平原上，蜿蜒的松花江穿过富饶肥沃的黑土地。上世纪初，在这条黑龙江最大支流的中游崛起了一座美丽的城市——哈尔滨。哈尔滨，女真语意为“天鹅”。这座位于中国最北端的历史文化名城、黑龙江省省会，历来以独特的中西文明交融之美闻名于海内外。哈尔滨的建筑风格多样而富有代表性，特别是各式教堂、欧式别墅，为这座浪漫之城增添了静谧的异国情调，因此人们又赋予了哈尔滨另一个浪漫的名字——东方小巴黎。哈尔滨四季分明，风情万种，夏季冬季尤为迷人，七月平均气温21度，是国内著名的避暑胜地。“哈尔滨之夏”音乐会始于1961年，已举办50余年，成为享誉海内外的音乐节。冬季的哈尔滨银装素裹，格外迷人。

始于1963年的冰灯会，已成为国内外冬季旅游的一大奇观。哈尔滨市政府把每年的1月5日定为法定节假日，定名为冰雪节。届时，美国、加拿大、日本、俄罗斯、新加坡、中北欧等国的艺术家们纷纷登台表演。这个在隆冬时节绽放的节日，是中国冰雪旅游的一张王牌，它接待了大批国内外游客，也向世界展示了哈尔滨的精神面貌，成为各国文化交流的纽带。哈尔滨也因此赢得了“冰城”的美誉。哈尔滨市区人口475万，是以军工、重工业为主体的国家重要工业基地。其中，电站设备、工具量具、航空发动机、亚麻纺织、电机制造等产品一直处于国内领先地位。改革开放30年来，随着经济结构的不断调整，电子信息、汽车、食品、医药等新兴产业快速发展，服务业、零售业也实现全面增长。今天的哈尔滨以独特的魅力向世界张开了怀抱，海内外投资者蜂拥而至，带来的不仅有资金、技术，还有种类繁多的商品和许多优秀的文化。商业领域新一轮的零售业格局也正在迅速形成：在道里区，大商集团整体收购哈尔滨100号，而后又投资22亿元打造红星美凯龙百货；在南岗区，新的秋林百货已准备于2010年春季开业，元大购物中心、松雷商厦也在调整产品结构的基础上升级改造；在香坊区，8万平方米的万达商业广场与4万平方米的万千百货首次组合，丰富了哈尔滨的商业业态，彰显出这颗北方明珠城市巨大的商业潜力。

经济的发展带动了城市的繁荣和人民生活水平的提高，也造就了一批高端消费群体。随着2010年哈尔滨卓展购物中心的隆重开业和一大批国际知名品牌的入驻，未来哈尔滨的零售业将更加丰富多彩、飞速发展。这座古老而常新的北方城市将以更新、更美的姿态呈现在世人面前。我们有理由相信，哈尔滨的明天会更加精彩、更加时尚、更加迷人。 2006-2008年黑龙江省、哈尔滨市社会消费品零售总额及增长率表 单位：亿元 年份 省/市 合计（亿元） 增长率 % 2006年 黑龙江省 199 7.7 16.7 哈尔滨市 89 4.6 15.8 2007年 黑龙江省 23 3 1.1 21.8 哈尔滨市 .0 2008年 黑龙江省 28 3 8.6 22.0 哈尔滨市 .8 城镇居民家庭年人均消费支出统计表 单位：元 指标 2005年 2006年 2007年 2008年 消费支出比率 消费支出比率 消费支出比率 消费支出 78 9 7.2 8 5 15.5 9 2 9 3.2 衣着支出总额 10 8 2.5 13.7 1 4 4.2 13.4 4 2 4.2 12.1 0 4 0.3 1 4.27% 化妆品支出总额 38.0 0.50% 43.2 0.50% 54.6 0.60% 72.7 0.70% 食品支出总额 27 10 .434.40%2869.7233.70%3280.635.30%3718.234.46% 家庭设备、用品和服务支出总额 371.74.71%446.85.25%467.45.00%846.97.85% 教育、文化和娱乐支出总额服务1195.215.1397.914..8041.912.44%文化娱乐用品256.8301.9329.840 2.6文化娱乐服务257.3221.2258.9268.4教育681.1674.9791.2670.9杂项用品及服务支出合计250.63.17%269.73.17%358.43.90%909.08.42%杂项用品155.0161.7217.147.82.爱建新城：哈尔滨未来时尚源头位于美丽的松花江南岸，与太阳岛隔江相望，占地1平方公里。这里曾经是，如今已成为全市最高档的商业和住宅综合体——爱建新城。

爱建新城横跨道里区繁华地带和江岸公园风景区，沿江大道北侧坐落着一座五星级酒店。经过精心规划，爱建新城以高档住宅、公寓、写字楼、大型商场为主，辅以餐饮、娱乐、休闲、运动健身、配套齐全的学校，是名副其实的“城中城”。截至2009年，爱建新城已建成高档住宅100万平方米、商业网点100万平方米、写字楼20万平方米，目前已入住5000余户，约1.8万人。 16万平方米的百联购物中心、14万平方米的中环商业广场（月星家居广场）、12万平方米的美食城、上海街至爱建路沿线11万平方米的商铺、集美容、健身、餐饮、酒吧、休闲娱乐为一体的4万平方米新天地滨江沙龙，为爱建新城营造了生机勃勃的商业氛围。交通银行大厦、龙安大厦、成片的高档写字楼相继落成开放，为爱建新城提供了配套齐全、功能齐全的发展基础。2010年秋季，11.5万平方米的哈尔滨卓展购物中心将在百联购物中心旁隆重亮相。卓展百货的入驻，不仅将填补这一区域高端百货的空白，还将与其他企业一起为爱建新城的繁荣开辟出更加精彩纷呈的景象。3、我司卓展购物中心哈尔滨卓展购物中心位于道里区爱建新城。

宏伟的11.5万平方米建筑，由日本著名设计师团队设计，充分引进国际先进的商业设计理念，实现了商业设计与商务服务最完美的结合。从建筑风格到商业布局、功能规划到配套设施，都与世界时尚同步，充分体现了现代百货商场的人文精神追求。即将落成的哈尔滨卓展购物中心，位于通往哈尔滨各地的交通要塞上，南侧主干道为建国大街，北侧主干道为友谊路，西侧主干道为哈药路，东侧主干道为经纬街。百货大楼配备26部自动扶梯、10部客梯、6部大型货梯及各类现代化智能化管理系统，地下设有1.1万米的现代化停车场，可同时容纳300余辆汽车停放。1F品格国际，经营国际名牌服饰、化妆品、钟表、珠宝等。营业面积9390平方米。2F“时尚天地”经营国际精品服饰、男士正装、商务装、休闲装、男鞋、男包、高档饰品等，营业面积8429平方米。3F“优雅天成”经营女装、职业女装、时尚女装、女包、饰品、美容美发等，营业面积6478平方米。4F“炫彩地带”经营女装、个性女装、少女装、少女休闲装、女鞋、内衣、睡衣、时尚饰品等，营业面积6667平方米。5F“动感空间”经营国际品牌运动服饰、户外运动用品及休闲服饰、童装及玩具、健身器材、名牌折扣店等。

营业面积6078平米 6F风尚界售卖床上用品、家居杂货、厨具、小家电及工艺品，同时设有各类餐饮及会员服务场所。 营业面积5624平米。已确认的合作品牌有：床上用品，ck、喜来登、巴斯迪等；家居杂货，多吾、D+等；家电，BOSE、GE、飞利浦、博朗、松下等；工艺品，雅致、法国蓝瓷等；陶瓷，V&B、玛格丽特等。 -1F精品超市售卖进口食品、饮料、日用品、各类生鲜果蔬，并经营特色面包店、红酒店、鲜花店。 营业面积2400平米 ■引入优秀品牌、创新商业模式、打造服务环境是我们生存的根本。卓展购物中心始终坚持高品味、高品质、高标准的经营特色，以精致、高雅、时尚、流行为商品经营主题，竭诚服务哈尔滨及周边地区；■顾客是我们的生存之本、存在的理由，卓展购物中心的服务以全面客户关系管理为基础，将顾客的内心需求和个性化体验上升到“兴趣、交流、情感、价值观”的高度去理解和融合，通过实施顾客忠诚度计划，与顾客建立一对一的服务链，从而建立基于信任和理解的长期依赖关系；■建立持久稳定的顾客关系是我们经营的支撑，基于市场细分策略的会员发展与服务体系，使我们更精准地把握顾客资源，更有效地服务顾客，不断提高顾客满意度和忠诚度，建立结构完善的会员体系。

我们不仅通过会员中心、重点客户服务机构与各类客户建立对接关系，使客户管理目标得以达成，而且先进的CRM-ERP管理系统为我们提供了广泛的可能性和技术保障。四、我们的经营理念我们提倡以顾客精神感受和物质需求为中心的现代精品百货经营路线，摒弃以企业自我主张为基础的传统百货经营模式；我们主张以最鲜活的品牌文化和消费主张引领百货行业发展潮流，以最真实的流行趋势和生活建议影响和改变中国人的生活观念，以最感人的服务和卓越的产品满足新中产主流人群的生活追求；我们秉持新时尚、新文化、新生活的“新百货主义”经营理念，关注全球百货行业发展趋势，以独特的方式筹划未来业务布局。我们探索自主创新的“精品化”经营定位和“差异化”经营路线，力争尽快缩小与国际同行在服务环境、服务内涵方面的差距，与相关利益者共同依托​​、合作共赢。 5、我们的会员服务■ 会员沙龙、文化课我们以文化中心为载体，定期举办以提高会员生活品质、增值为导向的文化课活动，旨在满足会员各类生活情趣需求。认真听取会员对我们工作的意见和建议，更好地改进我们的服务；■ 温暖关爱会员根据会员的个人信息，在会员生日时以短信或生日卡的形式表达祝福，对于高端会员，我们还会在其生日时赠送卓展精心准备的礼品；■ 专职客服顾问客服顾问会根据会员的需求，提供全程导购、送货上门等服务，更好地提高会员忠诚度。对于超级VIP会员全面实行一对一专职客服，由客服经理、主管直接负责；