熊猫生活被指隐瞒海运费用，退货难，平台回复已处理

熊猫生活被指隐瞒海运费用，退货难，平台回复已处理

【案例二】“熊猫生活”被指隐瞒运费、退货困难。平台回复已处理

1月5日，“点岁宝”收到梁女士投诉称，她于2020年12月14日在熊猫生活平台APP上购买了3个塑料盒，共计183.24元，购买发货后才得知运费。运费400多元，其他空运费用2000多元。我主动放弃了这个订单，但是没有退货的操作系统，感觉自己被骗了。任何一个完整的网购平台都有客户服务系统（亚马逊、京东）和退货退款系统。除了让你打包之外，熊猫生活还通知你，仓库每天将收取0.3元的仓储费。希望能尽快处理退款，取消包装和仓库保管，将货物寄回国内地址。接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。对此，“熊猫生活”反馈称：国际运费取决于产品的重量和选择的运输方式。我们也是按照货运公司的标准收费。我们发现这次订购的产品尺寸和重量都比较大，运费也会增加。我们发现您已将货物提交包装并转运至中国。非常抱歉，本次未能为您提供满意的邮费报价和满意的购物体验！如果您以后还需要代购，可以先把产品链接发给我们。收到后，我们将为您估算大概的运费。同时，我们还将赠送您50元服务费优惠券。您下次需要时可以联系我们添加。

【案例3】用户声称“闲鱼”未经买家确认就将款项转入卖家账户。

1月28日，“点岁宝”收到赵先生投诉称，1月24日，他在闲鱼平台以2058元购买了一部手机。收到货后，状况与卖家描述的94%新有很大出入。之后，赵先生要求退货，但卖家无故拒绝。他向闲鱼平台投诉，平台服务员介入。没有经过任何处理，投诉就直接转移到一个不公开、不透明、没有公信力的小法院，最后判决买家败诉。然后闲鱼平台在没有联系我、也没有征得我同意的情况下，确认收到货物，并将货款转入卖家账户，给我造成严重损失。我特意向闲鱼平台发起投诉，要求闲鱼退还货款，重新审查我的申诉，并要求卖家退货。

【案例四】商家拍卖品被“味拍堂”认定为假货，申请复检被驳回。平台回复已处理。

1月28日，《点岁宝》收到董先生投诉称，12月12日晚上7点左右，收到味派堂客服聂凤发的消息，称很多批次是受其子公司鉴真委托的。亭鉴定其为赝品。 。 13号上午10点联系客服，要求重新检查。但当晚9点，聂峰打电话称，因物品已被退回，不予复检。随后，他以各种借口拒绝再次检查。 15日晚，在没有任何法律依据的情况下，我的店铺被关闭，我账户上的3001元押金被强行划走！在这个所谓的考核期间，一切都是秘密进行的。我没有看到任何有关评估的信息。距离买家签收已经50多天了，我受到了惩罚。我无法确定正在验证的物品是否是我的。董先生指出，1、12日晚上7点收到消息，要求24小时内确认是否复检。 13号上午10点去客服要求重新验货。没有超时。为什么那天晚上服务员打电话告诉我物品已退回？ “为什么拒绝我的复试？” 2、在我没有逾期且愿意缴纳费用的前提下，为什么我的复审申请会以不予批准为由被拒绝？ 3、文德只是一家钱币鉴定公司，业务范围不包括陶瓷鉴定。有什么资格来鉴定更专业的古陶瓷？所谓的鉴定结果怎么可能是公正的呢？请求维派堂退还押金、解除罚款、赔偿损失并道歉！

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。对此，“味牌堂”反馈称：经核实，该产品竞标描述为：东汉，但经鉴定为：现代工艺品，因该货已离开鉴真馆，已寄回给寄件人。对于验货，不支持复验。它们是按照味牌堂的规定加工的。对于给您带来的不便，我们深表歉意。

【案例五】不发货不退款？不少消费者表示“绿森林商城”退款难

1月9日，“点塑宝”收到邵先生投诉称，他于2020年11月19日在格林森商城购买了两台 12手机，因发货延迟，于2020年12月1日申请退款，截至12月25日，仍未收到退款。我以各种借口联系了客服。每次他们都回复帮助催办、加急处理，但都没有取得实质性进展。绿森林商城平台的规则还写着7至15日内退款，不遵守规则。

【案例六】“叮咚买菜”产品质量不佳遭用户质疑

1月5日，“点塑宝”收到徐女士投诉称，2021年1月5日，她在叮咚商城购买了一箱泰农芒果，一箱4颗。收到货后打开一看，一盒4个，每一个都有黑点，说明产品已经变质了。请问商家，变质的水果还能继续卖吗？不仅有黑色变质的迹象，而且没有一个是新鲜的。全部都枯萎了，不像菜市场买的那么新鲜。这样的产品能卖吗？

【案例7】仓库不发货交易却显示已完成？ “美团优选”受到用户质疑

1月5日，“点岁宝”收到郑先生投诉称，2020年12月19日，他在美团优选电商平台购买了30个鸡蛋，送货员告诉他12月20日的送货时间他们今天缺货了。 。过了几天，货还是没有收到。该平台以促销表现不达标为由，暂停了该合作自助店。所谓商店解封后，交易平台显示交易已成功。并且客服以退款未及时为由，拒绝补货或退款。平台明知货物尚未发货，但仍认定交易已成功完成，拒绝补发或退款。

【案例8】7天内不允许退货？消费者在“有赞”购买香薰蜡烛退货被拒

夏女士于2020年12月24日在有赞平台购买了“昆仑煮雪”香薰蜡烛，到货后打开包装盒闻到了香味。她感到头晕、不舒服，对气味敏感，要求退货退款。 ，有赞拒绝了此次退款退货请求。原因是：平台规定产品非质量问题不予退换货。夏女士收到产品后，只进行了简单的操作。开箱收货后，她没有对产品进行任何焚烧等损坏产品的行为。购买过程中，网站没有任何提示，非质量问题不予退款。

【案例9】“九九会员”被列入黑名单？ “国美”用户表示，其账户在正常使用情况下被列为安全风险。

1月4日，“点岁宝”收到郭先生投诉，称自2020年11月26日购买国美九九会员后，在接下来的一个月内，正常使用情况下，2020年12月12日服务突然失效。将会员账户划入存在安全风险的账户，客户无法行使国美99会员的优惠券权利（会员的主要内容），严重损害了消费者的权益！期间我多次询问国美APP客服。国美客服的服务还是很差。他们一时无法回复，给消费者带来了非常糟糕的购物体验。即使回复了，也只会要求他们退出，等个两三天或者等一下。两三天后我再次尝试，多次尝试后问题仍然无法解决。目前仍存在安全隐患。我打电话给国美客服，客服回复说不会解除。

【案例10】您的账户购买茅台酒被限制？用户称“寺库”虚假宣传诱导消费

1月29日，《点岁宝》收到梁女士投诉称，寺库通过微信公众号、寺库奢侈品APP、官网等多种渠道宣传，只要购买超过6000元并开通会员，可以参加“1499元抢买茅台”活动。梁女士看到促销后，在寺库奢侈品APP上购买了6365元的化妆品，并注册了178元的年费会员。然而，在满足资格后，买茅台，寺库无故把我的账号拉黑，每天抢购开始后，明明有货却不能下单，但是参加抢购的同事却可以进。高峰开始后几分钟就慢慢下订单，而且每天可以买的东西没有限制，尽管我的帐户有大量库存，但我仍然无法下订单。抢购一个月了，还是不让下单，因为有库存。多次与客服沟通无果。寺库公司利用大量宣传诱导消费者大量购买，然后限制账户抢购。只允许少数账户抢购，以继续诱导消费者大额购买。涉嫌虚假宣传和诈骗。本人请求寺库公司解除对本人账户购买茅台酒的限制及一切欺诈行为。

生活服务电商领域公布了4起典型用户投诉案例，涉及连连周边旅游、早都看旅游、学慧网、尚德代理等平台。

【案例一】“连连周边旅游”被指条款霸道、退款难。平台回复已处理

1月18日，“点塑宝”收到卢女士的投诉，称12月30日，她从微信连连游天津站公众号链接购买了268元的套餐，当天下午就和朋友一起去了。但套餐优惠券没有使用。吃完之后觉得味道不好，不值这个价钱。我立即联系客服尝试退款。订单中没有表明无法退款。客服首先说退款90%。我不同意这种说法，因为我没有购买任何东西。后来他们让我等申请。我等了一周，期间没有客服联系我或提供退款。 1月7日，卢女士再次询问，再次搪塞，要求专员加强联系。又等了一周，1月18日，卢女士尝试通过电话联系她，询问电话号码后，两次电话均无人接听。客服再次表示催促专员联系她。已经20天了，根本没有解决办法。收费是强制性的，而且不会退款，所以我投诉了。接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。对此，“连连周边旅游”反馈称：已于2021年1月19日完成处理，此为特殊处理，温馨提示：如对产品某些条款有疑虑，请自行购买请酌情考虑，否则不要购买，以免造成后续麻烦。

【案例二】“观望旅游”被指条款霸道、退款难。平台回复已处理

1月18日，“点宿包”收到周女士投诉称，2020年9月21日18时44分，她在走卡南旅行社购买了两份599的云南奉化雪月旅游套票，共计1198元。由于疫情原因无法出行，所以要求退款。旅行社客服一直说退款需要收取60%的高额手续费，并且没有签订任何协议。经过多次沟通未能得到退款。今天我进入公众号搜索下单后发现他们的平台已经把我们的订单改成了“已旅游”。我们实际上没有旅行。我们不能接受佐卡南旅行社所说的退款60%的高额手续费，这严重侵犯了消费者的合法性。权益。我的要求是他们在扣除实际损失和生产成本后可以退还给我。接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督处理。对此，“藏看旅游”反馈称：已安排在线客服尽快再次联系客户。疫情期间，品牌提供多种保障措施，保障消费者权益。可采取特价替换、转让国内航线等措施予以保障。还为消费者提供旅行小礼品，让旅行更加温馨便捷；它还提供免费的扩展策略。 ，采取措施让消费者在较长时间内享受优惠出行价格，应对疫情对出行不便的影响。

【案例3】用户声称“学慧网”转课时出具证书不退款，被质疑

1月28日，“点塑宝”收到张女士投诉称，她将于2020年5月20日立即与“学慧网”机构签订培训合同，申请IFS心理咨询师证书。你可以在两年内申请考试，这是他们提供的服务。但不到一年后，该机构表示将于2021年3月组织最后一次考试，并且不会有重考机会。我还没有学习，不可能参加三月份的考试。与机构沟通后，结果是要求我换课程，并要求退款。他们说他们可以改变我的课程，但钱不会退还。原因是我已经过了合同规定的退款期限。我曾经和他们沟通过他们的发证资质，他们说他们发的证书是国家认可的。但我上网查了一下，发现国家在2017年取消了心理咨询师的证书考试和认可，目前还不知道该证书是否得到国家的认可。

【案例4】用户反映“尚德学院”课程服务差，退款被拒绝。

1月4日，“电塑报”收到陈先生的投诉，称自己于2020年2月19日在网上看到尚德的招聘广告，经对方销售人员联系后，觉得可以尝试一下。 。毕竟疫情期间他暂时失业了。可以用来学习和提高自己。虽然刚开始上课的时候，我感觉质量并不像宣传和介绍的那么真实。然而，接下来的几个月，我开始感觉上课时间太长了。并不是宣传的半小时学习，半小时只是出勤时间。另外，服务不是很负责。我报名了联合学位项目，但直到12月才通过其他渠道得知。然后我给该机构的班主任打电话，得到确认，成人院校需要参加入学考试。之前提到过免试，也许我忘记了，但是作为一个负责任的付费服务机构，是否应该发挥应有的作用呢？根据我自己的时间安排，经过考虑，我决定申请提现和退还费用。 2021年1月3日，我在该机构平台申请退费、退费，但后来该机构售后人员打电话告知我只能申请休学、冻结课程。我在服务期内申请这笔退款是合理的。我认为该组织在合同中存在霸道条款，损害了消费者的权益。

【尖端】

国内电商专业消费中介平台“点穗宝”（315.100EC.CN）运行10年，已与全国近千家电商企业建立联系，影响1亿+电商用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，该平台“绿色通道”服务已向广大电商平台开放。电商企业可以自主申请入驻，并实时接收处理、反馈和查询用户满意度评价。为更好营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“点投诉宝”公众版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时处理、月度平台投诉前10名、热点投诉区域、投诉列表（按投诉数量排名）等模块，让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。