后疫情时期，电商平台拖欠中小企业账款问题亟待解决

后疫情时期，电商平台拖欠中小企业账款问题亟待解决

（网络新闻）导言：后疫情时期，经济复苏回暖，但企业账户欠款问题却没有得到很好解决。今年4月，中央政治局会议提出“必须下定决心从根本上解决企业账户欠款问题”。 9月，国务院总理李强主持召开国务院常务会议，审议通过《清理企业账款欠款专项行动方案》。

网络经济社出品

作者｜吴夏雪

评论 |云马

严查电商平台拖欠中小企业账款、占用存款情况，事关当前经济持续向好。在此背景下，12月13日，国务院发展研究中心企业研究所将莅临网络经济社调研考察，共同探讨如何保护商户收款利益、解决账户和存款拖欠。 （详情请见互联网经济学会专题：）

1.电商欠款调查持续进行。

9月20日，国务院总理李强主持召开国务院常务会议，审议通过《清理企业账款欠款专项行动方案》。会议指出，“解决企业账款欠款问题，关系企业生产经营和投资预期，关系经济持续复苏，必须高度重视”。此外，今年4月中共中央政治局会议也提出“要下定决心，从根本上解决企业账户欠款问题”。今年以来，中央高层多次表态，近两个月来，国家多部委也相继发文，提出具体实施措施。在地方层面，清理未结账款的工作一直在进行。

事实上，近年来，电商平台拖欠商户货款、占用押金的现象似乎已成为普遍现象。商家们怨声载道，却无能为力。经济新闻注意到，国美、微店、北店、寺库、速卖通、玩都直、58同城、阳泉、星购商城、风雷、多点商城、微盟、优信、优鲜等天天电商平台多次被大型电商平台投诉。商户数量。为此，点穗宝于2022年7月启动“电商支付欠费立案调查行动”，对这一现象进行调查。

网易电子商务研究中心主任曹雷表示，电商平台占用商家资金的方式主要有三种：1、开店押金。每家公司的押金根据不同类型有所不同，比如天猫押金为5万、10万、15万。等，苏宁易购的押金为3万元、5万元等，拼多多的押金为1000元、2000元、1万元等。 2、扣除平台佣金后的货款经常拖欠账期很长； 3、平台滥用处罚权和格式条款，以罚款的方式管理商品。如果商店撤回，则延迟或拒绝占有，货款也被拖欠和挪用。 。

在黑猫投诉中搜索“欠款”，出现469条结果，涉及抖音、美团、闲鱼、萌推、阳泉、寺库、国美等多家电商平台；搜索“存款”一词，出现了搜索结果，涉及腾讯、快手、微拍堂、招良集、顺丰速运、货拉拉、转转、特保宝等多家公司。

2、五大乱象依然存在，企业叫苦不迭

据国内知名网络平台“点速宝”（315.100EC.CN）、抖音、微店、美团、红布林、闲鱼、转转、国美、苏宁易购、贝店、蘑菇街、万域德智等电商平台显示， 58同城、星购商城已多次收到商家投诉。涉及的问题包括冻结商户资金以及商店提款时押金不可退还。根据电穗宝投诉案例，我们将其归纳为五类乱象。

混乱一：押金被扣押

商家在加入电商平台时，通常需要缴纳一定的押金，该押金会在其退出店铺时由平台返还。但现实情况是，不少电商平台会以各种理由扣留商家押金。

2023年10月15日，广东李先生向“电速宝”投诉称，自己于2023年8月31日在该平台充值了3010元押金，发现自己不擅长经营跨境电商。 2023年9月2日申请注销店铺时，注销流程正常。 2023年10月2日，收到平台消息，取消正常通过，提现银行卡号一切正常。

但等了很久，2023年10月13日，我突然收到平台消息，说提现失败，平台未经允许将李先生的保证金充值到平台，也没有人手动联系我。一系列的操作都是由平台完成的。李先生独立经营，要求平台立即返还其押金。

乱象二：拖欠货款

扣除平台佣金后的付款往往出现拖欠、计费周期长的情况，这也是商户资金被占用的主要方式。

2022年7月19日，山东周女士向“点塑宝”投诉称，她于2022年5月2日在羊短平台购买了一条3212元的某品牌皮带，足足等了近两个月。 。 6月30日，卖家声称快递丢失，询问周女士是否重发或退款。周女士选择了退款。联系客服后，他们表示核实后会要求退款。一两天后，他们接到了客服的回电，承诺退款将在一到五个工作日内到账。但不会按原路退还，而是退还到余额中。现在已经20天了，客服说会有专人处理，但周女士却联系不上专人。周女士说，客服就像一个机器人。每天联系客服仍然让周女士等待。周女士的要求是商家能够及时退款。

乱象三：账期过长

2022年9月29日，贵州刘女士向“点塑宝”投诉称，她从2022年8月4日起申请退房“国美真开心”门店，至9月13日退房完成。但此后帐户尚未退款。刘女士联系了联系人，联系人一个月内联系了我们四次。他们只是让刘女士耐心等待。致电国美也得到了这样的回复。刘女士认为，国美从未说过具体收到退款的日期。 “耐心等待”是不是意味着要耐心等待十年、八年？

混乱四：滥用惩罚权

2023年9月17日，广东省施女士向“点速宝”投诉称，她于2023年8月21日进入速卖通平台（店铺名称货品店），2023年9月6日店铺内发生严重侵权行为。一时间，店里的所有产品都被下架了。

次日，速卖通平台永久关闭该店铺，冻结所有资金并没收押金。石女士说，她的店里没有产品，怎么还会违规呢？ 9月8日，速卖通再次提醒，被封店铺存在严重违规行为，处罚为冻结7天。石女士表示，一个已经被永久封停的账户怎么会出现第二次严重违规，这样的处罚是否合理。我的要求是退还10000元押金。

乱象五：随意冻结资金

2022年7月21日，广东陈先生向“点塑宝”投诉称，小红书6月份为平台新人发放优惠券。首先，它并没有通知商家任何消息，全靠商家自己去看、去询问。我这才知道，当时咨询了小红书平台的客服，他们说优惠券是由平台自己承担的。但现在已经进入7月，也正是陈先生订单结算的时候，小红书平台却以“店铺订单异常”为由。 ，封锁店铺内所有资金，且订单无法撤回。

首先，陈先生的后台没有显示任何异常指令或违规行为。其次，客服自行提及的平台优惠券将由平台承担。还是那句话，每次去客服咨询解决，也只是敷衍而已。他们一直说会帮你处理，但没有任何进展。我也向商家后台的官方微信群咨询过此事，结果被平台官方踢出了群聊。 ，不给出解决方案！

最后客服表示，实际付款低于2元的订单为异常订单。陈先生疑惑，为什么几十上百个没有优惠券的正常订单无法提现。在这起新人优惠券事件中，消费者的订单被平台无故取消，商家无故被判定订单异常，无法提现。陈先生认为，平台其实不愿意承担新手优惠券的折扣，连夜改变规则，导致消费者和商家都成为受害者！陈先生的要求是正常的交易订单能够按时结算和撤回。对于实际支付金额低于2元的订单，平台将随意扣除。他只要求其他订单赶紧结算！

三、推动电商平台规范运营

网易电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李敏律师表示，电子商务兴起时，平台、消费者、商家之间最大的危机就是信任风险。但随着电子商务的兴起、行业的发展和行业监管的完善，三者之间的信任危机得到了很大改善。但信任危机解除后，将伴随着行业的扩张和巨额资金的风险。

“目前电商行业的通行做法是平台代为收取用户资金，然后在账期内结算给商家或供应商。这直接导致电商平台持有大量账面资金。电商平台持有大量资金。而缺乏有效的资金监管，为电商平台挪用资金提供了首要条件。一旦出现资金挪用问题、投资失败或者项目破产，极有可能导致平台资金链断裂，从而影响商户支付。 ，保证金的开具，”李敏律师补充道。

如果您也遇到相关问题，欢迎您向点塑宝（315.100EC.CN）提供线索。点塑宝将通过发布快评、消费警示、投诉受理、滚动曝光、话题聚焦、集中播出、媒体联动、律师咨询、纠纷调解等一系列具体实施方式，推动电商平台规范运营。和典型的通知。 、保护商家权益。