寺库总部搬空，对外招租，拖延发货退款遭投诉，还能挽回市场吗？

寺库总部搬空，对外招租，拖延发货退款遭投诉，还能挽回市场吗？

位于北京朝阳区三里屯路的寺库大厦，已不见踪影。11月8日，北京商报记者探访发现，寺库员工已搬离寺库大厦，整栋楼正在出租。北京消协还点名寺库拖延发货、退款等问题，96315热线共登记涉及寺库的投诉3343起，目前已立案调查。在北京商报记者的调查中，不少消费者还反映寺库存在不退款、不发货的现象，甚至有供应商表示“商家不太可能再与寺库合作”。寺库上市、北京总部空置仅五年，如今又拖欠货款、不退货的行为，让寺库在供应端和消费者端都失去了信任，否则如何重新赢得市场？

总部已腾空并开始出租

11月8日，北京商报记者来到寺库位于朝阳区三里屯路的北京总部寺库大厦发现，寺库已经彻底搬离该位置，门口的寺库标识已经消失，原本在一楼的寺库标识也不复存在，维权前台也被撤空。北京商报记者此前报道，为了处理投诉和维权人员，寺库在一楼电梯口旁设立了维权前台服务。

寺库大厦保安告诉北京商报记者，“寺库所有人员都搬走了，就剩下我们几个保安。不过离这儿不远还有一间办公室，但具体位置不详。”另一名保安向北京商报记者提供了一张纸条，上面写着他的名字和联系方式，并解释道，“这是寺库离开时留给我们的，你们如果维权方面有问题，可以联系这个人。”记者多次拨打该电话，均无人接听，短信也未得到回复。

目前，寺库大厦整栋也已开始对外出租，根据租赁信息，寺库大厦整栋的租金价格为每年3000万至4000万元，寺库大厦租赁部物业客服联系人称，“寺库已经放弃租赁，该大厦目前仅提供整栋出租，新租户已经在洽谈中。”寺库搬离已成定局。

今年8月，寺库曾对媒体表示，“寺库大厦一层已经腾空”，“我们办公的只有一层，就是（寺库大厦）五层，目前办公面积没有减少，几百人正常办公，腾空的一楼原本是公司的奢侈品展示区和仓库。”

同日，北京消协发文称，因逾期发货、逾期退款等问题，2022年1月至10月底，北京消协96315热线登记投诉3343件，目前大部分投诉仍未得到解决，相关部门已立案调查寺库涉嫌违法违规行为及侵犯消费者权益行为。

消费者小李（化名）称，“一年前我在寺库买了一块4万多元的手表，到现在还没发货，也还没退款。”北京商报记者在小李提供的购买记录截图中看到，目前订单显示已取消。上述情况并非孤例，不少未收到货、未退款的消费者甚至成立了维权群。据维权群群长小王（化名）介绍，“之前有人在寺库成功退款，但也有少数订单只退了部分金额，极少数全额退款。抖音群最高峰时有219人，现在已有185-30人成功退款或换货。”

北京商报就办公室搬迁至何处、如何处理消费者投诉等问题联系寺库品牌方，截至发稿时尚未收到回复。

消费者不买换购优惠

面对众多消费者投诉，寺库也在“绞尽脑汁”补救。小王说，目前寺库为想要退款或发货的消费者提供了一个新的选择：换货。我7月初在寺库下了一笔订单，共计3245元，多次退款失败后，选择换货。但寺库要求换货总价不能低于原订单总金额，因此无法换货，需要重新支付更高的金额。”小王说，想要拿到和原订单一样的价格几乎不可能，所以换货时需要支付差价。“多付钱”也是很多人不愿意选择换货的原因之一。

他进一步表示，“可换货的商品很少，有的还标注‘瑕疵’，商品价格全部是原价，不像寺库商品平时有折扣。”仍抱有期待的在寺库获得退款的小李也告诉北京商报记者，“热销款式的商品几乎没有可以换货的，我根本不需要，所以就没有选择换货。”

消费者显然不认同通过更换产品来解决售后问题的做法。长期拖延发货和退款也让寺库陷入法律困境。中国执行信息公开网数据显示，自2022年6月至今，共计15条执行信息。处罚原因多为买卖合同纠纷，未在约定的工作日向原告交付货物、未退还货款。

寺库的困境还不仅如此。曾是寺库供应商的柯先生（化名）告诉北京商报记者，“寺库目前共欠我200万元货款，今年8月我打赢了官司，追回了100万元。但还有100万元没付。寺库给出的付款计划是12个月付清，每个月8.3万元，第一笔款在本月12号。”

据此前财联社报道，有内部人士称，寺库近期更换了多家供应商，主要是那些可以接受长付款条件的供应商，对此，柯先生向北京商报记者表示，“奢侈品供应商在行业内并不大，现在寺库拖欠货款的事情已经众所周知，其声誉受损，不太可能再找到供应商合作。”

除了供应商，曾经和寺库关系非常友好的昔日合作伙伴普拉达（Prada）也与寺库反目，2019年普拉达与寺库结盟，但今年7月，普拉达申请冻结寺库逾1100万元资产及相应价值的财产，冻结期限为一年，合作宣告结束。

频繁融资前景如何？

尽管还未能发货，但寺库的营销广告仍在陆续上演。在寺库App中，北京商报记者注意到，“双11”期间，寺库推出了“满1万立减1000”“满1000立减1000”等活动，还有“满2000元立减300元积分”等优惠券，但大部分热销产品的发货期限都显示为30天。

不过，在消费端存在“信用赤字”的寺库，仍在努力保持其在资本端的吸引力。今年8月，寺库获得私募股权投资公司HCYK等400万美元的认购；今年9月，阿拉丁科技表示与寺库达成战略合作，金额高达13亿元，包括双方成立“寺库中国俱乐部”，阿拉丁科技投资高达1亿元；对寺库进行高达2亿元的战略投资，并认购寺库IPO股份；双方将共同设立规模高达10亿元的“消费品牌创新升级产业基金”。

“有实体融资比上市融资更好，阿拉丁科技与寺库的这次合作，除了2亿元的股票认购会反映在账面上，其他11亿元都难以核实。”策略师沈萌直言，“寺库还是一家美股上市公司，即便不能‘复活’寺库，阿拉丁科技也还可以通过借壳上市或者套现等方式上市。”

浙江大学国际商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林也对北京商报记者表示，阿拉丁科技的投资能帮助寺库暂时恢复元气，但寺库要重建消费者信任仍会很困难。他坦言，奢侈品的受众群体较小，有限的客群遇到上述糟糕的服务体验后，未来很难再扩大客群。同时，阿拉丁科技的投资能否带动其他投资方支持寺库是关键，但截至目前，阿拉丁科技的影响力还十分有限。

对于寺库未来的发展，盘和林表示，“国内奢侈品电商前景并不好，电商要强调性价比，但奢侈品是一个需要强调体验的领域，未来必然会出现奢侈品线上销售的模式，比如袁征的模式，要想把两个世界结合起来，传统电商在销售模式上还是需要寻求转型。”