影儿时尚集团：从传统运营到以消费者为中心的全面变革

影儿时尚集团：从传统运营到以消费者为中心的全面变革

排在“衣食住行”之首的服装，早已从身体遮盖的必需品，演变为个性态度的展示，服装行业也成为新零售的典型场景，不断探索新思路、新玩法。

数据显示，到2019年，服装消费市场规模预计将达到15920亿元。市场虽大，但竞争也异常激烈。新消费时代的市场消费结构变化和大众消费需求，促使服装品牌踏上转型的征程。在国际大品牌、快时尚品牌的重压下，本土服装品牌该如何突围？旗下拥有六大品牌、已确立细分市场领先地位的影儿时尚集团迈出了成功的一步。

影儿时尚集团从传统的以产品为中心的运营模式转向以消费者为中心的新型运营模式，开启从设计到生产交付、从营销到销售、从运营到服务的全面转型，通过场景、互动、连接、体验增加品牌用户粘性，探索和创造新客群、新需求、新服务。

以消费者为中心，打造线上线下融合的数字化运营闭环，推动会员数字化运营，实现商业价值的量化成果，是转型的关键步骤。影儿时尚集团选择与国内领先的第三方数据智能服务商合作，以数字化运营、数字化决策为目标，打造数字资产与数据平台，实现消费者、产品、渠道的数字化，服务于商业应用。

基于这些需求，为影儿时尚集团定制了一套由数字化基础设施、数字化平台技术、数字化平台应用、数字化业务场景、数字化运营五部分组成的整体解决方案。一方面，搭建数字化基础设施，提供一系列数字化平台技术，并通过专业的业务咨询团队，整合一方的交易数据、第二方的用户行为数据、第三方的外部补充数据；另一方面，结合影儿时尚集团自身的业务特点，设计相应的会员、商品、渠道标签体系；此外，构建符合多品牌、多渠道、多业态用户运营需求的不同模型组合，满足影儿时尚集团全渠道运营、会员数字化运营、微商城数字化运营等业务诉求。

通过数字化资产构建、数字化平台建设、数字化运营三个阶段，用半年时间帮助影儿时尚集团完成了从数据到业务的闭环：

l 数字资产构建：深入调研影儿时尚集团商业模式及运营现状，制定数据采集规范及会员标签体系，洞察用户价值表现及生命周期，预测后续购买行为，帮助影儿时尚集团优化营销资源配置，实现营销效果最大化。

l 数字化平台建设：搭建数据平台、用户运营平台、商场运营分析平台，将数据融入业务需求，为业务部门、信息技术部门提供专业培训。同时借助线下数据采集积累，对不同门店客群的客流趋势、特征进行量化分析，为门店渠道选择提供线索。

l 在前两个阶段的基础上，形成数字化运营闭环体系。基于业务场景、用户画像制定营销活动策略，通过标签体系筛选并精准触达目标人群。同时对活动过程实现全链路数据监控与追踪，通过数据反馈实时调整活动。最终分析活动从曝光到消费的整体效果转化，进而指导后续活动策略、人群运营策略的优化。

在近期的一次新客获取活动中，我们将外部数据标签与影儿时尚集团的会员数据进行关联，通过影儿时尚集团的用户画像发现，客群中存在大量忙碌的职场妈妈。同时，基于线上行为特征，我们发现与某专业清洁品牌存在较强的关联性。因此，我们设计了“为妈妈减轻家务负担”的活动主题，并选定该专业清洁品牌作为异业合作伙伴。最终，我们取得了公众号单次推广收获粉丝4万余人、新增粉丝4000余人、ROI高达30倍的优异成绩。更重要的是，通过这次活动，我们跑通了从商业场景出发，圈定人群，到过程监控，再到最后效果分析的数据化运营路径，赋能影儿集团数字化运营能力，这是对影儿时尚集团与合作共建闭环数字化运营体系价值的最好验证。