爱奇艺付费会员跳广告被指忽悠，用户权益如何保障？

爱奇艺付费会员跳广告被指忽悠，用户权益如何保障？

与观看电视节目相比，

用户可以自由选择观看自己喜欢的内容。

视频网站自然更有优势。

随着付费视频用户的快速增长，

消费者不再满足于仅仅观看内容。

为了获得高清、流畅的观看体验，

也提出了更高的要求。

所以，此时

许多人选择花钱成为会员

远离广告，告别高清~

然而最近，

楚天都市报记者接到不少市民的反馈。

他们付费注册了爱奇艺的VIP会员。

电影观看特权中注明

该平台可以为会员“跳过广告”

制图/罗婷

但在观看时仍会遇到广告。

有些热门剧甚至

需要收集点赞才能继续观看；

还，

网站上的一些广告包含

非常露骨的性内容，

有些甚至是虚假广告。

付费会员被指跳过广告受骗

记者搜索发现，各大举报平台及微博平台上确实存在不少针对爱奇艺的投诉，甚至有网友在微博上发起#爱奇艺会员欺骗消费者#话题讨论，阅读量达到16.2万。

用户最常见的抱怨是该平台的付费会员无法完全跳过广告。

市民彭女士称，自己在一次活动期间购买了两年的爱奇艺黄金会员服务，付费后本以为可以无广告观看节目，没想到却遭遇各种广告、视频弹窗。影视剧除了每集开头有广告外，观看过程中还经常有小广告飘出，非常影响观影心情。

图为即使开通了会员，依然会遇到弹窗广告

彭女士说，这类广告通常时长为15秒，而且无法永久关闭。“付费会员和普通用户最大的区别就是可以过滤广告。如果付了钱还是看到广告，这不是明显欺骗消费者吗？”彭女士说。

爱奇艺老用户朱先生告诉记者，他一直都是爱奇艺黄金VIP会员，是自动续费的。“我办会员的时候明明说了不会有广告，现在到处都是二手车广告、快餐店广告，这些商家难道不花钱给爱奇艺做广告吗？虽然爱奇艺在植入广告时打着‘推荐’的旗号，但内容和广告本质上是一样的，这不是坑人吗？”

记者打开爱奇艺手机APP会员频道看到，黄金VIP会员价格为连续包年218元/年；连续包季58元/季；新用户首月连续包月6元，之后自动续费19元/月。爱奇艺会员特权中的第一项是“跳过广告”，具体规则是：VIP会员在观看影视剧时可自动跳过片头广告，可手动跳过优质影视剧、福利权益等会员专属推荐内容。

充值会员后，记者随机打开了一部热播电视剧进行试用。视频播放不到十分钟，左上角就出现了两个弹窗广告，都是另一部热播电视剧的宣传，每个广告时长大概5到10秒，而且两个弹窗广告都无法关闭。

色情广告和虚假广告充斥网络

除了强行插入广告外，消费者还指出，该网站明目张胆地弹出色情广告，且广告尺寸巨大，让人不忍观看。

市民陈女士称，自己6岁的儿子经常用手机在爱奇艺上看电影，有时候忙起来，孩子能看很长时间。有一次，她无意中看到孩子在看爱奇艺上的广告，仔细一看，发现是催情药的广告，内容十分赤裸、低俗，成年人看了都会脸红。

陈女士随后仔细搜索了平台，发现在电影栏目下，色情广告屡见不鲜。“还是丰满，你喜欢吗？”“32岁离异熟女，晚上寂寞，想约会吗？”“性感女郎寻男友，等你”……这些广告中，衣着暴露的女性摆出各种撩人的姿势，配上火辣的文字。“这是约会广告还是勾搭广告？太龌龊了！”陈女士表示，以后再也不会让孩子独自在平台上看电影了。

记者搜索发现，爱奇艺各栏目下确实存在各类色情广告，无论从文字还是图片来看，都非常露骨。此外，还有《某高富帅大美女半夜约小伙到自己家里做客》等带有色情内容的短视频，这些短视频非常露骨，甚至连马赛克都没有覆盖。

市民程先生投诉称，自己在该平台遭遇了虚假广告。记者从截图中看到，程先生看到的广告是一则世界名表的广告。该商场有一款原价1.5万多元的浪琴手表，今日特价1080元，一款原价8.6万元的劳力士手表，今日特价888元。“我是做手表销售行业的，这个价格打了不到1折，能买到正品，真是天方夜谭！难道没有工商部门来管理吗？”程先生非常愤怒。记者看到，爱奇艺上还有不少类似的产品广告。

会员协议被随意修改，被指为不公平条款

不少公民反映，在爱奇艺平台上遭遇了不公平的条款。

市民杨女士称，前不久她订阅了爱奇艺包月套餐观看一部热播电视剧，没想到看到第13集时，竟然需要好友点赞才能继续看下去。

图为好友必须点击支持才能继续观看

她对这种集赞行为感到无法理解，“买了会员还要拉别人继续看电影，简直就是骗局，商家的行为太不要脸了。”市民周女士称，自己干脆因为这个放弃了这部剧。

多名市民还称，自己参加了购买爱奇艺一年会员可免费获赠某购物网站会员资格的活动，付款后却收到短信称综合评分不足，无法开通该购物网站会员资格。

程女士告诉记者，她开通爱奇艺VIP会员服务后，平台在她不知情的情况下自动扣费并续费，直到收到扣费短信才发现。当她向爱奇艺客服反映此事时，客服表示，在选择优惠价充值会员的页面下方有一行自动续费条款，系统默认勾选了。“消费者在续费过程中应该有自由选择的权利，系统默认勾选就相当于捆绑销售，这是不可接受的。”程女士对此表示不满。

消费者认为爱奇艺的不负责任行为源于公司设定的不公平条款。

记者看到，在该公司的会员服务协议中，第1条第4项规定：爱奇艺有权随时修改服务条款，服务条款一旦发生变更修改后，爱奇艺将会在相关页面进行公告，修改后的内容将于公告后10日生效并实施。

第三条第四项规定，成为VIP会员后，会员有权选择不再继续享受爱奇艺VIP会员服务，可以申请取消会员服务，但取消会员服务将无法获得已支付的VIP会员服务费的退还或其他任何形式的补偿/赔偿。“自己制定游戏规则，可以随意更改，这份会员服务协议除了不公平条款还有什么意义？”会员用户丁女士对此十分愤怒。

律师称会员协议应无效

去年10月，爱奇艺发布第三季度财报显示，爱奇艺会员服务收入达29亿元，同比大幅增长78%，成为公司主要收入来源。财报披露，爱奇艺当季订阅会员规模达8070万，其中付费会员占比超过98%，表明用户的付费意愿非常强。

此前，爱奇艺在招股说明书中显示，2015年至2017年，公司会员服务收入分别达9.967亿元、37.622亿元和65.360亿元，其中会员服务收入占总营收比重分别为18.7%、33.5%和37.6%。

2月15日，记者将该市民投诉情况反映给爱奇艺，对方回复称：关于购买爱奇艺会员、赠送购物网站会员的问题，爱奇艺在付款前已明确提醒部分用户因购物网站自身规则限制无法获得会员。对于已经购买但无法获得会员的用户，爱奇艺可提供退款绿色通道。此外，爱奇艺称，为帮助用户了解和使用会员权益，爱奇艺将通过15秒会员推荐内容为用户做VIP专属推荐。推荐内容为近期会员优惠活动、热门大片介绍等，用户如无需了解，可直接点击页面右上角“关闭此推荐”跳过。解锁模式是爱奇艺基于用户观看全剧需求推出的全新互动玩法，并非强制要求。

消费者对这种说法并不买账。居民朱先生说：“会员就是会员，去广告就是去广告，爱奇艺自诩的广告对会员好，根本就不存在。”杨女士回应道：“广告就是广告，我不需要推荐，请永久关闭！”

对于大面积广告，爱奇艺回应称，已对违规篡改广告落地页的广告主实施封禁，并进行全网广告排查。但当记者询问具体处罚措施及信息时，工作人员并未回应，网络上色情、虚假广告依然存在。记者将向工商部门举报此事。

对此，湖北典衡律师事务所律师马小斋表示，爱奇艺的会员服务协议中写明有权随时修改服务条款，修改后的内容十日后生效。其实就是说爱奇艺可以单方调整会员服务协议的内容。此类服务条款属于格式条款。根据我国《合同法》第四十条规定，提供格式条款的一方免除自己的责任、加重对方的责任或者排除对方主要权利的，该条款无效。爱奇艺提供的会员服务协议排除了消费者的主要权利。律师认为，这个协议应当无效。

马小斋还提醒，大家在购买平台会员的时候，一定要注意查看会员协议，了解清楚自己的会员权利。