视频网站办会员仍有广告，自动续费成常态，省消保委出手调查

视频网站办会员仍有广告，自动续费成常态，省消保委出手调查

省消保委担任体验官 调查腾讯、爱奇艺、优酷等9家大型视频网站

我已经是会员了，为什么还要看广告？

只是包月而已，为什么会自动续订？

很多年轻人热衷于在视频网站上看电视剧、综艺节目。来自杭州的小王也是这样，因为喜欢看电视剧，他在几家视频网站上都购买了会员。“我开通了会员服务，这样看电视剧就不会被广告骚扰了，但很多平台，最后还是有广告推荐。”小王还发现，即使是会员，很多电影还是需要付费或者使用优惠券才能看。

今年2月以来，浙江省消保委组织消费者维权志愿者和第三方调查机构对腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育等9家大型视频网站就会员收费、会员服务等方面进行了暗访。小王也成为本次消费体验活动的消费者维权志愿者之一。昨日，调查结果正式公布，9家大型视频网站的情况不容乐观。

大多数人注册会员是为了享受无广告的特权

但“插入广告”仍然有各种形式

钱江晚报记者了解到，小王的遭遇并非孤例，据浙江省消保委在浙江省消保网及微信公众号开展的《视频网站会员服务调查问卷》显示，在参与调查的用户中，购买会员的主要原因集中在“无广告”“会员视频”“会员超前观看”三大服务上，占比分别为83.30%、63.17%和59.63%。

不过，71.04%的用户表示购买会员后，在观看视频时仍经常遇到广告。同时，70.53%的用户遇到不同平台（、iOS、）会员价格不一致的情况；76.15%的用户遇到成为会员后需要额外付费购买视频的情况。

省消保委相关负责人告诉钱江晚报记者，他们通过暗访发现，多数视频网站对免会员广告的描述五花八门，如“广告特权”“跳过广告”“无广告”等。但在实际体验中，在腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站成为会员后，依然可以看到开屏广告、弹窗广告、翻页广告、会员广告、暂停页广告等；优酷有开屏、翻页、暂停页广告；搜狐视频可以看到会员广告；PP视频可以看到开屏和翻页广告；乐视可以看到开屏和暂停页广告等。

明明是“无广告”，为何广告手段却如此五花八门？体验者告诉钱江晚报记者，仔细查看会员协议后也发现了其中的猫腻——所谓的“无广告”、“跳过广告”，只不过是避开或跳过视频开头的开场广告，但这一点在会员订阅页面上并没有明确写明。

更让人无奈的案例，比如腾讯视频的“小剧场广告”。在观看腾讯自制剧《无情相惜》时，体验人员发现，每集中间，都会有腾讯微视广告强行插入剧情，由该剧原班人马主演。“虽然可以手动快进，但关不掉。”调查员对此也苦笑不已。

平台默认自动续费

但想要取消却并不容易。

“自动续费是默认设置的，取消这个功能并不容易。”调查人员告诉钱江晚报记者，这种情况已成为视频平台的又一大痛点。家住拱北的钱女士就是其中一位用户。她称，自己开通一个月会员服务时，9家平台均默认勾选了“自动续费”功能，爱奇艺、优酷视频更是默认勾选了“自动续订年会员”。但她后来发现，取消这项服务都有不同程度的复杂程度。

比如在腾讯视频、腾讯体育上就比较简单，钱女士试了一下，只需要5步：点击VIP页面的管理自动续费——关闭——狠狠点击关闭弹窗页面——点击关闭“自动续费已开启”——确认。

“但其他平台就复杂得多。”钱女士说，经过一系列繁琐的学习，她终于取消了它们。“有些复杂到我差点成了程序员。”钱女士描述，在客户端上订阅的续费会员需要跳转到统一平台取消，至少有8个步骤。此外，芒果TV和搜狐视频的会员页面都没有“续费管理”，取消续费的方式只能在会员协议中找到。

调查显示，连续包月和非连续包月的价格差异也较大，基本都在30%以上，B站的差异高达66.7%（自动续费15元，非自动续费25元）。“或许这也是客户最初勾选自动续费的原因之一。”调查者说。

会员购买后视频有观看时长限制

都是月费会员，只是时间不一样

体验人员还发现，9家平台中，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频等5家视频网站仍有一些影片需要会员付费观看，会员影片价格在3元至6元不等。

以近期上映的电影《绿皮书》为例，除芒果TV没有版权外，其余四家平台的VIP片价均为6元，非VIP片价为12元。

值得注意的是，会员花钱购买这些电影后，必须在规定时间内观看，否则需要再次花钱。爱奇艺、优酷、芒果、乐视四大平台的会员必须在48小时内观看所购买的电影，腾讯视频会员的电影有效期为168小时（7天）。

在不同平台开通包月会员，意味着可以享受不同时长的会员服务。体验者于2月25日在9家视频网站全部开通了会员服务。腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频的包月服务有效期至3月28日，共计31天；爱奇艺、乐视视频的包月服务有效期至3月25日，仅28天；哔哩哔哩的包月服务有效期至3月29日，共计32天。“不同视频网站，包月服务最长和最短相差4天。”体验者说。很多消费者自己不会注意到这一点，但这直接损害了他们的人身权益。

新闻+

目前视频网站很多问题还没有解决办法。

相关负责人告诉钱江晚报记者，目前，能够约束和规范视频网站提供商行为的只有《合同法》和《消费者权益保护法》，针对体验中发现的“会员仍有各种形式的专属广告”、“网站普遍默认连续包月”等乱象，消费者无法借助法律武器保护自己，相关部门执法也缺乏依据。

他们建议相关部门制定统一的管理规定，规范各视频网站的会员服务。同时，为防止视频网站运营商利用格式合同、不公平条款侵害会员利益，建议相关监管部门制定统一的会员服务合同模板，保障消费者的合法权益。

值得注意的是，用户操作视频网站时，还会获取用户的手机信息、位置、通讯录和照片权限等。“尽管视频网站均表示获取用户上述信息是出于信息安全考虑，但普通消费者很难区分哪些信息属于视频网站统一收集、妥善管理，哪些信息是出于商业目的过度收集。”专家指出，工信部应进一步明确其获取用户信息的内容和边界，以及投诉渠道，更好地保障消费者隐私权。（记者 马燕）