内江职业技术学院网络营销技术期末考试试题解析

内江职业技术学院网络营销技术期末考试试题解析

内江职业技术学院 2017-2018年度期末考试《网络营销技术》（A） 考试题型（总分：100 考试时间：90分钟） 课程性质 必修 院系 电子商务管理学院 专业 电子商务 预期年级 16 预期水平 学院 试题教师 考核方式 考试（闭卷） 一、选择题：（每题四个备选答案中，只有一个正确答案，每题 1）是对互联网上的信息资源进行收集、整理，然后提供给用户查询的系统。 A.搜索引擎移动营销 C.电子邮件营销 D.会员制营销 2、传统营销4PS组合理论包括哪四个方面？（A.产品、价格、促销、分销）A.产品生命周期阶段定价策略 B.竞争价格策略 C.特殊产品特别定价策略 D.免费定价策略 4、随着互联网的普及，网络营销以其得天独厚的优势成为了当前商家和企业营销的主要推广方式以下不是网络营销的特点（传统营销更倾向于标准化的产品/服务，而网络营销更倾向于个性化的产品和服务 B.传统营销是单向的信息输出方式，而网络营销是双向的信息交换过程 C.传统营销更倾向于市场分析，而网络营销更注重顾客群体分析 D.网络营销的价格策略比较单一，而传统营销的价格策略更加多样化 5.在评估网络广告的效果时，CPS指的是（A.按展示付费 B.按点击付费 C.按行为付费 D.按销售额付费 6.以下不是网络营销诱导消费者购买的直接动机（A.产品质感描述 B.文字表达 C.声音配置 D.图片设计 7.以下哪项网络互联网广告不是强制性的？ （A.关键字广告 B.弹出式广告 C.全屏广告 D.插页式广告 8.网络营销定价的特点是全球性、低价性和（A.产品导向 B.企业导向 C.顾客导向 D.政治评论导向 9.互联网的传输速度非常快，互联网信息能够迅速地传递给任何一个连接到互联网的用户，这体现了网络调查 A.及时性和共享性 B.便捷性和低成本 C.可靠性和客观性 D.互动性和充分性 10.企业在选择互联网产品时，除了充分考虑产品本身的性能和营销区域范围外，还应考虑（D.产品质量）。 11.网络广告是一种（ ）信息传播方式。

C.推拉互动 D.被动 12、戴尔直销模式的本质在于（A.零库存 B.按供给定制 C.按需求定制 D.按库存生产 13、下列哪种策略针对不同的市场和用户采用不同的价格策略（A.零价策略 B.差别定价策略 C.竞价策略 D.捆绑定价策略 14、适合进行网络营销的商品主要有三大类，即实物商品、软件商品和（A.有形商品 B.在线服务 C.无线商品 D.硬件商品 15、软营销与强营销的主要区别是（A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销 B.软营销的主动方是企业 C.强营销更符合网络礼仪 D.软营销的主动方是消费者 二、多项选择题：（2分/题，共20分） 教师评分 2、在Email营销与其他网络营销方式的关系上，下列说法正确的是（A. 电子邮件广告是网络广告的一种形式 电子邮件营销属于主动营销 电子邮件是一种问卷调查的形式 电子邮件营销与其他营销方式可以互相促进 3.网络营销推广的主要形式有（关系营销 4.免费定价策略的形式主要有（捆绑免费 5.网络营销的风险中，常见的非经济风险主要有（消费者消费6.网络广告设计中下列哪些问题会对网络广告的效果造成一定的影响（A.网络广告设计主题不明确 B.网络广告设计缺乏吸引力 C.网络广告字节数过多 D.夸大产品优势 7.网络消费的心理动机包括以下几种（A.理性动机 B.情感动机 C.惠顾动机 D.免费动机 8.网络分销渠道中的中间商类型（A.批发商 B.网络零售商 C.经纪人 D.代理商 9.企业进行网络推广时应注意哪些问题（A. 利用多媒体技术，使促销更加生动，图文并茂，并保证信息的及时更新 B.企业应使用访客流量统计器计算机系统统计有多少网民收到了消息，并注意分析他们的时间分布和地域分布，以方便企业更科学地开拓市场。 C.企业应在一些知名的搜索引擎上登记。 D.企业在网上宣传的各项承诺和服务应及时兑现，千万不能辜负消费者的信任。 10.在研究网上竞争对手时，可以从以下几个方面对竞争对手的网站进行分析（A.整体情况 B.链接情况 C.设计水平 D.促销力度和业务 三.判断题： （1）网络营销比传统营销更容易跟踪顾客行为和偏好，从而有效地满足顾客的个性化要求。

）企业进行网络营销，首先要建设一个网站，没有这个基础，网络营销就无从谈起。四、 名词解释：（每题4分，共20分） 1.软文 2.病毒式营销 3.网络营销 4.市场细分 5.营销渠道 五、简答题（5分/题，共20分） 线上品牌全员管理具体含义是什么，企业实施品牌全员管理有哪些方法？ 2.网络营销的基本工具或基本方法有哪些？ 3.网络市场调研的5个步骤是什么？ 4.与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？ 六、应用题（每题10分，共20分） 1.假如有本地家居设计师工作室需要进行线上推广提升业绩，请结合网络营销中相关知识点，为他们设计线上推广方案。要求：有推广目标、有具体的推广方法或工具以及具体的预算。 （102.场景：客户C参加天猫店D“双11”活动，购买了两件衣服，其中一件标价2400元。店家承诺15天发货，但20多天过去了，客户C还是没收到衣服。他与店D的客服沟通，客服回答说这件衣服订单量太大，库存都没了，只好定制衣服，这批工厂送来的面料不好，他们也没用，换面料又费时间。一个月后，客户收到了衣服，但很不开心。(10(1) 如果你是这家店的客服，如果在预期承诺的15天之后还不能及时发货，你会怎么做？ A.发货不是我们的事，因为我们也不知道，所以这不是我们客服的事。

B.我们每天上班都很忙，客户找到我们我们会安抚。C.每天查看发货状态，与仓配部对接，发现问题提前与客户沟通，取得客户的信任与理解。D.延长客户的发货时间。 (2) 有客户来询问为什么货品迟迟不发货，客服该如何接待他？A.礼貌接待，快速回复。B.安抚客户，说明事件原因，请求客户的理解。C.与客户沟通，协商解决问题。D.查找原因，快速反馈客户信息。 (3) 客户收到货品时，系统已经自动完成交易，她对卖家的服务态度不满意，于是发起售后维权，她发起了什么样的售后维权？A.收到的货物与描述不符。B.商家没有按照约定的时间发货。C.收到假货。 D.产品质量问题。 (4)卖家在哪里可以看到买家维权信息？ A.从“我是卖家”-“客服”-“投诉管理”点击查看 B.从“卖家工作站”-“诚信管理”-“待投诉”点击查看。 C.从“我是卖家”-促销管理点击进入 D.从“我是卖家”-评价管理点击进入 (5).如果她要求违约金，淘宝的判决成立，违约金是多少？ A. 300 B. 560 C. 650 D. 480