长沙湘江新区妇儿医院如何？营造温暖就医体验，质量服务双优

长沙湘江新区妇儿医院如何？营造温暖就医体验，质量服务双优

前言：

这是一座位于长沙湘江新区的门诊大楼。你瞧，它的外观宛若一艘“健康方舟”。院区之内，休闲草坪星星点点，空中花园错落有致，儿童主题乐园分布各处。至于室内装修，皆运用暖色饰材与卡通元素，在设计的每个细微之处，都满满当当地洋溢着童趣与暖意。

在湖南妇女儿童医院，“我们要打造有温度的医院”这一运营理念，体现在每一个细节里：从装修风格，到设施配备；从经营理念，到人员管理；从患者就诊，到医生服务，医院始终坚持一以贯之。

能让患者心甘情愿地前来医院就诊，并且在家门口便顺利看好病症。身为国内中南地区规模最为庞大的妇儿类专科医院，其已开诊3年，那么它究竟给湖南妇女儿童医疗领域带来了什么样的变化呢？

从“凭借服务获取成功（以服务取胜）”转变为“依靠质量取得胜利（以质量取胜）”。在开始营业三年来的这段时间里，湖南妇女儿童医院始终坚持不懈地努力着。（通讯员供图）

华声在线于7月31日发布消息，记者是庞琦以及戴仲辉，湖南妇女儿童医院在开诊3年的时间里，先是凭借颜值获得广泛关注，使得自身从众多群体中脱颖而出，接下来又依靠服务赢得更多关注，再次在众多机构里崭露头角，最后凭借实力进一步获得大家的瞩目，最终收获了无数患者给予的点赞以及认可。

湖南妇女儿童医院，是湖南省十大重点民生工程项目之一，立项之后，就承担起了“补齐民生短板，提高民生质量”的责任与使命。长沙洋湖片区存在医疗资源相对不足、公共卫生服务体系不健全的情况，这家按照三甲医疗机构规模、遵循JCI国际标准建立的三级妇儿专科医院，成了便民惠民的“及时雨”，提升了区域优势医疗资源，还一同见证了湘江新区从蓝图变为实景的腾飞。

把服务放在前面，将质量当作首要，致力于普惠民众……在湖南长沙这个医疗水平较高的地方，湖南妇女儿童医院已经开始展现出自身优势，并且探寻出一条具有差异特点、错位特征、特色属性的发展新途径，持续朝着向下深入扎根、向上蓬勃生长的方向迈进且。

患儿坐着小火车去看病，舒缓紧张心情。（通讯员供图）

使就医流程被设置为游戏闯关，借由如此这般，让小朋友于轻松氛围当中去完成诊疗。（通讯员供图）

开业即“出圈” 3年累计服务人数超130万

自开诊以来，湖南妇女儿童医院便屡出奇招，先是把游乐场“搬进”医院 ，接着让孩子坐着小火车去看病 ，在硬件以及服务方面屡屡“出圈” ，一度被媒体称作是“长沙颜值最高的医院” ，还获评了长沙市“儿童友好创新空间”。

努力把人文关怀毫无保留地做到那种极致的程度，切实让优质医疗方面的服务能够在实际中稳稳地落地并扎根生长，这是湖南妇女儿童医院始终如一地坚持着的服务理念。在过去的3年时间里，“助产士为待产妈妈擦汗编辫子”这一情况出现了，“儿科医生每天洗手超过100次 双手变糙发‘绿’了这种现象也有了”，“90后医生用细菌作画教孩子讲卫生”这样的事例也登上了热搜的前列位置，湖南妇女儿童医院的一系列医患暖心故事引发了极其强烈的共鸣，收获的好评如潮水一般汹涌而来。

秉持医疗作为根本，着重聚焦于主要业务，对医疗资源的布局予以优化，设法提升公共卫生服务的能力，切实地让医院能够稳定且长远地发展前行。自开诊有三年的时间以来，湖南妇女儿童医院持续不断地投入数额巨大的成本去招揽贤能之士，进而吸引了数量众多的行业专家加入进来。

近年来，随着社会认可度得以提升，湖南妇女儿童医院接诊的疑难病例变得越发多了起来，针对各患者不一样的病情，对诊疗方案进行了个性化制定，组建了多学科会诊这样一种机制，为患者经由量身定制最终得到了最优的综合治疗方案。

诸如“无肛婴儿出生后不过6小时就构建起生命的‘新通道’”，“为8旬高龄的老太拿掉重达6斤的肿瘤”，“以‘零伤口’的方式切除11厘米的卵巢畸胎瘤”等这些极为罕见病例的妥善处置，获得了众多患者的称赞，同时也见证了医院从过去‘凭借服务来获取优势’转而变为‘依靠质量赢得优势’的这一跨越。

对于选择在湖南妇女儿童医院生二孩的邹女士而言，她觉得，看病便利，很少需要排队挂号，服务质量上乘，就诊时能有着良好的体验，收费公开透明，这些都是她挑选这家医院的主要因素。在她看来，花费同样的价钱，却能够享受到同等级别的医疗资源，还能拥有更为舒适的医疗服务，这样的情况，又有什么理由不选择呢？

开始是初次认识，接着逐步深入知晓，而后达成信赖，挑中湖南妇女儿童医院的病患数目日益增多，在过去的3年时间里，这家医院总计服务的人数突破了130万。

工作人员化身小丑，为住院患儿编气球。（通讯员供图）

服务提质效 赋能医院高质量发展

有数据表明，截止到2022年12月的最后一天，长沙存在着总计5036家医疗卫生机构，其中医院数量为248家，而这248家医院里三级医院有35家。在长沙那个医疗市场竞争相当激烈的状况之下，怎样能够从优质医疗资源聚集丰富的长沙突出显现出来，这对医院掌舵者把控局势的能力有着颇为严峻的考验。

湖南妇女儿童医院，一边让人才队伍朝着一流的标准看齐，一边去提高行政管理的水平，还深入钻研服务体系的建设，已经探索、总结出了适合自身发展的运营方法。

对高水平人才队伍予以打造，拿来夯实作为医院高质量发展的基石。长久以来，湖南妇女儿童医院一直都将医疗队伍当成是支撑以及医院发展的首要资源，走好医疗人才这一步“关键棋”，加大引进的力度，培育成长沃土，给医院高质量发展给予有效支撑。

省肿瘤医院妇瘤一科曾经的主任陈亦乐加入了，省围产专业委员会担任主任委员的丁依玲加入了，省儿童医院外科曾经的主任周小渔加入了，湘雅系闻名的整形美容专家赵柏程加入了，综合外科专家阮景德加入了，乳腺科专家毛杰加入了，泌尿外科专家姚干等众多高层次人才加入了，这使得湖南妇女儿童医院在科研学术方面大助加持，在医疗技术水平提升方面助力非凡，在临床教学等学科建设方面更是如有神助。

谈到医院高效管理模式，湖南妇女儿童医院妇科主任喻霞表示十分赞同，有患者要做单孔腹腔镜手术，向医院申请调配一台新手术器械，从打报告到设备到位仅用一周，这在别的单位根本不敢想！同样，在妇科肿瘤领域，陈亦乐教授申请引进最新、最有效的肿瘤靶向药，从申请、批复到落地，医院也只用了一周时间。

压缩层级进行管理，削减指挥的层数，降低管理对应的成本，迅速且精准地传递信息，提升医护工作的主观能动程度，保障患者诊疗的质量以及就医的满意程度，这就是湖南妇女儿童医院采用的运营方式。

把工作切实落实到位，湖南妇女儿童医院创新管理办法，参与医院日常管理进程，查找漏洞并加以补充，持续改进，对医院的诊疗服务质量进行不断提升。

早在几年之前，多数医疗机构尚是以“疾病救治作为核心”，是以“医院还有医护的效率作为核心”，在这样的情形之下，湖南妇女儿童医院却首先提出了“以人为中心”的理念。

身为湖南妇女儿童医院总经理的李雷说，除了疾病治疗之外，患者的其他需求同样应当被留意到，比如说女性患者期望诊疗进程更显柔和、更具温暖之感、更为舒适以及更有隐私性，而儿童患者则需要得到安抚、实现放松，这便要求我们予以特别对待并做好服务工作，以此确保就诊能够顺利开展。

湖南妇女儿童医院，于“以人为本”这个“指挥棒”之下， “儿科夜间门诊”“女性肛肠科”等项目开始落地，还推出了“草莓家委会”“超级客户”等这般活动，邀请医院会员以及患者去担当监督员。

湖南妇女儿童医院的李雷着重指出，存在着扩充优质医疗资源这种情况，存在着依据患者需求推出服务产品这种情况，存在着组建“草莓家委会”这种情况，而最终的目标都是为了将患者的满意度予以提高。

从强专科到强全科 护航区域妇儿生命健康

强化民生薄弱之处的条件、提升民生的质量水准，供应质量优良的服务、确定水准平和的医保。从建造成立开始，湖南从事照料妇女以及儿童事务的人长久地进行着努力，环绕着高质量且高效率、方便民众并且实惠民众的目标，竭尽全部力量去塑造一个涵盖从妇女儿童诞生到终结人生的整个历程过程的就医养病的便利安康服务系统。

在2018年的时候，医院创始人谢子龙，于其接受媒体的采访之际，这般声称，要把湖南妇女儿童医院塑造成为“中国最好的妇女儿童医院”，且还表示，他将湖南妇女儿童医院视作自己人生的收官之作。

它是湖南省十大重点民生工程项目之一，湖南妇女儿童医院立项后，便背负起“补齐民生短板、提高民生质量”的责任与使命，还被岳麓区列入第一批“湖南省公共建设领域鼓励社会资本投资项目”，这跟医院试图打造中南地区“区域化妇儿医疗中心”的目标恰好相符。

在医院开始诊疗之前的时期，湘江新区针对该项目开展协调工作，由此引入公交运行线路，设置用于公交车辆停靠的站点，举办人才招聘相关的市面活动，补贴处于省外范畴的电力专用资金，以一站式的方式为企业处理解决“成长过程中所遭遇的困扰与麻烦”。

在过去的3年当中，于岳麓区妇女联合会的指导之下，湖南妇女儿童医院不间断地开展妇女儿童健康指导进入社区、进入家庭以及进入学校等一系列活动作为主要内容从而举行的相应实践，为小学、幼儿园以及社区提供健康课堂这一具体服务。一直到2022年年底这个阶段范围之内的时候，该医院一同开展了124场社区义诊方面的活动，进行了194场幼儿园公益筛查的相关工作，并且组织了106场急救培训的活动项目，覆盖涉及的人数将近2万人，进而推动了优质医疗资源下沉到相应区域位置，达成大家共同享受由此带来的便利从而惠及民生这样的最终结果。

李雷介绍说，如今医院设有妇科，设有产科，设有儿科，设有外科，设有生殖医学科等6大核心学科，同时包含中医科，包含内科，包含五官科，包含健康管理科等29个学科。

历经多年的发展以及沉淀，湖南的医院已然基本上构建起“大专科、强综合”这种一站式的综合医疗布局，它不但能够去解决区域之内居民疑难重症方面的诊疗难题，而且还探索着去建立医联体发展的全新模式，一步步地拓展区域医共体的覆盖范畴，带动湖南区域内在整体医疗服务水平上取得进步，给医疗行业带来一场具有关键性意义的变革。对弥补医疗资源方面的鸿沟，对切实有效地推进优质医疗资源的发展起到推动性作用。

回过头看走过的道路，在那种蓬勃向上发展的进程当中一路高歌奋勇前进；朝着未来奋勇迈进，会以立足去提供具备高质量、涵盖全周期的医疗服务为基础，尽力去建设成为在省内的妇女儿童全生命周期医疗方面的高地，从而为守护湖南以及周边地区的妇女儿童的健康状况去谱写发展的全新篇章。

（一审：谢振华 二审：蒋宇 三审：石伟）