这篇文章主要介绍华为笔记本电脑售后服务政策，与联想无关，无法生成相关标题

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笔记本电脑

一、前言

我们期望您会满对于刚刚出现的不曾有过的设备感到心满意足，以下所提及的被称作“华为”的事物，依据中国针对消费者权益保护所关联的相关法律以及法规，还有华为自身所具备的相关政策，从而制订出了华为的产品售后的服务方面的政策，您能够按照本政策所规定的各项内容以及条款，进而享有可以把物品退回、更换别的物品或者进行维修的服务。

1、保修产品

仅在中国大陆地区官方渠道所售的华为笔记本电脑以及随机配件产品，才适用本服务政策。对于华为授权第三方平台而销售的产品，仅给予保内维修服务，若涉及退换货服务，则需联系经销商去进行处理。

2、术语约定

词条名称

说明

配件/附件

任意能够被替代的，并非具备功能性的器件，要是缺少了它，并不会对产品单独使用造成影响。比如说数据线，还有充电器之类的。

部件

功能性器件，如缺失则产品无法正常使用。

主机

全套功能性器件组合体。

整机

全套随机配件/附件与主机的组合体。

二、笔记本电脑产品保修服务

1、产品保修期限

笔记本电脑产品及其附带的配件保修期限如下：

类别

子类别

保修期限

主机

主机

2 年

电池

1 年

主要部件：

2 年

其他部件

2 年

预置软件

系统

1 年

随包装销售

配件

1 年

90 天

15 天

2、产品主机上门服务

支持的型号

上门服务有效期

X Pro 2022款

2 年

X Pro 2022 12代酷睿版及微绒典藏版

X Pro 2023 13代酷睿版及微绒典藏版

仅特定区域适用产品主机上门服务，若消费者地处该区域开外，服务便会以送修方式展开，也就是由消费者把产品送至华为授权服务中心，以进行维修。

在为期 2 年的上门服务有效期当中，要是产品主机出现了因非人为因素而导致损坏的性能方面故障的情况，那么便会为消费者免费给予上门服务。

3、支持的保修凭证

消费者可以凭借以下保修凭证到华为授权服务中心获取保修服务：

保修凭证

纸质及电子发票

电子三包凭证

签收记录

*备注：

要是您的PC产品具备支持电子三包凭证的特性，并且您应允以电子三包凭证注明的预估保修截止日期当作保修期，那么能够把电子三包凭证用作保修凭证来使用。您能够借助与设备相连的手机，通过“我的华为 APP”，选取“服务”选项，再选“快捷服务”，接着选“权益查询”，之后选“电子三包凭证”（这里要点击“更换设备”，从现有的设备当中挑选出所要查询的机型，或者点击“选择其他设备”，输入设备序列号 —— SN，之后点击查询）；或者登录华为消费者官网，点击右上角的“服务与支持”，随后点击保修期及权益查询，填入设备序列号以及验证码，进而查看电子三包凭证。

要是消费者把发票以及产品保修卡弄不见了，另外还没办法提供出发票底联或者发票（底联）的复印件这些有效物证，那么保修开始的日期就会按照出厂日期接着往后顺延90日来进行计算。

这儿的保修凭证能够当成三包有效期限起始点的判定凭证，万一能够证实实际售出或者签收的日期跟这份上面显示的日期不一样，那么就按照实质日期来开始计算三包有效期限。

4、产品保修政策

保修政策

说明

七天免费退货、换货、保修

线下要是购买，自售出之日开始算，在 7 日内（涵盖 7 日哈），线上购买的话，自消费者签收的次日起算，7 日内（包含 7 日哟），要是产品的主机出现了并非人为造成损坏的性能故障，那么就能够选择按照发票价格一次性退清货款，或者去更换与原先同型号同规格的产品，又或者选择免费修理。

十五天免费换货、保修

线下交易，自售出那日起，到第 8 日开始，一直到 15 日（含 15 日）这段时间内，线上购买呢，是自消费者签收后的次日起初，从第 8 日延续至 15 日（含 15 日）期间；要是产品的主机出现了并非因人为因素而导致损坏的性能方面故障，此时能够择选更换同一个型号同样规格的物品，又或者是选择免费进行修理。

保内维修

线下所进行的购买行为，会从售出的那一刻开始去计算保修期，线上的购买行为，则是自消费者签收过后第二天开始计算保修期，在保修期之中，要是产品的主机出现并非是因为人为原因所导致损坏的性能方面故障，那么便能够享受到免费修理的服务。

针对已激活系统的预置系统笔记本，或者已激活系统的主机，是不支持 7 天无理由退货的。因为系统联网的时候会自动激活，（11 系统首次开机要连接网络才能够进入桌面，连接网络就会致使系统自动激活），所以请在确认需求之后再去激活使用。定制机这类特殊商品，是不适用于 7 天无理由退换货的。

5、下列场景不属于免费保退、保换、保修的场景

超过三包有效期的。

未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。

非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

对于没有有效三包凭证以及有效的发货票的情况，（除了那种能够证明该商品处于三包有效期内的情形之外）。

擅自涂改三包凭证的。

三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。

使用盗版软件造成损坏的。

使用过程中感染病毒造成损坏的。

无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

因不可抗力造成损坏的。

三、维修质量承诺

整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

保修范围内维修：

在保外维修之后进行了更换操作的主机，其中除去主要部件那部分，以及电池，它们享有为期90天的有限保修期，而主要部件以及配件被更换后，则重新开展对于保修期的计算。

四、退换货及送修指引

退换货或送修前，请您核对如下内容是否准备齐全：

保修服务

主机、配件齐全

包装完整

发票（未涂改）

退货

换货

维修

在送修之前，烦请您预先备份个人数据。于维修期间，有可能致使您个人数据出现丢失的情况。华为会 您的个人隐私，然而并不会承担维修期间个人数据遭受损坏、丢失所导致的责任。

将产品送去进行维修的时候，该产品是必须要经过华为所授权的服务中心那具备专业性质的检测的。在经过检测从而确认故障之后，华为授权服务中心会去确定随后相应的维修方案。在三包的有效期限范围之内，消费者是依照本规定从而享受修理、更换以及退货这样的权利的。要是采用更换这种方式的话，更换下来的出现问题的部件归华为方面所有；对于经过检测没有故障的产品，将会恢复成原来的样子退还给消费者。

因产品不符合保修条件而需收取费用时，华为授权服务中心会向消费者收取维修费，并且会提供维修报告。

五、特别声明

华为终端产品，在中国大陆地区进行销售，此销售行为所适用的各条款，将香港、澳门以及台岛地区排除在外。

销售商向您做出的非华为保证的其它承诺，华为不承担任何责任。

基于部分产品不再售卖，华为已停下针对此部分产品给予技术支撑服务（涵盖硬件维修以及软件升级服务），不过您依旧能够在华为授权服务中心享有清洁、保养等服务，多谢您的理解跟支持。

了解哪些产品已停止技术支撑>

此项服务政策要是跟国家法律法规存有冲突的地方，皆以国家法律法规作为准则。

于法律许可的范畴内，华为具备调整相关服务政策的可能性，具体详情宜向华为消费者服务热线进行谘询。