京东买新秀丽箱包疑遇假货 千元行李箱无合格证

京东买新秀丽箱包疑遇假货 千元行李箱无合格证

现代金报现代金报法人账号2017.08.2420:34

往大了说那可是京东商城，我正是冲着大家嘴上屡屡提及的它的名头去购物的，所购之物是新秀丽品牌的行李箱，而这般情况下居然还能遭遇买到假货的状况！

好些天以来，宁波城市当中的市民付先生心里头有些烦闷，他花费了一千多元人民币所购置的行李箱，既不存在合格证，又没有保修卡，让京东平台的客服去进行调查核实，对方坚决声称绝对不可能售卖假冒伪劣的货品；然而极具讽刺意味的是，第三方的销售商家后来承认所售并非新秀丽品牌的正宗产品，并且提出了请求和解的意向。

先是今天，在记者追问这个情况之下，京东商城作出了回应，所说的是，此拉杆箱的确并非新秀丽的，并且，将会针对该商家展开严肃处理。

标价1023元，发现既无合格证也无保修卡

8月16日，有一位家住海曙区的付先生，在京东商城之上，看中了一款属于新秀丽品牌的24寸行李箱，其标价为1023块，这位付先生看了又看，感觉各方面都令人满意，于是便兴冲冲地进行了下单。

过了两天之后，新的箱子被送到了付先生那儿，可是呢，当包裹被打开的时候，他就察觉到不太对劲了。

行李箱吊牌显示该产品实来自新秀丽旗下美旅公司

付先生告知记者，送过来之际不存在合格证，也不存在保修卡。箱子上面有个吊牌，写的是新秀丽的牌子，然而产地是宁波的。

并非是该有的文件齐全的情况，而是不齐全，并且箱子的手感和正品之间存在着很大的差距，有人表示“摸上去太软了，跟产品描述的完全不一样”。

深感受骗的付先生马上拨通了京东商城的客服热线。

那时，客服专员对我反反复复地着重表明，声称每一个入驻京东的商家皆是历经了严谨审核的，并且京东绝对是不存在售卖假冒伪劣商品的。

然而付先生觉得，这样的保证依旧无法让人信服。

京东再三保证是正品，商家却承认假货

付先生在和京东那边的客服进行交涉期间，付先生提出要去索要能够证实那个箱包是新秀丽正品的资质证明，针对付先生这一要求，客服专员给出的回应使得付先生非常生气，付先生感到大为光火。

付先生质疑，他直接说我们消费者没有权利索要这个证明，这实在是过分至极！在顾客再三要求之下，堂堂京东商城，在未曾查证过商品究竟是不是正品的情形下，直接决然拒绝顾客，他们声称是正品难道就肯定是正品了？那么接下来的事情，会证实他们到底何等不靠谱。

付先生接着向记者讲道，在8月22日的晚上，那个向他售卖新秀丽箱包的第三方商家自行联系了他。

这店老板娘打来电话，和我讲了半个多钟头之多，称承认卖给我的是假的货了，如今期望跟我达成和解，让我把物品退回去，他们把钱款也归还我。

付先生这样告诉记者。

一方面，京东客服一次又一次地保证绝对不存在假冒伪劣的情况，另一方面，商家自己主动承认所售出的箱包是假货，付先生不由得开始对京东这块招牌产生质疑了。

思考京东如此规模巨大的品牌，明明存在弄虚作假行为却偏偏不予以承认，而且还一次又一次地去庇护售卖假冒伪劣商品的商家，究竟是收受了那些商家的钱财贿赂呢，还是存在其他一些不为人知的内部秘密情况啊？

目前，行李箱仍处于付先生之手，他宣称，期望京东针对此事件给予他一个恰当的解释。

问题商品已经下架，老板娘匆匆挂断记者电话

今天下午时分，记者于京东商城网站之上，寻觅到了付先生所提及的第三方商家——“”，当对店铺展开浏览之际，记者察觉到，店内已然不存在付先生所购置的那款24寸的新秀丽行李箱了。

付先生向记者展示的订单截图，该产品目前已在京东下架

于是，身为记者的人，以普通消费者的身份，向那家店铺的在线客服进行询问，问的是，“前些日子我在你们店里看中一款新秀丽品牌的行李箱，尺寸规格为24寸，颜色是粉红色的，今天过来找却发现不见了呀？”在线客服很快就回复了身为记者的这个人，说这款商品由于断货所以已经下架了。

不久之后，记者依据付先生所提供的手机号码这种方式，与这一家有着专营店之称的老板娘取得了联系。可是呢，在知晓记者身份这个重要之后，电话那头迅速就表达了这样的意思，“你是不是打错电话了呀，这儿可不是你所讲的那种什么。”。

京东道歉，将对商家严肃处理

在仔细查看付先生所提供者那行李箱的吊牌之后，于此记者发现，那个打着新秀丽旗号进而被售卖出去的行李箱，实际上是出自一个名为（美旅）的公司。并且网上搜索的结果表明，该公司于1993年的时候被新秀丽公司给收购了，且拥有着独立的广告、营销、开发以及采购系统。

付先生高价购买的“新秀丽”行李箱上的标识却来自另一公司。

该店铺于网上售卖那个号称新秀丽的行李箱之际，有没有向消费者讲清楚这一情况呢？记者针对此事向付先生进行了询问。

那个时候，购买这个箱子之际，商品介绍标明的就是新秀丽这个品牌。不仅如此，付先生告知记者，之后网店老板娘致电争取和解时，仅仅承认此并非新秀丽正品，可是美旅这个牌子，自始至终压根未曾讲到过。

如此的话，针对这个情况京东商城究竟是怎样去处理的呢？紧接着记者和京东商城公关部取得了联系，有一位姓周的工作人员代表着京东商城，给出了下面这样的书面回复材料：

消费者购买新秀丽行李箱时遇到了问题，对此我们极为重视，经核查发现，售卖该产品的商家是第三方商家“米兰奥”，此商家在京东平台拥有自有品牌相关注册并进行销售，然而在其产品介绍里使用了新秀丽的相关介绍内容，从而致使消费者出现误解。我们已对涉及此事件的商品进行下架操作，并会依据商城管理规则对商家展开严肃处理。同时，鉴于此事给消费者造成的不便，我们深表歉意。我们会与消费者持续进一步沟通，妥善处理后续商品的退换相关事宜。

现代金报记者 朱琳 见习记者 张清颖

编辑 亮子