私域代购海淘风险多，山东省消协发布消费提示

私域代购海淘风险多，山东省消协发布消费提示

山东省消费者协会，结合“私域”消费特点，作出如下消费提示，近年来，“代购”“海淘”成不少消费者买境外商品重要方式，尤其微信朋友圈、微信群等私域渠道“代购”，凭“小众直采”“便捷高效”等特点，吸引大量消费者，然而此类消费中，假冒伪劣、付款后失联、售后无门等问题频发，不少消费者不光蒙受经济损失，还因维权耗时耗力陷入困扰，为帮广大消费者规避风险。齐鲁网·闪电新闻7月28日讯。

一、“代购”“海淘”风险暗藏，多环节需警惕

部分“代购”宣称商品源于境外专柜、免税店，然而实际是经非正规途径进货，甚至售卖高仿假货，以美妆、奢侈品、母婴用品等热门品类作为代表的假货，仿真程度极高，有的居然还伪造海关报关单、购物小票、防伪标识等，利用“保税仓发货”“海外直邮”等托辞掩盖真实情况，消费者常常因为没办法核实货源真实性而导致维权艰难，这是货源真实性存在疑问的一种情况。

二是私域交易具有隐蔽性，这会带来资金安全风险，多数“代购”依靠微信、等私域渠道进行沟通，交易常常借助微信转账、支付宝直接付款的方式，缺少第三方平台的监管。一些“代购”把“限时折扣”“限量款预售”当作诱饵，要求消费者先付款再发货，收款之后却以“断货”“物流受阻”作为理由拖延发货，甚至直接删除好友、注销账号，致使消费者维权无路可走。这类私域交易的聊天记录、转账凭证容易被删除，而且“代购”多数是个人身份，一旦出现纠纷，消费者举证的难度比较大。

首先说到物流与合规风险，跨境物流环节繁杂众多，周期漫长，商品有可能因为运输方式不当而出现破损情况，或者出现变质现象，又或者因为清关需要办理的手续不全而被海关扣留，“代购”事宜常常会以“不可抗力”当作理由，拒绝承担相应责任。更有甚者，为了逃避关税，会借助“人肉带货”“拆分包裹”等等方式去走私商品，一旦被有关部门查处，消费者所购买的商品极有可能被没收，并且没办法追回已经支付出去的款项。海关部门所公开的信息表明，每年都会存在因违规清关致使商品被扣的案例，涉及到的消费者大多因为“代购”的违规操作而遭受损失。

二、谨慎选择渠道，主动守护自身权益

广大消费者在“代购”“海淘”渠道的选择上，我们建议要谨慎，主动守护自身权益。尽量经由有资质的跨境电商平台去购买，这类平台一般经过海关备案，有着明确的货源渠道，还有完善的售后体系以及第三方支付保障，能在较大程度上降低风险。要对私域“野生代购”保持高度警惕，对于微信朋友圈、微信群等私域渠道里的“野生代购”，需格外谨慎，特别是那些没有固定经营场所，仅仅靠刷屏宣传，还拒绝提供资质信息的，建议广大消费者谨慎交易。

三、选择代购牢记四要点

一要留意核查其身份以及资质，嘱咐“代购”给出真切的身份证明，还有境外购货凭证，像原始购物小票、采购视频之类，去确认其是不是在海关备案，有没有跨境电商经营许可，对于以“朋友在境外”或者“独家渠道不便透露”当作缘由去拒绝提供资质的，建议众多消费者审慎进行交易。

二是在交易进程当中，要使流程规范起来，把证据留存好；要尽可能借助平台担保支付，或者采用能够保留交易记录的支付形式；当通过微信转账、支付宝付款时，务必要备注商品名称、价格与其他信息之处；要规避现金交易，还有向陌生个人账户汇款这种行为；要将与“代购”进行沟通的聊天记录完整留存下来，其中所涵盖的有商品描述、价格、售后承诺等方面；要留存好交易凭证、物流单号、报关信息等；在必要的情况下，对关键信息进行截图或者录屏操作，以此来防止“代购”在事后进行篡改或者删除行为。在进行高价商品购买行为之际，能够去要求订立书面协议，将商品质量标准予以明确，把那退换货具体条件详细讲清，对违约责任等事项加以清晰呈现，以此来防止只是单纯依赖口头承诺这种情况的出现。

一是下单前，详实知晓售后相关要点，充分把握物流具体细节，确认商品究竟是否支持退换，明确退换货流程究竟如何，像是是否需要承担关税、运费等，防止因“跨境商品不退不换”这般的潜规则进而陷入被动局面。二是在物流层面，挑选能够追踪的正规跨境物流方式，要求“代购”给出完整的物流单号与之清关信息，坚决杜绝使用“灰色清关”“人肉带货”等这类不合规渠道。

四要警惕低价所带的诱惑，要理性去判断商品的价格，境外商品的价格会受到关税、运费以及代购服务费之类因素的影响，那合理的价格应该是略微高于境外售价的，要是“代购”给出的报价远远低于市场的合理区间，那就可能存有假货、二手翻新或者走私的风险，千万不要因为贪图便宜就盲目地去下单。

就算“代购”以及“海淘”给生活带去了便利，然而风险是不能被忽视的，期望广大消费者维持理性，挑选正规渠道，主动去防范风险，进而让跨境消费真正可安心而且省心。当遭遇消费方面的纠纷之时，消费者能够依照相应步骤，依据法律规定来维护自身权益：首先呢，要跟“代购”或者平台去进行协商，清晰明确地提出退货、退款或者赔偿方面的要求；要是协商没有取得结果的话，假如是在平台进行的交易，那么就可以向平台进行投诉，并且要求其介入展开处理；倘若属于私域的“代购”行为，那就可以向“代购”所在地方的消协去投诉，与此同时，得保留好完整的证据（像是聊天记录、交易凭证、商品照片等等），拨打12345热线，或者通过“全国消协智慧315”平台去提交投诉，按照法律规定来主张自身权益。要是涉及到假货、走私等违法犯罪的行为，就应当及时向公安机关去报案。