联想小新系列笔记本过保就坏遭投诉，低温锡膏工艺引质疑

联想小新系列笔记本过保就坏遭投诉，低温锡膏工艺引质疑

中新经纬3月16日电 ，由李自曼 ，闫淑鑫报道 ，在近期 ，有一个被简称为联想的品牌 ，其旗下子品牌联想小新系列笔记本电脑 ，被多名消费者投诉 ，投诉内容是 ，当这些产品进入黑猫投诉平台后 ，显示出超过已经设定好的质保期 ，就会出现黑屏 ，花屏 ，开不了机等问题 ，此外 ，消费者针对该系列产品所采用的低温锡膏焊接工艺 ，提出了质疑 ，并且有些消费者认为联想小新系列产品或许存在 “计划性报废”这一情况。

就说在2月13日那天，联想小新于它自己的官方微博那儿发布了相关技术说明，表明是采用了低温锡膏焊接工艺，不存在焊接强度可靠性方面的问题。然而呢，对于这件事消费者却并不接受。

死机、黑屏事件不断

联想小新系列过保就坏？

近日，消费者王楠向中新经纬讲述了，他在联想京东商城购买的小新Pro13 2020商务版，刚过两年就出现了诸多问题，比如死机、花屏、重启、屏幕抖动等。他做电脑生意的朋友说，这是联想小新的通病，最后没办法他只能自己吃哑巴亏认倒霉更换了主板。他是搞IT的，对这个使用时间感到很无语。

江苏的消费者小刘，对中新经纬表示，王楠的情况并非个例，已有多名消费者向中新经纬反映类似问题，还称相信联想也是大品牌，没想过会出这种事情。

当前，在黑猫投诉平台，以及B站平台，还有知乎平台等上面，均有消费者表明联想小新系列笔记电脑质保期刚刚过去没多久，电脑就出现了黑屏的情况，并且出现了死机的状况。另外，还有不少网友组建了QQ维权群，群内成员数量接近一千人。

黑猫投诉上消费者对联想小新系列相关机型“过保就坏”的投诉

消费者在联想小新系列QQ维权群相册上传的相关电脑故障图

B站UP主“笔记本维修厮”，在2月8日发布了一个视频，视频题目是《联想的计划性报废计划？估计中招的机主不计其数了》，此视频是关于联想小新系列相关产品出现的问题。该UP主称，近期收到了大量需要维修的联想小新系列笔记本。他觉得，电脑出现黑屏等问题，是由于CPU或内存条空焊，而出现空焊的缘由是这批型号的电脑采用了低温锡膏焊接技术（LTS）。

那段视频被发出以后，数量众多的网友于评论区域反馈自身的联想小新同样出现了过了保修期限就损坏的状况，对联想小新存有“计划性报废”行为表示怀疑。一直到发布稿件之前，那段视频的播放数量已经超过了一百五十万，弹幕差不多有四千条，评论有一万条。

然而，当下，B站针对上述视频的播放页面给出提示：“该视频里部分内容暂时没办法核实其真实性，请慎重地进行甄别。”。

2月13日，针对消费者所反映的问题，联想小新官方微博发布了“有关小新轻薄本使用低温锡膏焊接技术说明”，也就是下称的《说明》。该《说明》声称，低温锡膏焊接是一项在电子产品生产线成熟的技术，并且是更加环保的技术，它符合国家以及国际标准，并且还表示，依据历年小新轻薄本售后数据，采用低温锡膏焊接技术的机型，和采用常温锡焊技术的机型之间，返修率不存在差异。与此同时，联想小新发布了联想小新15 2020锐龙版于不同温度状况下的焊接强度测试视频，宣称“从最终呈现的结果来看并不存在焊接强度可靠性方面的问题”。

图片来自联想小新官方微博

消费者对联想小新这般的说明，并不予以认可。有网友于联想小新微博评论区留言，觉得此类问题本身在短期内不会出现，而是在使用两三年后出现概率大幅提升，低温锡与高温锡的固性存在差异，低温锡的热胀冷缩与封胶的热胀冷缩应力各异，致使低温锡球后期更易被封胶挤压爆掉从而引发虚焊，又或者因固性不如高温锡那般优良，日常使用时更易因自身固性而出现虚焊。

向北京一家已经营15年的电脑维修店，中新经纬以消费者身份咨询低温锡相关问题，工作人员称，近期店里有多台送来维修的联想小新电脑，出现较多黑屏、开机难问题，他们觉得这或许和主板采用低温锡焊接有关，并且表示，如果主板内温度达到100多度，便容易出现虚焊，而这个温度前期可能达不到，到后期一旦温度达到，芯片就容易掉落。

消费者：低温锡不是重点，除赔偿外需要合理解释

源于联想集团微信公众号所发布的相关文章表明，自2017年起始，联想于全球PC行业里率先推出LTS低温锡膏焊接工艺技术。该低温锡焊接技术存在两项优势，首先是运用低温焊接材料，其焊接温度最高仅仅180摄氏度，相较于传统方法降低了约70度；其次是能够显著减少二氧化碳排放量。直到2018年底，联想会有33条SMT生产线（每条生产线配备两部焊接炉）采用此工艺。

依据2022年9月，联想集团官方公众号所发布的文章呈现，自2017年起直至2022年9月，联想已然出货5000万台，这些笔记本电脑是运用新型低温锡膏工艺制造而成的。

中新经纬知晓，当下，消费者所留意的重点，已然并非低温锡膏焊接技术了。

一位消费者于QQ维权群发言称，要是联想认定低温锡不存在问题，那么必然存在其他尚未查明的质量问题。当下，我们的诉求理应是撇开低温锡有无缺陷的争论，而是依据小新系列过了保修期便出现故障的这一事实。

中新经纬于一个联想小新系列 维权群所知悉，联想相关人员曾与另一个有着 900 多人的联想小新系列 维权群群主就补偿方案展开协商，要为一部分人给出补偿。经由协商，联想依据该群消费者电脑过保后有无维修过主板，有无在联想官方维修过主板等情况对消费者予以分类补偿，还分配专属客服。联想提出，在接受补偿方案之后，需要群主去解散该 维权群。

截图来自联想小新系列QQ维权群

中新经纬从消费者那儿知晓，当下那个有着900多人的联想小新系列QQ维权群，在获取赔偿方案之后，已然解散。然而，依旧存在一部分群成员，他们尚未得到补偿，对补偿方案不满意，还觉得联想并未给出合理的解释。这些成员紧接着又组建了新的QQ维权群。目前，新的QQ维权群成员数量已经超过400人。

对中新经纬表示、自己购买联想小新4个月后电脑出现黑屏的消费者张欢，询问黑屏原因时检查人员未向其告知。张欢历经半个月才成功获得换新机资格，然而新机使用1个多月后反倒再次出现黑屏问题。张欢期望联想针对相关问题给出合理解释，或者下架此类问题产品，以免更多消费者遭遇相同状况。

对于消费者的维权诉求，联想方面会怎样去进行应对呢？中新经纬与联想取得联系，一直到发稿当时，都没有收到其给出的答复。

对中新经纬表示的北京升才律师事务所闫晓玲律师称，依据《民法典》规定，笔记本购买归属买卖合同范畴，若产品出现质量问题，买方能够要求解除合同返还货物，卖方退款并承担违约责任。或者买方不解除合同，要求卖方承担维修费用以及其他卖方违约造成的损失。质保期乃卖方单方规定的，属于格式条款，而且要是因为产品质量自身存在问题，那么卖方单方规定的质保期对买方而言就更无法适用了。就黑屏等到底算不算质量问题而言，得开展专业鉴定。一旦纠纷步入诉讼程序，质量鉴定能够向法院去申请。

（应采访对象要求，文中王楠、小刘、张欢皆为化名）

（中新经纬APP）

文中所表达的观点，仅仅是供以参考之用，并非构成可以进行投资的建议，投资这件事是存在风险的，进入市场进行投资需要小心谨慎哦！