惠普笔记本电脑保修政策介绍，含不同型号三包有效期及售后方式

惠普笔记本电脑保修政策介绍，含不同型号三包有效期及售后方式

笔记本电脑有限保修声明

为保证您能获取惠普具备高品质的服务，将您的后顾之忧予以免除，（以下简称“惠普”）针对笔记本电脑产品（以下简称“产品”）向您作出下述有限保修声明：

一、基本信息

正常使用状况中的用户所遭遇的机器故障，惠普公司会依据不同产品型号，自购买日期开始，给予时长从1年至3年不等的保修期，具体保修期限需参见您产品保修卡上的信息。

只要是处于正常使用的情形之下，因产品自身质量方面的缘由所引发显现的故障，且是在保修的期限范围之内，惠普公司会承担起相应责任。

赐予有限保修。

请直接与惠普售后支持热线联系，以使产品消灭故障。要是推断乃是硬件问题，售后支持热线的工程师会指定邻近的予以联系用户的惠普金牌服务中心。惠普金牌服务中心经过在全国各大中城市的严格挑选以及良好培训，会为用户提供高效、优质的服务。

要是对于所挑选购买的产品存在着超出标准保修范畴以外的需求，那么欢迎拨打售前请教热线电话。

查找，针对用户精心准备的，各种保修级别提升、保修期延展等顶级服务产品。

关于产品的保修期，是以惠普公司在中国发布此产品时所宣布的保修期限作为标准的，而其涵盖的详细情况，也就是保修的期限以及报修的级别，能够去查询惠普的电子化支持网站。

具体每台机器的保修信息以惠普系统记录为准。二、保修政策

保修凭证方面，用户需要呢，妥善去保存保修卡，以及在购机的时候，经销商所开具的，符合国家税务局标准的发票，或者其复印件。

件。在修理时将被要求出示以上凭证作为保修依据。

产品保修起始日期是发票购机日期，然而，要是发票购机日期比惠普系统发货日期加上该类产品的宽限期晚，那么就将惠普系统发货日期加上该类产品的宽限期当作产品的保修起始日期。

宽限期指机器自工厂发货那日起，到产品被最终交货之时的时长，针对不一样的，至产品被最终安装的一段时间。针对不同的 ，针对不同的。

产品有不同的宽限期。宽限期最长不超过3个月。

某些地区无法供应现场服务，在惠普公司排解的服务范围区域里，存在地理障碍的区域，存在道路未开发的区域，存在公共交通不适于常规旅行的区域，在这些区域，修理服务供应需经协商且通过附加收费来实现。

经过修理之后的机器，在处于保修期限范围之内的时候，能够持续不断地拥有保修服务；要是距离保修期限结束已经不足三个月的情况之下 ，那么所经过更换的。

换的备件自更换之日起享有三个月保修。

修理更换下来的备件归惠普公司全部。

用户需自行对其数据的平安性负责，在修理之前，用户要自行对数据、程序开展备份工作，惠普公司以及惠普金牌服务中心不会承担，因数据、程序或者存储介质的损坏或者丢失所造成的责任。

与惠普笔记本电脑主机一同配备的标准附件，是随着主机进行保修的，而那些通过单独方式所购买的附件，则是享有其自身独立的保修的。

笔记本电池为特例消耗品，保修一年。

保修卡请妥当保管，遗失恕不补发。

产品制造地点请参见产品包装箱上说明。三、例外条款

以下状况不属于保修范畴

不是硬件方面的相关技术问题，存在这样的情况，即能够去查询惠普电子化支持网站，或者拨打惠普售后支持热线。

无惠普标识的产品

部件并非惠普的部件，或者是用户自己去更换的备件，并且，这个备件没有从惠普那儿购买，也没有从惠普指定的销售商那里购买。

产品的清洁或正常维护

消耗材料（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）

由于错误地进行安装、操作，像是带电插拔数据线之类的情况，又或者在并非产品所规定的工作环境当中使用，从而造成故障或者损坏，比如温度过高、过低出现的情况，又比如过于潮湿、干燥出现的状况，再比如海拔过高出现的情形，还有电压或者电流不稳定、零线与地线电压过大等等情况。

因事故、滥用（包括超出工作负荷）、误用造成的损坏

因保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成的损坏

因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏

因维护不当而导致的计算机病毒感染

因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏

因擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏

因非惠普授权的修理中心进行修理造成的损坏

因人为或自然灾难所造成的故障或损坏四、保修适用范围:

提示特殊，中华人民共和国，不涵盖香港、澳门的特殊行政区以及台岛地区。

上述各个条款，规定了惠普公司对于产品的全部责任，并且取代了其他所有明示以及示意的保证，还有/。

当产品无法正常运转时，对于用户，惠普所承担的责任仅仅局限于按照上述条款来开展产品的修理，以及进行产品的更换，或者承担其他责任。除此以外，不存在别的担保。要是国家适用法律另外有明确的规定，惠普公司会依照法律去执行。

要是国家法律法规针对售后服务存在另外的规定，惠普会按照国家法律法规给您提供售后服务。

在“三包”规定期限内，符合“三包”情况的消费者以“三包”规定来执行，“三包”所指的是《微型计算机商品修理更换退货责任规定》。

若惠普，或者惠普产品的销售商，跟您针对产品，以及其任何软硬件设备的售后服务情形，有了其他方面商定的情况。

应按相应商定执行。

无论是何种原因致使，用户不能正常使用惠普产品，进而造成任何直接或间接损失，惠普公司仅承担，国家适用法律所要求，必须承担的责任。

无论处于何种状况，惠普公司针对因用户产品丢失致使的损失，针对数据记录、资料。

和无形财产如程序等的损坏所造成的损失，对于因第三方向用户提出赔偿要求进而造成的损失该方不负任何责任。

惠普消费类外设产品保修期内修理细则

修理范围只限下列产品：

喷墨打印机（仅限A4幅面）

激光打印机的以下型号：、、、、、、

激光一体机以下型号：、

、PSC、喷墨多功能一体机（仅限A4幅面）

扫描仪

照片打印机

数码相机

HP数字投影仪

刻录机

保修期限

针对于喷墨打印机，所涉及的多功能一体机，包括照片打印机，数码投影仪，扫描仪，数码相机，以及光盘刻录机等一系列产品，其标准保修规定为一年施行送修服务。

投影仪产品提供2年或者3年的上门服务，灯泡属于主要部件，其保修期限定为半年，并且同时使用时间不能超出。

1000小时）。

于经惠普授权修理中心予以修理的机器来讲，在原本的保修期范围之内会持续享有惠普所供应的保修服务；对于距离原机器的保修截止日期尚不足三个月的情况而言，所进行更换的备件自更换的那一日开始会享有为期三个月的保修。

注意，惠普消费类产品的保修开始日期，是发票所标注的购买机器的日期。这是保修凭证。

产品送修之时，用户得供应有效的购机发票，以及三包凭证，如此才可获取保修服务。要是在惠普系统里能够查到用户送修的产品处在保修期内，那么这便可视作发票免检期，不然的话，发票，以及三包凭证，是唯一有效的保修凭证。

用户所供应的用于购机的发票，应当是被国家税务局所认可的那种标准发票。该发票需要注明产品的名称或者型号，以及购买日期还有机器数量。发票上面的机型必须要与修理的机器完全一致。有效的三包凭证所应具备的信息是，产品名称、商标、型号、序列号、经销商名称、电话、发票号、销售日期、用户名称、地址、电话、修理记录、经销商盖章。

以下状况的保修凭证被认为无效：

发票与三包证上的发票号不符；

发票和三包证上产品型号及序列号不符；

发票或三包证上产品型号及序列号与报修产品不符。

上门、送修服务

产品是投影仪的客户，还有单独购买了惠普金牌服务卡的客户，将会被供应上门服务，此服务在有限区域内，具体区域详见保修卡上门服务区域表。

针对别的 HP 消费类产品，只提供送修服务，也就是说，用户得把机器送往周边有着惠普授权的修理中心去做修理。

保修费用

至于处于保修期内，其标准保修是以送修方式进行的产品，HP消费类产品授权服务中心会免费给予硬件修理，这其中涵盖了备件费用以及人工修理费用，然而，其他的费用，像是交通、运输等方面的费用则需用户自己承担，要是用户提出要求修理中心提供上门服务，那么就得承担工程师的上门费用。

针对处于保修期内、并非采取上门修理方式而是其他修理方式的产品，HP消费类产品授权服务中心所提供的是，免费供应硬件，同时，提供上门服务以及修理服务。

费用涵盖备件费用，人工修理费用，还有上门服务费用。要是用户提出要求让修理中心针对软件问题提供上门服务，那就要承担工程师的上门费用以及人工服务费用（针对软件问题，我们给出建议，您借助HP的电话服务中心或者服务网站免费在线解决）。

保修例外

对于墨盒等耗材质量问题，请联系惠普授权的耗材更换服务中心；

重填墨盒和硒鼓而造成的故障；

明显的滥用、人为造成的损坏或运输损坏；

自行拆卸和修理的产品，是用户及非授权服务机构对其进行过此类操作的，还有使用非 HP 备件的产品。

如果故障和损坏是因为用户使用了并不支持的介质，或者使用了不合格的打印共享器，又或者使用了不符合规定的电源所造成的。

以非支持配置予以使用，因用户自行安装的软件致使故障发生，例如，将适配 110 伏电源的机器使用了 220 伏电源。

电源）；

倘若在并非产品所明确规定的工作环境当中去使用，进而造成了故障或者损坏，其中涵盖了超出工作负荷这种情况。

造成故障以及损害，是因用户保管不当，像鼠害或者液体渗入等情况。用户取机有须知，送机也有须知。

用户送来要修的产品之时，得完整地去填写那统一印制出来的《修理单》，要是您把跟修理相关的其他附件留在修理中心这儿，那就一定要留意在修理单上注明并且签字予以确认，修理中心仅仅负责妥善小心地保管好在修理单上所列出的产品以及附件。

当用户进行取机操作的时候，必须要出示修单之中的“用户取机联”才行。要是不小心遗失了这一联，那么就必须出示加盖了公章的单位证明以及经办人的身份证明，并且要经过该HP授权的服务中心认可之后，才能够进行取机操作。在完成取机之后，请进行签字确认。

用户在接到产品已然修复的通知之后，务必要尽快前来拿取机器。HP授权服务中心仅仅只负责在通知用户取机之后的。

90 天内保管该产品，逾期将对其进行处理。

惠普 电脑主机保修条款

产品保修政策：

起始日期是正式标准发票标明购机日期之惠普电脑的保修，用户申请免费保修服务在保修期内时，要出示有效的购机发票、保修卡还有三包凭证，修理结束后，让用户妥当保存修理中心签字的及惠普用户修理记录单，方便以备查询。

由惠普所指的电脑，其服务方式被划分成于有限区域范围以内的上门服务，具体情况可详细查看保修卡内所提及的上门服务。

区域表，还有送修服务，也就是说，用户必须把机器送到周围四周的由惠普授权的修理中心去进行修理。

惠普电脑的保修范围是这样的：在用户购机的第一年期间，惠普公司承担出厂标准配置零件的保修责任；在购机的第二年时间段内，惠普公司负责对主板、处理器、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡这些零件提供保修；对于那些保修期为三年的个别机型（具体可参“保修方式“说明），在购机的第三年时期，惠普公司负责对主板、处理器、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡这些零件进行保修。

惠普公司，仅针对每款电脑，在其出厂之时，所安装的标准配置，予以保修，而对于用户自行添加的零件，并不提供保修服务。

修。

机器经过惠普授权的修理中心予以修理后，在原本的保修期范围以内，持续享受惠普所供应的保修服务，距离原机器……

当保修截止日期距离现在不足三个月的时候，从其更换之日开始计算，所更换的那些备件会享有为期三个月的保修服务。

修理后更换下来的瑕疵备件归全部。

对于数据的平安性，应由用户自行负责，其授权的修理中心，不会承担对数据、有程序或者可移动存储介质出现损坏、丢失情况的责任。

产品保修例外：

保修不包括下列状况：

无惠普标识的产品；

因擅自拆机修理、改装、滥用、人为造成的损坏或运输损坏；

由于错误进行安装、操作（像是带电去插拔数据线之类的），又或者是在并非产品规定的工作环境当中开展使用，进而造成故障或者损坏（举例如下：电压或者电流呈现不稳定状态，地线安装不符合标准，零地电压过大，电话线路不标准或者不稳定，温度过高或者过低，环境太过潮湿或者干燥，海拔过高，环境过脏等等）。

非标配的软、硬件造成的故障；

非惠普部件或用户自行更换备件.

有这样一种故障，它是因为用户所使用的介质是不被支持的，打印共享器是不合格的，电源是不符合规定的而导致的。

和损坏；

在并非处在支持配置的情形之下进行使用，或者是由于用户运用自编的、并非公开发行的软件，进而致使产品无法正常地实现使用状态。

的损坏；

因用户保管不当（如鼠害，液体渗入等）而造成的故障和损害；

因维护不当而导致的计算机病毒感染；

消耗材料（如：外壳、接插销部件的自然消耗、磨损及老化）；

自然灾难造成的损坏；

产品的清洁或正常维护；

惠普 畅游人家用电脑保修条款

产品保修政策：

惠普，其家用电脑保修起始日期是正式标准发票所标明的购机日期。当用户于保修期内申请免费保修服务，这时需出示相关东西，那个东西包含有效的购机发票，还有保修卡以及三包凭证。修理完毕以后呢，则要用户妥善存放修理中心所签字的，还有惠普用户修理记录单，以此用来做准备以便日后查询。

有限区域范围之内的上门服务，是惠普家用电脑所具备的某一种服务方式，具体情况可详细查看保修卡上面所列出的关于上门服务区域的特定表格。

还有送修服务，就是用户得把机器送去，送到那四周的，惠普授权的修理中心里，去进行修理。您所买的惠普。

在家里使用的电脑，其具体的保修方式，要去查看保修卡产品信息表当中的“服务方式”说明。

惠普家用电脑保修范围是，在用户购机的第一年当中，惠普公司承担出厂标准配置零件的保修；于购机的第二年以及第三年时，惠普公司负责对主板、处理器、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡这些零件进行保修。

惠普公司，仅针对每一款家用电脑，在其出厂之时，所装配的标准配置，给予保修服务，而对于用户自己去添加的零件，是不予以保修的。

供保修。

经惠普授权修理中心修理的机器，在原保修期内连续享受惠普供应的保修服务；距原机器的

保修距离截止日期不满三个月的情况下，被更换的备件，从更换当日开始计算，可享有为期三个月的保修服务。

修理后更换下来的瑕疵备件归全部。

用户应对数据的平安性自行负责，及其授权的修理中心不担当对数据、程序或可移动存储介质的损坏、丢失的责任。

产品保修例外：

保修不包括下列状况：

无惠普标识的产品；

因擅自拆机修理、改装、滥用、人为造成的损坏或运输损坏；

由于进行了错误的安装，展开了操作（像是带电去插拔数据线之类的），或者是在并非产品所规定的那个工作环境当中予以使用，进而造成了故障或者损坏（例如：电压或者电流呈现不稳定的状态，地线在安装的时候不符合标准，零地电压过大，电话线路不规范或者不稳定，温度过高或者过低条件下，环境过于潮湿或者干燥，海拔过高等等）。

非标配的软、硬件造成的故障；

非惠普部件或用户自行更换备件；.

由于用户使用不支持的介质、不合格的打印共享器或不符合规定的电源造成的故障

和损坏；

在非支持配置下的使用或因用户使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常使用

的损坏；

因用户保管不当（如鼠害，液体渗入等）而造成的故障和损害；

因维护不当而导致的计算机病毒感染；

消耗材料（如：外壳、接插销部件的自然消耗、磨损及老化）；

自然灾难造成的损坏；

产品的清洁或正常维护；

惠普 家用电脑/ 台式电脑显示器保修条款

保修期

LCD 液晶显示器

保修期为一年,供应一年有限区域上门服务。

CRT 纯平显示器

惠普畅游人家用电脑显示器保修三年，第一年在有限区域提供上门服务，第二年和第三年提供送修服务，且其保修起始日期为正规发票标明的购机日期 ，这是保修凭证。

当用户于保修期之内申请免费保修服务之际，需要一并出示具备有效性的购机发票，以及保修卡，还有三包凭证。

请用户在修理结束之后，妥善保存经过修理中心签字且认可的用户修理记录单，以便留作查询之用。注意，购机发票必须是被国家税务部门认定为合格的正式发票。

保修费用

HP授权服务中心，针对保修期内的产品实施免费硬件修理，涵盖备件的费用以及人工修理的费用。然而，针对于送修至服务级别的显示器，其他诸如交通、运输等费用，由用户自行承担。要是用户希望修理中心提供上门服务，那么还需承担工程师相应的上门服务费用。

保修范围

惠普公司方面，关于保修安排是这样的，仅负责全部在出厂时所安装的标准配置部件的有限保修事宜，而对于用户自行添加的零备件是不供应保修服务的；另外，CRT显示器的保修期规定为三年，LCD显示器的保修期规定则是一年。

经过惠普给予授权的修理中心进行修理的机器，在原本的保修期范围之内，能够连续不断地享受到惠普所供应的保修服务；距离原机器的保修。

截止日期不足三个月的，所更换的备件自更换之日起享有三个月保修。

修理后更换下来的瑕疵备件归全部。保修例外：

保修不包括下列状况：

无惠普标识的产品；

因运输造成的损坏（请与运输商联系）；

因擅自拆机修理、改装、滥用、人为造成的损坏或运输损坏；

因错误安装、操作（如带电插拔数据线等），或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（如：电压或电流不稳定，地线安装不标准，零地电压过大，电话线路不标准或不稳定，温度过高或过低，环境过于潮湿或干燥，海拔过高等）；

非标配的软、硬件造成的故障；

不属于惠普部件，或者是用户自己去更换的备件，并且这个备件并非是从惠普那儿，或者惠普指定的经销商那里购买来的。

因为遇到故障和损坏，这种情况是缘于用户使用了不支持的介质，或者使用了不合格的打印共享器，又或者使用了不符合规定的电源。

不是在支持配置时候的使用，或者因为用户使用自己编写的、并非公开发行的软件，致使产品没办法正常进行使用，从而出现损坏的情况。

因用户保管不当（如鼠害，液体渗入等）而造成的故障和损害；

因维护不当而导致的计算机病毒感染；

消耗材料（如：外壳、接插销部件的自然消耗、磨损及老化）；

自然灾难造成的损坏；

产品的清洁或正常维护；

超过产品技术标准的客户需求（如：偏色，亮点等）

惠普耗材质量保证条例

一、惠普耗材质量保证定义

针对在中国大陆地区售卖的惠普公司原装耗材，其中涵盖单独售卖的耗材以及打印机的随机耗材，当在购买、安装或者使用期间出现质量问题（处于产品保质期内）时，惠普公司会提供更换服务。

进行留意，是重新填充的情况，运输损坏造成或用户运用方式不恰当引发的质量方面问题并不在这个范围之内。

二、更换渠道/方式

要是出现惠普耗材产品不存在问题的情况，那就去跟零售商取得联系，而大用户能够拨打惠普大用户热线。

。

更换耗材需要出示：

有质量问题的耗材；

将样张打印下来（此样张乃自检样张），所使用的纸张应当是符合标准的、克数处于七十至八十范围以内的拷贝纸，而非其他种类的样张。

（像硫酸纸那样的，属于窄的介质范畴的，存在过薄或者过厚情况的介质，还有不干胶之类的），是不可以被当作去推断有没有打印质量问题的依据的。

打印机型号、序列号；

购买耗材时所需的发票原件，或者是发票复印件且上面财务章要清晰，对于随机耗材则需要供应购机发票复印件。

假如是经销商更换，须供应最终用户信息。

三、耗材更换标准

惠普公司原装耗材；

耗材剩余量在 40%以上，或者符合重量标准；

在耗材保质期内

硒鼓：从生产之日开始计算，为期 3 年（或者是从生产之日起算，共计 5 年）；墨盒：在墨盒上面所标注的到期日来临之前，又或者是从提示安装日期起始，在 6 个月的范围之内）。

没有人为或非正常使用造成的损伤。

四、更换周期

通常情况下，耗材更换周期是7至10个工作日，偶尔，在出现缺货的情形时，更换周期有可能延长到15至20个工作日。

五、以下状况，不在惠普公司质保范围之内

非惠普原装耗材。

运输损坏、使用或存放不当等导致的非正常损伤：

感光鼓损伤，感光鼓有划伤，擦伤或是凹痕。

感光鼓出现磨损情况，是因为长期进行打印操作，所打印的文件具有低掩盖度，或者介质较为窄小，这其中就包括像信封之类的介质，从而造成了感光鼓的磨损。

胶片标签等介质打印过后，感光鼓出现污染情况，感光鼓上存有残留的胶，进而对打印质量产生影响。

彩色墨盒拆封后，再将封条贴回喷头造成墨盒偏色。

硒鼓滚轴表面损伤，硒鼓滚轴表面有划伤，擦伤或者凹痕等状况。

耗材壳体开裂、凹陷、变形、缺失。

电路板、芯片、墨盒喷孔损伤。

六、请您确保您所申请进行更换的耗材是惠普原装的产品，进行检测的话有可能会给您的耗材造成一定损伤，对于并非原装的耗材惠普是不会承担赔偿责任的，并且将不会再为您以及您所在的单位提供更换服务了。

检测过的耗材，更换中心会做标记，此标记不会影响您使用，目的是避开重复检测。七、更换中心不会进行耗材真假鉴定。