安徽律师维权：进口地板变国产遭拒，法院判‘退一赔三’

安徽律师维权：进口地板变国产遭拒，法院判‘退一赔三’

身为消费者，你有没有碰到过这般情形，直播间抢购之时看似是“全网低价”，等货物到手却发觉是“三无”产品，预付卡充值完毕后，门店一夜之间就关停了，低价游演变成“宰客游”，本来预计中美好的旅行成了一场令人恐惧的噩梦……

消费，它一头关联着众多不同行业，另一头挨着无数家庭，它既是促使经济高质量增长的关键动力，又是成就人民美好生活的核心要素。为保障消费者合法权益，巩固消费信心，构建满意消费环境，安徽律师一直高度关切消费者权益保护法律法规的研究工作，持续提高办理消费者权益保护案件的能力水准，凭借法律的精准细致确保消费者安心，依靠法治的强大力量为消费热度保驾护航。

依法维权解忧纾困

有着精挑细选步骤的进口地板，却成了国产地板，多次跟卖家协商想退款遭拒，该如何去维权呢？2025年2月24日，合肥市民李女士收到了法院支持“退一赔三”的那种判决，直呼“太解气了” 。

2021年6月29日，李女士和甲公司签订了销售安装合同，合同规定李女士要通过3.9万元从甲公司那里去订购出身爱沙尼亚的进口“摩兰”品牌地板。就在当日，李女士直接支付了全部的货款。然而等收到货物以后，此时李女士察觉到甲公司所供应的地板跟先前亮相展示的地板，在色彩方面根本不一样，并且还没有地板原产地证明以及进口报关单据等相关东西。经过一番仔细核实，结果发现甲公司所供应的地板根本不是来自爱沙尼亚的“摩兰”品牌地板，反而是来自湖州某公司的普通木地板。

李女士有过多次跟甲公司去协商退货，然而却没有结果，在2024年1月11日的时候，她朝着合肥市消费者权益保护委员会进行投诉。合肥市消保委在受理过来之后，快速地启动了调查机制，接着还协调合肥市消费者维权法律服务团去提供全程的法律援助。后来在调解没有效果的情况之下，市消保委做出决定，支持消费者提起诉讼了。

2024年3月8日，合肥市消保委出具了《支持起诉意见书》，选派了具有丰富经验、强烈责任心的公益律师去代理这个案件，按照案件的进展情况，为消费者提供分析，提供咨询，还提供指导意见。

公元二零二四年九月十八日，此案件依据法律规定于合肥市蜀山区人民法院进行公开开庭审理。合肥市消保委秘书长丁云，把消保委受理李女士投诉的相关情况向承办法官予以说明；市消费者维权法律服务团副团长李霆，将调查取证的过程向承办法官进行了展示；合肥市消费者维权法律服务团秘书长尹梦娜律师作为李女士的代理律师出庭，向法庭呈现了李女士受到消费欺诈的过程，安徽昊华律师事务所薛娅男律师作为李女士的代理律师出庭，向法庭出示了证据用以证明这一情况。

于2025年2月24日，一审法院展开审理，之后依法作出了一项判决，此判决支持了消费者的全部诉求，判决要求被告方去退还原告李女士货款3.9万元，还要赔偿原告李女士11.7万元，并且承担诉讼所孳生的相关费用。

这起案件获得胜诉，凭借司法力量对消费领域的欺诈行为起到了震慑作用，给消费者维权提供来强心剂，还为商家敲响了诚信经营的警钟，更从中彰显出法治社会对公平交易的坚决捍卫。承办律师尹梦娜在这儿呼吁，广大商家应当把诚信当作根本，消费者要将法律作为盾牌，共同营造出“敢消费、愿消费”的安心环境。

对于美的追求之心，人人都有，近些年来，因给美付出费用进而引发的纠葛经常可以见到并不少见鲜少稀奇。在2022年的时候，收取了数目众多的预付款之后，把店面进行转变出让转移，并且注销了原本的店铺主体，致使许许多多大量数目的消费者没法依照正常正轨开展有效消费。熊志文律师多次参与了当地地方的市场监督管理部门协调商讨会议，并且还积极主动地引导消费者借助诉讼一种途径方式来维护进行权利，200名消费者一起共同推选推举了诉讼代表人，一起共同委托托付熊志文律师代理经办该起消费集体诉讼。这个案件经由无为市人民法院进行审理，在2023年6月、7月的时候陆陆续续依次进行判决，判决的总金额达到了39万多元，现在部分的款项已经执行落实到位。

去为消费者排解忧愁、解除困境，安徽的律师向来始终都不遗余力。二零二三年二月五日正好是元宵节，阜阳的市民常某某以及他的家人在自家的院子当中燃放烟花，由于烟花出现爆管的情况从而致使常某某面部受到损伤、眼部遭受伤害。事情发生之后，常某某尽管积极地进行治疗，然而损伤依旧是没办法逆转。二零二四年二月五日，经过安徽公平司法鉴定所进行鉴定：常某某左眼的视野呈现中度缺损、存在中度视力损害、颞侧视网膜有所萎缩并且伴有大量瘢痕形成，构成十级伤残。

安徽志豪律师事务所的李昊昱律师接受了委托，去为常某某维护权益。在产品责任纠纷里，生产者、销售者都应当承担赔偿责任，把生产者以及销售者都列为被告，一起向消费者承担连带赔偿责任，有助于加大消费者的求偿范围。李昊昱律师去到事故发生地调取派出所的出警记录，联系办案民警透彻了解事故经过，还查阅相关证据材料，之后到临泉县人民法院立案。最终，在临泉县法院法官的调解之下，几方当事人达成了一致看法：由烟花生产商赔偿常某某10万元。

不论是于房屋交易、汽车买卖、物业服务这般传统消费范畴，还是在网络购物、直播带货这类新业态消费范畴之中，一旦消费者的维权期望之所向何方，安徽律师的法律服务便追逐至何方。

建言献策助力规范

安徽律师，从办理一个案件出发，进而解决一类问题，充分发挥专业优势，针对消费领域中的热点问题展开研究，针对消费领域里的难点问题展开研究，推动相关立法，规范行政执法行为，加强普法宣传，从多个维度为消费者“排雷避坑”，使消费者少一些闹心，使消费者少一些委屈。

近年来，于各类预付费模式之下，教育培训机构倒闭，健身房跑路，且出现不能退费的消息，此消息持续不断。消费者于遭遇此类消费纠纷之际，时常面临维权困难、维权进程缓慢的问题，甚至连该找谁去维权都不清楚。针对预付式消费里商家发卡过于随意、卷款逃逸情况频繁发生的现状，在2024年省两会上，省人大代表、安徽锦相邑律师事务所律师翟培敏提出关于制定单预付卡销售管理办法的议案。

翟培敏把建议提出来了，要借助地方立法这种形式，去制定我省的《单预付卡销售管理办法》，在适用范围方面，作出清楚的规定，在备案管理方面，给出确切的规定，在资金管理方面，予以明确的规定，在监督管理方面，做出明晰的规定，在政府部门监管职责方面，进行明确的规定；针对经营户收取的消费者预付资金，采用专用账户管理的办法，并且通过履约保证保险、担保保函等途径，去监管商户出现违约的情况；市场监督管理部门和行业协会联合起来，构建预付式消费信用评价机制，给发卡机构建立信用档案，对于信用分低的机构，取消其发售预付卡的资格。

民意变良策，民生有回应。2024年6月18日，省商务厅作出的答复提到，按照商务部的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，省商务厅对零售、住餐、居民服务这3大类法人企业发行单用途商业预付卡实行备案制以及属地监管制度，并且下发了《关于贯彻落实单用途商业预付卡管理办法的通知》。此外，还下发了《关于做好预付卡管理办法的通知》等文件，要求全省各市商务局以及各县（市、区）商务部门认真去调查摸底辖区企业发卡情况，做好企业分类工作，审查核实企业的备案材料，督促企业做好备案，全省已备案115家发卡企业。接下来，会积极探寻契合我省情况的预付卡管理模式，待条件成熟时，制定并推出地方性法规，构建起全面且系统的预付式消费监管体系，塑造出多部门协同配合，各领域、各环节都能有效监管的机制，。

2024年，央视举办的“3·15”晚会，将预制菜的食品安全问题予以曝光，此事引发了社会各界的持续关注，当年六月份的16日，省律师协会消费者权益保护专业委员会，召开了一场关于“预制菜产业的健康发展和消费者的权益保护”的研讨会，该活动是由专委会主任方爱国主持的，会议邀请了来自省高级人民法院、省市场监管局、省消保委等有关部门的专家，还邀请了全国人大代表、媒体代表、消费者代表、高校教授等。对于消费者普遍担忧的食材欠新鲜，预制菜储藏运输状况，以及监管力度欠缺等问题，与会嘉宾展开了热烈且深入的讨论，一同为消费者维权，为规范预制菜产业的健康发展阐述意见给出计策。会后情况是，省律协消保委针对预制菜产业的健康发展，给全国人大送了书面意见，向国家市场监管总局递了书面建议。

就安徽的律师来讲，守护消费者权益并非仅仅局限于“3·15”这一日，而是在于全年当中“365”天连续不断地进行保驾护航 。

互联网技术飞速发展着，网络购物成为了重要的购物方式。省律协消费者权益保护专业委员会，于2024年11月29日，去开展“网络平台对消费者权益保护现状”调研活动，目的是更深入地了解当前网络平台在消费者权益保护方面的现状。

调研期间，律师委员针对平台针对商家、带货主播的管理举措，以及商家、带货主播出现违规违法时的处罚办法等问题，跟企业负责人展开了深入交流，并且针对消费者反馈较多的网络购物、直播带货里容易引发纠纷的问题，给出了观点建议。新业态新模式唯有处在法治的轨道上才能够健康发展，此次调研仅仅是开端，专委会会开展多次调研并撰写形成调研报告，引领企业合法合规开展经营，维护广大消费者的合法权益。

多维普法精准服务

那些有着消费维权方面困惑的大家，我们都能够给出解决办法！在2025年3月12日，于合肥市蜀山区望江西路的某个卖场之处，由省律协消费者权益保护专业委员会委员律师所带来的“法治集市”热热闹闹地开始摆摊，这吸引了周边的市民过来进行咨询。

芜湖市消保委公益律师团在线答疑等候您的到来！将消费者置于心上，使消费更具温度！，自2025年3月6日起直至3月20日，芜湖市消保委同公益律师团在线征集消费者于购买、使用商品或者服务过程里碰到的问题与困惑，上海德禾翰通（芜湖）律师事务所的朱光忠律师以及北京盈科（芜湖）律师事务所的沈安安律师会在2025年3月28日进行集中答疑。

线上线下共同使劲，法律服务直抵人心。每年到了“3·15”前后之时，安徽的律师去落实公益责任，大力开展一系列形式多样且内容丰富的那种消费维权主题宣传活动，进入校园里头，走进社区当中，踏入商场里边，步入企业之中，甚至进入云端之上，引导群众以理性方式消费按照法律来维权，帮忙营造出安全让人放心的消费环境 。

有着“消费大讲堂”之称的活动，是由合肥市消保委、市消费者维权法律服务团一同开展的，从去年以来为起始点截至当下，先后去到安徽中医药大学、合肥职业技术学院等校园，其目的在于协助大学生树立科学健康理性的消费观念，还走进部分企业，引导企业能够合法合规经营，进而去助力市场健康有序发展。

据了解，合肥市消费者维权律师服务团，是由市消费者权益保护委员会以及市律师协会联合进行招募组建的，在2015年的时候首次成立，首批进入的执业律师一共有12名。到了2018年，又组建了第二期维权法律服务团，2021年的时候，再次组建了第三期维权法律服务团。在2024年，经过重新招募，通过择优选拔，有39名律师被选出来组建了第四期维权法律服务团。2024年，服务团在现场参与调解消费纠纷案件，有60余起，其中涉及游乐场儿童摔伤纠纷，涉及预付式摄影套餐退费纠纷，涉及手机靓号超长期协议纠纷，涉及口腔医院种牙纠纷等，成功解决率达90%以上。

阜阳市律师协会于视频号开设“阜律说法”普法栏目，去拍摄“3·15”普法宣传短视频，针对常见霸王条款内容所在，提供在消费者遭遇霸王条款时能够进行合理维权的相应渠道，提醒广大消费者面对霸王条款之时要勇敢去说“NO”，随即拿起法律武器正当维权。指向企业推出企呼律应“三全”这一法律服务模式，制作《网络购物及直播带货纠纷操作技巧》该法律服务产品，撰写《消费者权益保护》课程的PPT，步入企业实地的走访交流并开办专题讲座，进而提升企业的规范运营意识 。

当事人能直观看到安徽律师的付出，有关部门可真切感受到。近日，省消费者权益保护委员会公示了“2024 安徽消费维权人物”人选以及提名人选名单，按照事迹典型性、人物代表性还有向基层倾斜的原则，经过形式审查、初审、终审等程序，有 20 人被评为“2024 安徽消费维权人物”，5 人是“2024 安徽消费维权人物”提名人选。其中，入选“2024安徽消费维权人物”的是安徽大森（马鞍山）律师事务所的徐夕峰律师，而入选 “2024安徽消费维权人物”提名人选的则是安徽九华律师事务所的余冰冰律师。