香奈儿万元包背15分钟链断，售后却要求顾客千里送修引争议

香奈儿万元包背15分钟链断，售后却要求顾客千里送修引争议

近日，福建福州有位张女士，她花2万元买了名牌包，结果背了15分钟包链就断裂了，此事引发了关注，张女士联系商家，商家表示只接受顾客亲自带着包前往门店进行维修，不接受邮寄单独处理，张女士声称都是要她去主动联系，有一种店大欺客的感觉，据3月1日九派新闻 。

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据了解，这个包的牌子是香奈儿。

香奈儿的这个包，不是价值二十元，不是价值二百元，不是价值二千元，而是价值二万元，且不是假货，然而背了仅仅十五分钟，包链就断裂了，其质量实在令人担忧，真不知它是怎样通过质检的。

本是自家包的质量出了问题，理应与消费者妥善协商，做好三包服务才是，怎料商家态度冷漠至极，竟称“仅允顾客亲自携包前往门店予以维修”，然而，张女士于成都所购之包，其人却身处福州，如此难道是要她专程跑上一趟，再多花数千元不成？香奈儿，你可报路费否？你所提要求具有可行性乎？

把自己售卖的包弄出了状况，居然指定消费者非得亲自跨越千里带着包上门去维修，而且不接收邮寄，这般大牌可真是够“大牌”的。然而，事情在网络上引发广泛热议之后，眼看着要对声誉产生影响了，香奈儿方面又提议“顾客先把包邮寄回店里”。

关于这究竟可不可以进行邮寄，对于此难道不存在相应的规则，仅仅凭借随意的言语来判定吗？那么在最初的时候为何没有直接表明能够邮寄并进行维修呢？

福建本地或许不存在他们的门店，售后处理的确比较为难，那实属事实。然而，这包的质量以及售后的态度，无疑致使消费者觉得双重寒意侵袭而至。

此刻，张女士再度泛起不满情绪，“当下期望商家实施退款退货操作，并依据原价的3倍给予赔偿。”看样子我们旁人还能够持续观望，瞧瞧剧情发展会朝向何方。依照律师所讲，商品质量存在问题，张女士有权要求商家进行退换，商家理当承担更换或者退货的责任，然而3倍赔偿的诉求缺乏依据。但消费者如今并不肯让步，难道不正是由于极其生气，非要与香奈儿较上劲吗？

香奈儿包花费两万元购入，背了十五分钟，包链竟然断掉，说实话，商家真该觉得丢脸，哪儿还能有高冷的底气。有网友戏称，这两万元里，包的成本仅有二十元，一万八千元是品牌溢价，别指望质量过硬。虽说，这包的成本究竟是多少，对公众而言是个谜，然而奢侈品之所以能够成为大牌，质量关是无法绕过的门槛，是大牌建立的基础，也是法律法规的要求。

曾看过一篇文章，其是关于奢侈品鉴定师的，其中存在一个细节表明，某一天，有一位女士拿着一个奢侈包包让他进行鉴定，他看了之后不禁赞叹连连，那质量、那做工、那用料实在是太好了，然而却能够推断得出这是仿品。

虽说文章究竟是真是假犹不可知，然而按照网上相关评论予以综合考量，人们针对奢侈品所持的态度也是在发生着微妙的改变的。有的人觉得那是智商税，有的人将其视作心头好，甚至还有人把它当作投资品。不管怎样，奢侈包包价格高昂这可是不容置疑的事实，高价就理应具备高服务、高质量，这样的要求并不过分。

即便品牌再好，那도经不住这般质量欠佳、售后糟糕 耗损 的。一次两次的情况下，或许消费者“只能选择予以原谅”，然而事情多起来，终究变成被消费者舍弃，这也并非全然没有可能发生的的情况 。香奈儿还香否？这还真难讲！