lenovo v110-15isk 家电或3C旧件去留引纠纷？记者对此展开调查采访

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自认为毫无价值的废弃物，在他人眼中或许就是珍贵的资源。家中电器或数码产品维修后换下的旧零件，对普通购买者而言通常被视为无用之物，然而对从事维修业务的公司来说，这些部件却具备再次利用的潜力，所以它们是否被丢弃，双方往往不会产生分歧。倘若购买者希望保留这些旧零件，情况又会怎样呢？最近，《中国消费者报》的记者就这一话题展开了走访和询问。

旧件去留引发纠纷

最近，新闻中提到一位上海的李姓顾客，他花了1万6千元买了一台苹果笔记本电脑，后来机器出了问题，他送到官方维修点，维修人员更换了主板，收了他5千123元，李先生要求把拆下来的旧主板拿走，工作人员却说需要再付5千多元购买，李先生问为什么，维修人员回答说，保留旧零件是为了让维修服务价格更便宜些。

记者在网上发现苹果维修服务条款里有一条说明：苹果公司出于保障客户权益的考虑，会保留更换下来的部件或设备作为自身资产，以此为客户提供更优惠的维修费用，而更换下来的部件则归属于客户所有。倘若相关法规规定苹果必须将更换掉的部件返还给客户，客户需承诺向苹果支付更换物品的全部费用。

调查得知，不同行业里，人们对于废弃零件的处理看法不一。家电领域，大家心态比较淡泊。废弃的部件对我毫无价值，留着也只会当作废物，维修人员愿意拿走，那就让他们拿走吧。北京一位消费者表示，家中安装平板电视时，挑选了付费挂件，导致厂家赠送的基础挂件无法使用，最终被当作废弃物丢弃了。卖废品所得微薄，不卖还占用空间，她认为早点扔进可回收垃圾桶更合适。河北一位消费者也提到，在车辆维修保养期间，4S店的工作人员通常会询问客户是否要保留旧件。家里的净水设备曾经进行过维修，负责修理的工人还特意询问废弃部件能否保存，我通常都表示没有必要保存了。

然而针对手机、个人电脑这类日常用电器，特别是它们的内部核心部件，部分购买者持有相异看法。其中一些购买者觉得，这类具备智能功能的设备往往存储了众多个人资料，所以由自己保管或处理掉会更加安心

调查表明，受购买者看法各异影响，近年因废旧零件处置争议导致的市场矛盾多发生在数码产品行业。例如《荆门晚报》披露过此事，一位姓刘的女士的手机在保修期间更换了主控板，但修理商未归还原先的部件，她要求返还未果，最终向当地消费者权益保护机构反映情况。

旧件处理协议有差别

当涉及旧件处理与消费争议时，维修网点通常会说明，其行动是遵循维修合同条款进行的。那么，各家制造商的合同条款具体是如何界定的呢？

记者先拨通海信服务电话。接电话的职员回应，若在保修期内进行免费修理，坏掉的零件必须送回工厂。不过，若超出保修期限需要付费修理，零件就归客户自己。

后来，记者又联系了美的、TCL等家电企业的服务电话，得到的答复如出一辙。这在中国家电维修行业算是惯例，中国家电维修服务协会副会长王岩这样表示。因为免费维修时，维修人员会拿废弃零件调换仓库里的新零件，所以零件还是企业的财产。但在保修期外的维修，无论是旧件还是新件，都需要消费者自己掏钱买，这些零件就属于消费者了。

记者还就联想笔记本与华为手机售后事宜向相关服务点求证。联想笔记本服务点人员称，在保修期内购买的产品，客户无法取回维修更换下来的部件。若产品已过保修期，则存在不同处理方式：若客户选择全额维修，可自行保留旧件；若采用更换方式，因新机价格会相应优惠，旧件将不予返还。以型号为510-12ISK的超级本为例，若要更换主板，其费用为2959元，倘若保留原有部件，则可享受一定优惠，折合价格大约在1600元左右。关于最终费用，该工作人员强调，必须由技术人员根据主板的实际状况来评估确定。

华为售后服务的代表也提及，客户是否留下旧部件将决定保修期满后零件更换的费用。例如华为P40手机256GB的电路板，若客户选择保留，则更换零件的收费为2135元，若客户不保留，则收费为1509元。

专家观点存差异

物品的处置，主要参照《民法典》中有关财产权的内容。王岩举例说明，如果客户买了冰柜，那么整个冰柜，包括上面所有的部件，都属于客户。保修期内免费更换时，客户得到的仍然是一台完整的冰柜，只是原来的部件被替换成了新的，因此旧部件不属于客户。而在保修期过后，客户付费买了新部件，所以新旧部件都归客户。

王岩谈到，我国家电行业很长时间以来，通过赠送附加服务来抬高市场准入门槛进行竞争，时间久了，使得消费者觉得服务是天然应该无偿的，这种状况其实阻碍了新兴服务行业的进步，也不利于改善消费感受。他强调，必须让消费者明白，服务同产品一样具备价值，上乘的服务和上乘的产品一样，值得支付更高的费用。

吕来明教授，北京工商大学法学院教师，提出一种观点，涉及价格公正性，系另一议题。企业若对配件更换方案，制定清晰费用，同时以醒目手法，向购买者加以说明，则须遵循协议行事。倘若未作此处理，废弃部件，应归属于购买者。

企业需要保存旧产品，是因为这些产品对企业来说仍有使用价值，这一点北京市法学会消费者权益保护委员会主任芦云有此看法，他认为，消费者支付费用购得新产品后，旧产品理应归属于消费者本人。客户是否退回旧设备，决定着替换配件的费用，原因是商家已经将旧设备的价值做了减扣，然而例如苹果公司的服务协议里，没有提及这点，反而说“为您争取到更优惠的服务费用”，这其实把服务费用和旧设备抵扣金额这两种情况搞混了，是对客户了解情况权利的损害。公司在向客户供应商品之前，必须清楚告知全新物品的定价，以及旧物品能够抵扣的金额，使客户能够做出决定，而不是假装给出了更划算的交易方案。