华为笔记本电脑售后服务政策：保修产品及术语约定说明

华为笔记本电脑售后服务政策：保修产品及术语约定说明

笔记本电脑

一、前言

我们期待您对那款新机器感到称心如意，它就是华为产品。依照中国的消费者权益保障法律条文以及华为自身的规章制度，公司拟定了一套产品售后维护措施，消费者能够依据该措施的具体条款要求办理退货、更换商品或接受修理。

1、保修产品

这项条款专指在中国大陆官方途径售卖的华为个人电脑及其附属物品。经华为许可的第三方销售平台的产品，仅限于保修期内进行维修，若需办理退货或更换事宜，请与相关商家联络解决。

2、术语约定

词条名称

说明

配件/附件

一些可替换的，非关键部件，比如缺少它们，也不会让产品无法单独使用，例如数据线、充电器之类的配件。

部件

功能性器件，如缺失则产品无法正常使用。

主机

全套功能性器件组合体。

整机

全套随机配件/附件与主机的组合体。

二、笔记本电脑产品保修服务

1、产品保修期限

笔记本电脑产品及其附带的配件保修期限如下：

类别

子类别

保修期限

主机

主机

2 年

电池

1 年

主要部件：

2 年

其他部件

2 年

预置软件

系统

1 年

随包装销售

配件

1 年

90 天

15 天

2、产品主机上门服务

支持的型号

上门服务有效期

X Pro 2022款

2 年

X Pro 2022 12代酷睿版及微绒典藏版

X Pro 2023 13代酷睿版及微绒典藏版

产品主机提供上门维护，但仅限于某些指定范围，若客户位于这些范围之外，则需以寄送维修的方式处理，客户须将设备送往华为官方指定的维修点进行检修。

若产品主机在两年保修期内发生非人为原因导致的功能性问题，将向用户免费安排技术人员上门维修。

3、支持的保修凭证

消费者可以凭借以下保修凭证到华为授权服务中心获取保修服务：

保修凭证

纸质及电子发票

电子三包凭证

签收记录

*备注：

如果您的电脑符合电子三包凭证的要求，并且您愿意接受电子三包凭证上标示的预计维修期限当作维修期限，那么电子三包凭证就能够当作维修证明来使用。您能利用与设备相联的手机上的“我的华为APP”来查询，路径是“服务 > 快捷服务 > 权益查询 > 电子三包凭证”，若需查现有设备的机型，请点“更换设备”；若要查其他设备，输入设备序列号-SN后点查询。或者，您也可以登录华为消费者官网，点右上角“服务与支持”，再点“保修期及权益查询”，输入设备序列号和验证码，即可查到电子三包凭证。

如果购买者遗失了票据和产品维修凭证，同时又拿不出票据的原始件或票据（原始件）的影印件这类证明文件，那么维修起算时间将从生产日期起，往后增加九十天。

这份保修单据能够作为三包有效期开始的依据，如果可以证明实际卖出或收到的时间跟这份保修单据上写的日期不一样，那么就按照实际收到的时间来计算三包有效期。

4、产品保修政策

保修政策

说明

七天免费退货、换货、保修

实体店购买自出售那日起七天之内，包含七天，网络购买自用户收到货物后七天之内，包含七天，假如机器主体发生非人为造成的功能问题，能够挑选依照发票金额一次性退还全部货款，或者调换相同型号规格的物品，也可以要求无偿维修。

十五天免费换货、保修

实体店购买自交货后第八天到第十五天（含第十五天），网络购买自用户收到商品后第八天到第十五天（含第十五天），假如机器主体发生非人为造成的功能问题，能够挑选调换相同型号规格的商品，也能够挑选无偿维修。

保内维修

实体店购买从商品售出开始计算维修期限，网络购买从客户收到货物第二天开始计算维修期限，在维修期限内，假如产品核心部分发生非人为导致的运作问题，能够获得无偿的维修帮助。

预装操作系统的笔记本电脑，已经激活系统或的主机，不能享受七天无理由退货服务。因为系统联网时会自动激活，十一系统首次开机必须连接网络才能进入桌面，连接网络会导致系统自动激活，请确认需求后再进行激活。定制机等特殊商品，也不适用七天无理由退换货政策。

5、下列场景不属于免费保退、保换、保修的场景

超过三包有效期的。

未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。

非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

缺少有效的三包证明文件，或者没有有效的发货单据，但能够证明该商品在三包期限内的情况除外。

擅自涂改三包凭证的。

三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。

使用盗版软件造成损坏的。

使用过程中感染病毒造成损坏的。

无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

因不可抗力造成损坏的。

三、维修质量承诺

整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

保修范围内维修：

保外维修更换的设备，若非核心构成部分，电池可享受九十日有条件保障，核心部件或附件调换后，保障期限将另作核算。

四、退换货及送修指引

退换货或送修前，请您核对如下内容是否准备齐全：

保修服务

主机、配件齐全

包装完整

发票（未涂改）

退货

换货

维修

送修物品之前，务必做好个人资料备份工作。维修环节中，有可能导致个人资料遗失，华为方面虽会维护您的个人隐私不受侵犯，但不会对维修期间个人资料被损毁或遗失的情况负责。

送修时，产品必须送交华为授权服务中心进行专业检测。检测人员会核实故障情况，随后制定具体的维修计划。依照国家三包政策，客户享有免费维修、更换或退货的权益。若决定更换部件，损坏的零件会由华为收回；如果检测结果显示产品没有问题，将原样退还给客户。

若物品不满足保修规范，华为特许服务网点会向顾客索取修理开销，同时会提交修理说明文件。

五、特别声明

这些规定只对在中国大陆境内售卖的华为设备有效，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区的产品。

销售商向您做出的非华为保证的其它承诺，华为不承担任何责任。

某些商品已经停止售卖，华为不再为这些商品提供技术支持，其中包括硬件维护和软件更新，不过您依然可以在华为授权的服务网点获得清洁、保养等服务，谢谢您的理解与支持。

了解哪些产品已停止技术支撑>

本服务条款若与国家相关法律或法规不一致，应以国家相关法律或法规为准。

依照法规所准许，华为或许会修正部分条款内容，详细情况请致电华为客户服务专线。