双十一手机成焦点，iPhone货源售后政策你搞清楚了吗？

双十一手机成焦点，iPhone货源售后政策你搞清楚了吗？

【电脑报在线】今年双十一期间，手机凭借其突出的网络特征，再次成为公众热议的对象，备受瞩目。若说几家国产品牌的成功源于高性价比和精妙的宣传策略，那么苹果能够获胜则主要依靠其强大的品牌影响力，很多电商平台都借此大做文章，意图吸引关注。不过，面对电商平台五花八门的商品来源和售后保障措施，各位消费者都彻底弄明白了吗？

官方最新售后政策解读

不管你在何处购买，只要是正品，都能获得官方的维修服务。与其它购买途径的手机不同，正品手机不需要出示发票，因为其信息和激活情况都能在系统中查到，但必须记住，去维修点时，一定要带上三包证明，这是国产手机特有的凭证。

在直营店进行维修，通常比在苹果授权维修点经历更少的麻烦，特别是对于港/澳/台地区的版本

港版商品常是众多消费者的优选，因为售价较为实惠，并且在中国大陆地区亦可享受售后保障。然而这种服务并非无条件，所需提交的文件与国内版本有所不同。针对港、澳、台地区的版本，购买者必须出示当地开具的收据，同时需备有往来港澳通行证或往来台湾通行证，前往苹果官方认证的维修网点处理业务（部分维修点对海关完税凭证的核查并不严格）。

因此，若你从淘宝或实体店铺购得港/澳/台地区版本的产品，则无法获得官方维修支持，前提是你的居住地有苹果公司自营的零售点，依据我们联系的多家自营店反馈的信息，它们在核实购买凭证时并不严谨，通常只需携带手机和身份证明文件，务必确保手机处于可正常启动的状态，不过通过在线渠道预约天才吧服务极为困难，在北京、上海、广州等大城市只能向黄牛购买序列号。日美版本的价格比港版低，不过，不管是否拥有完整的购买凭证，都无法获得保修服务，即便打算支付维修费用，在苹果官方授权的维修网点也无法办理，因此，如果经济条件不允许，最好不要购买。

关于配件的保修问题，许多人完全不了解配件也有质保期限，以普遍使用的充电线为例，倘若在保期内出现故障，持购买凭证便可在苹果授权经销点更换新品，手机附加设备的保障期限与主机保持一致，均为十二个月，诸如音频线、供电装置等均适用此服务条款。

谣言一：非官方渠道购机不享受直营店售后

苹果的维修服务向来讳莫如深，又因其国内保修条款较之其他手机制造商更为宽厚，民间对保修规定的理解因而常常失实。据说，在京东等网络零售平台购机，无法获得苹果官方直营店提供的维修支持。先前我们曾说明，行货保修根本无需小票，仅需持有三包卡即可，维修网点所需资料皆可在电脑系统内查询，因此相关传言自然不攻自破。在苹果官方网站的线上商店、苹果直营的实体店，以及天猫的苹果官方旗舰店（虽然与直营店略有不同），购买的产品都可以享受七天无理由退换货服务，然而在京东等电商平台购买的商品，一旦手机完成激活就不能退货了，这并非因为资质不符，而是因为这些平台提供的发票通常没有注明手机的IMEI序列号，不符合苹果售后服务的标准，因而无法确认机器与发票是否属于同一台设备。

谣言二：只要还在保修期，出了问题直接换新

其次，苹果售后方面关于设备维修或更换的问题，各方说法不一。事实上，去年年底苹果售后已经对其维修政策做了修改。以往需要维修的物品多数会直接更换新机，但现在政策实施后，必须根据设备的型号以及具体损坏的部件来决定处理方式。手机屏幕一旦损坏，无论是碎裂、出现光点还是显示异常，都只能进行屏幕更换，不再考虑更换整台设备。至于SIM卡弹出装置、电池、震动马达、信号接收器、发声器等可独立修复的部件，会优先选择维修方案。若用户坚持更换新机，必须通过苹果官方检测机构的严格评估。依照国家三包政策，所有符合保修条件的商品在更换后，剩余的保修时间将重新计算为一年。若仅调换零件或部件，可获原定十二个月的保修余期，或九十日的保修期限，取两者中较长的时段作为保障时长。

谣言三：换到的新机将重新计算保修时间

再次，对于港版机维修政策的误解需要澄清。港版机在大陆直营店更换时，实际得到的是一台国行机，并且是双网版本，仅兼容移动和联通网络。这种更换不会更新保修期限，仍然沿用之前的保修时间。此外，还有一部分人可能不清楚什么是官方更换机。简单来说，官方更换机就是当手机出现故障时，将其送到苹果官方授权的维修网点，维修后直接更换成另一台“全新”的设备。必须说明的是，官方更换的手机确实是全新产品，并非外界传言的那种由拆解部件组装而成的设备或者经过维修的机器。它的序列号通常以ND或FD作为开头，与全新手机相比，存在两个明显区别，首先它已经被激活使用过，其次它的保修期限并非从购买日期开始计算一整年，而是从前一个设备的保修期剩余部分继续。其次产品外盒和附件未更换，仅主机部件得到更新，部分销售者便打起了坏主意，从源头购入仿冒的包装和配件，再加以封装，就公然当作原装新品出售，其实辨别手段十分容易，只需在启用后检查剩余的保修期限。

京东等电商已经在的销售页面上注明不支持七天无理由退换货

苹果官方网站的远程客服人员偶尔显得不够称职，他们倾向于夸大故障现象，促使访客前往授权销售点购买新设备

编后：

目前行情价格十分公开，切莫自认是幸运者，企图向商家榨取优惠。各渠道的运费价格几乎相同，通过正规途径购买正品最为可靠。万一不幸遭遇问题，也不必在网络上四处询问，只需携带设备直接前往服务点，这才是解决故障的有效方法。