联想IdeaPad720s笔记本问题多，无线坏换新又黑屏，5499元打水漂？

联想IdeaPad720s笔记本问题多，无线坏换新又黑屏，5499元打水漂？

王先生的联想笔记本电脑。

第一台电脑的无线功能失效,导致网络访问极其迟缓；更换成新机后,使用超过一个多月,每次开机都会显现出黑屏和闪烁画面。现在这台新电脑既无法更换,维修也束手无策,难道当初购买电脑所花费的五千四百九十九元就这样浪费掉了？8月31日上午,市民王先生带着强烈不满情绪向记者倾诉了自四月份购买联想笔记本电脑以来的种种烦恼。

消费者:

无线模块坏了换新机后又黑屏

想换换不了,修也不能修?

王先生表示,他于四月十八日通过某个网络销售平台,以五千四百九十九元的价格购入一台个人电脑,并于四月二十二日收到了该设备。四月初三,王先生将电脑接入家庭无线系统时,发现网络访问速度异常迟缓。他当时推测,可能是家庭网络环境存在故障。此后,由于公务需求,王先生前往外地执行任务,在此期间并未使用这台电脑,直至五月十五日前后才返回本地。外出归来取用,察觉网线连接后依旧迟缓。遂寻电商平台咨询,平台指引联系联想客服。随后前往五台山路联想服务网点,接受检测,查明电脑无线组件已损坏。王先生把此事告知了网络销售平台，该平台回应称，原定的无理由退货时间已经过去十五天，因此平台特意为王先生更换了一台同款的设备，另外还赠送了四百元的购物凭证作为补偿。

王先生向人说明,新购的电脑到手时,不管是送到联想客户服务中心检查还是他自己在家中试用,都表现良好。不过到了7月2日,电脑毫无预兆地无法启动。“启动时,虽然能听见声响,但显示屏始终是黑的。过了一段时间后,重新启动,又出现屏幕闪烁的状况,不停地快速变动。这期间电脑没有受潮,也没有经历过撞击或跌落。王先生表示,他联系了相关服务部门,依照其提出的方法,执行了消除静电的步骤,不过屏幕发黑和闪烁的现象依旧存在。

王先生觉得电脑存在瑕疵,便去购物网站申请退货,店家却表示超出换货时限,建议通过保修途径处理故障。随后,他前往五台山路那边联想的售后网点,工作人员却明确表示无法修复设备。由于他中途更换过设备,因此订单与发票时间出现错位,向总部递交材料办理审核时会遇到阻碍,先生需要提交当时更换设备的操作界面图像才行。不过先生称,他拿不出相关图像作为凭证,他提出的要求并不苛刻,只希望设备能够恢复正常运作,毕竟五千四百九十九元并非微不足道的金额,总不能这样白白损失掉吧?八月三十一日上午,先生带着无奈的情绪说道。

记者介入后:

联想总部表示两年内保修

无需再提供换机截图证明

9月1日上午9点20分，记者联系了联想全国客服中心，转达了王先生的经历、要求，以及他对“电脑存在瑕疵”的疑虑。当天中午11点左右，王先生致电记者，透露媒体介入后，联想总部与他取得了联系，询问了换货事宜，虽未给予延长保修期限，但承诺其电脑可依据发票时间，享受两年的保修服务。当天下午5点30分前后,王先生又致电了记者,说明联想售后部门已经承诺为他进行维修,而且不需要再提交换机时的照片作为凭证。同时,电商平台上的专卖店也联系了他,承诺会妥善解决此事,提供两种处理方式:一是按照8.5折的价值折旧后退货,二是发放500元的代金券作为补偿。

联想官方:

不存在漏检,但可能存在政策允许范围内的小故障

新设备的无线装置为何会失效？电脑启动后显现全黑或闪烁画面，缘由是什么？当记者于九月一日致电联想全国服务热线，转达王先生的状况时，接线人员说明会转达这些情况给相关部门，并会再联络记者。

9月2日上午10点30分, 记者接到程先生反馈。他说明, 联想所有产品在交付前都要执行全面的质量检验, 不存在检查疏漏的可能, 偶尔会有些许符合规定的轻微问题。如果用户提出此类意见, 联想会依照服务条款协助处理, 包括办理退货、更换或维修等事宜。

机器启动后若显现出全黑或闪烁的显示画面,程先生说明,他仅主管宣传事务,对此类技术性故障知之甚少,此类抱怨或许会存在,不过现阶段来看极为罕见。关于更换设备后进行修理是否必须出示更换凭证的情况,他说明,只要机器出厂时仍在保修期内,就不必提交相关文件,但如果设备已超出保修期限,则需提供购买票据或更换证明等材料。

半岛全媒体记者