党风政风热线：顺丰寄电脑损坏赔偿引纠纷，进展如何？

党风政风热线：顺丰寄电脑损坏赔偿引纠纷，进展如何？

《党风政风热线》省邮政管理局、省邮政公司及相关快递企业专场节目，经由“极光新闻”APP进行直播时，有位网友提出情况：2022年1月6日经由顺丰给朋友寄送一台笔记本电脑，在工作人员进行包装操作时，电脑意外跌落地面，造成外壳和触控板破损。该网友先前已对电脑进行价值9000元的保价，因此要求工作人员收回电脑并依照保价金额进行补偿。工作人员对此表示拒绝，顺丰公司随后提出1500元的赔偿方案，但此后便再无后续进展。那么这位网友反映的问题现在进展情况如何呢？

今日《党风政风热线》节目中，"连麦百姓"环节里，主持人赵杰采访了公共事务部经理徐清敏。

【公共事务部经理徐清敏】

徐经说明：电脑损坏系包装环节员工疏忽所致，物品尚未开始运输，因此不适用运输环节的赔偿规范。经沟通，双方最终商定，在官方维修点修复损坏电脑，使其复原，维修开销由快递企业承担，另补偿消费者一千元物品损失款。

该网友的疑问现已圆满处理完毕，然而，在民众平日寄送包裹的过程中，物件遗失或破损的现象却屡见不鲜，遇到此类状况，究竟应当怎样主张权利？补偿的规范是怎样的？这就不得不谈谈关于物件“保险”的相关内容了。

【“保价”小常识】

在货物运送途中遭遇遗失或破损状况时，《中华人民共和国邮政法》与《快递暂行条例》存在不同的赔偿准则和界限，前者与后者有所区别。

《中华人民共和国邮政法》第四十七条

保价信件如果遗失或者完全损毁了，会依照保价金额进行补偿；如果只是部分损毁了，或者里面的物品有缺失，会根据保价金额和信件总价值的比例，对实际损失进行赔偿。未保价的信件如果遗失、损毁了，或者里面的物品有缺失，会按照实际损失进行补偿，不过补偿的额度最高不能超过收取的邮费的三倍；挂号信如果遗失或者损毁了，会按照收取的邮费的三倍进行补偿。

《快递暂行条例》第四章快递服务第二十七条

包裹出现延迟送达、遗失、破损或内容物缺失的情况时，涉及保价包裹，需依据快递公司与寄件人事先商定的保价条款来判定赔偿事宜；而针对未保价的包裹，则按照普通民事法规的相关条款来处理赔偿问题。

能够看出，《中华人民共和国邮政法》和《快递暂行条例》对于没有保价的货物的赔偿办法有着显著不同之处：邮政机构规定的最高补偿额度不会超过收取的邮费的数倍；而快递公司方面则按照民法的相关规定来明确需要承担的赔偿情况，也就是说，需要通过双方进行商议来处理。处理带有价值声明物品的补偿条款基本一致：声明价值的快递或包裹若遗失，通常全额补偿，倘若遭遇局部损坏，则按受损比例进行补偿。

客户寄送物件时，可以依据个人情况决定是否使用“保价”功能，但涉及贵重物品时，最好选用“保价”。一旦出现争议，“保价”能够确保用户不受财产损失，也能维护邮政及快递公司的正当权益！关注民生，沟通渠道！黑龙江广播电视台《党风政风热线》联合各市地方政府及相关部门，诚邀您加入！

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