市民反映联想电脑适配器损坏，维修遇问题引摩擦？

市民反映联想电脑适配器损坏，维修遇问题引摩擦？

市民反映:

适配器损坏,被要求自付费换修

丁先生于2014年岁末购入一台联想个人电脑，半年内设备电源发生故障，在后续维修环节遭遇诸多波折，与销售方及客服团队亦产生若干分歧。当年四月十二日，他将个人遭遇通报给天水晚报民生服务热线，具体情况究竟如何？当日记者对此事件展开深度探访。

2014年12月,丁先生的女儿前往秦州区的兰天电脑城,在武山县洛门镇购入一台联想品牌的一体机,店家保证该设备的维修期限为三载光阴。机器应用半年之际,因电源接口出现故障而无法正常运作,彼时其女正值求学期间已离返,丁先生亦不熟悉迅速联络联想的维修部门,因而自行设法寻找并置办了替换的电源适配器。后来实在寻不到,我才前往蓝天电脑城的联想专柜询问,起初未能寻获票据,店员建议将电脑送至维修处检测,维修人员告知电源适配器已损毁,维修费用为280元。由于我的电脑购买时间未满三年,于是返回家中继续搜寻票据,希望可以免费维修。之后单据找到了，不过负责维修的表示，那个转换器还是得自己出钱买新的，最多能便宜一半价钱，还说我把设备弄坏了，可我从来不会胡乱拆卸啊。在保期内还要自己花钱，这实在太让人困惑了。

丁先生向记者表示,因为此,他与卖电脑的商家也产生过矛盾,他认为,原先他们推荐的电脑就存在缺陷,如今却要求他自己出钱更换零件,他无法认同。

经销商:

适配器有人为撬动痕迹

接获丁先生通知后,4月12日当天,媒体人员前往兰天电脑城联想专售点,针对该情况展开细致调查。专售点主管白先生透露,今年三月,丁先生初次到店询问配件问题时未带票据,也无法确认其是否本店顾客,但由于购买的是联想产品,所以工作人员请他将电脑带回店内,并联络联想技术支持对机器进行检查。维修部门确认需要调换配件,由于缺少购买凭证无法提供保修服务,需要客户自行承担280元支出。后来丁先生提供了票据,经查验确认电脑仍在三年保修期限之内,不过技术人员检查适配器时,发现有明显被外力破坏的迹象,按照条款规定,非正常损耗部件即便在保修期内也不予免费维修,我们多次向他说明情况,他仍然没有承认操作不当的事实。老人因为这件事跑了多次,售后表示可以退还一半的款项。我们作为经销商本来和维修没有关系,但还是提出愿意支付剩下的零头当作老人出车的花费,只让丁先生自己出100块钱,但他不肯接受,结果到店里大声吵闹。

我们所有商品都完全符合标准,而且当初绝对不会把存在缺陷的产品卖给他们,白先生在采访中这样表示,他作为销售方,愿意和丁先生以及售后部门共同探讨此事,他认为双方平摊剩余140元是最终可以接受的处理方式,毕竟丁先生的那个配件确实不符合保修条件。

售后服务:

人为损坏不符合保修程序 可特事特办免费更换

记者也联系了联想在天水的售后网点。负责人杨经理表示,客户电脑若出现故障,应第一时间联系联想售后。只要在保修期限之内,均可获得保修服务。不过丁先生的电脑适配器起初并非由联想的专职维修师傅进行检测,而是请了其他人先检查过并修理了,结果适配器上留下了明显的撬动痕迹,我们在提交保修申请材料时,因为适配器存在人为造成的痕迹,所以没有被受理,按照我们这边的规定,这种情形下维修开销得由客户自己负责,即便在保修期内也是这样。

丁先生的适配器售价280元,由于他年事已高,对联想售后情况不了解,维修过程中适配器被损坏他也不清楚,这些特殊情况我们原本愿意分摊一半费用,但他坚持电脑仍在保修期内,且不承认有撬痕,所以不接受我们的解决方案。杨经理告诉笔者,他为此问题多次向联想大区上级单位进行反映沟通,期望最终能为丁先生妥善处理此事。

四月份十三号这天,上午时分,杨经理拨通电话告知,经由反复呈报反映情况,目前联想的售后部门答应为丁先生破例处理,决定无偿更换配件,并继续履行保修流程来处理该问题,他们方面承诺会迅速与丁先生取得联系,以便安排后续的相关工作。