零售通深受店主喜爱，钟南海借其便捷服务轻松补货

零售通深受店主喜爱，钟南海借其便捷服务轻松补货

零售通丰富的商品种类和便捷的订货、送货服务深受店主的喜爱

在店铺无顾客造访的闲暇时刻，店主钟南海启动了“阿里零售通”应用程序，进入了“休闲食品”的售卖界面，挑选了心仪的品牌和数量，随后完成了下单和支付操作。

钟南海在不到一分钟的时间内便完成了补货工作，翌日，快递员将把他的订单准时送达至店铺。

半年前，若需为自家面积不足80平方米的店铺补充货物，钟南海不得不驱车驶向数十公里之外的商贸城或批发市场，仔细挑选商品。这一过程不仅耗费了大量的时间和精力，而且稍有不慎，便有可能购入假冒伪劣商品。

更为棘手的是，新开业的钟南海店铺对消费者的喜好一无所知，对哪些商品受欢迎也缺乏了解。因此，大量商品一旦入库，便堆放在货架上无人问津，积满灰尘，这不仅造成了资金的占用和浪费。

如今，一旦成为零售通的签约店铺，钟南海便能在家中轻松订购所需的大部分商品，同时，借助阿里巴巴强大的大数据平台，他能够精准洞察消费者的喜好与需求，从而有效降低了商品积压的问题。

作为阿里巴巴集团的一部分，零售通这一快速消费品B2B平台致力于通过为其赋能，助力中国2至6线城市的数百万家“夫妻店”实现经营上的便捷与盈利能力的提升，进而打造出一个全新的淘宝式零售生态。

小店的烦恼

2016年，钟南海夫妇凭借先前积攒的资金，在杭州市萧山区购置了一处面积不到80平方米的店面，他们打算开设一家社区便利店。同年10月，这家名为甜蛋家的小店正式对外营业。

没过多久，钟南海才意识到，开间便利店并没有想象中那么简单。

最重要的是货源问题。

我们这类小型店铺，店面不大，且位于较为偏远的地区，往往难以引起经销商及其业务员的关注，因此，我们不得不自行探索进货渠道。钟南海如此陈述。

经过一番详尽的调查，钟南海将注意力集中在了当地的小型商品交易市场和批发中心。自店铺开业后，他每日都要驾驶车辆行驶数十公里，前往杭州萧山商业城采购商品。有时，仅一个商业城不足以满足需求，他还需要探访其他批发市场。

更令他感到沮丧的是，批发市场的商品往往缺乏质量上的保障，他不得不在选购时格外留心，仔细核对每一个商品的商标以及生产日期。即便如此，稍有不慎，他仍旧有可能购入假冒伪劣产品。

去年寒冬时节，我前往批发市场购入了一批芬达饮料，岂料抵达店铺后，方知其已接近保质期尾声，且因种种原因无法退货，最终只得将其丢弃。面对这一情况，钟南海不禁感到十分无奈。

倪涛是位于湖北省武汉市洪山区的绿箭口香糖经销商，他在接受《瞭望东方周刊》的采访时透露，在他的业务区域内，他拥有一支由4至5人组成的销售团队，然而，对于一些地理位置较为偏远的小型店铺，他们仍然未能实现有效覆盖。

作为经销商，我们自然希望尽可能地扩大覆盖范围，涵盖更多的零售店铺。然而，传统的销售渠道却难以实现这一目标。倪涛直言不讳地表示。

这也是阿里巴巴创立零售通的初衷。

在开展B2B业务过程中，阿里巴巴的1688平台意识到，一方面，工厂与商家迫切需求更多销售渠道以拓展产品销售，并触及消费者；另一方面，小型店铺急需优质货源。为此，我们致力于为买卖双方构建一个快速消费品交易市场，从而孕育出了如今的零售通。涂晓昱，阿里巴巴零售通事业部营销中心总经理，在接受《瞭望东方周刊》采访时如是强调。

零售通的城市合作伙伴发现了钟南海，并向他介绍了零售通这一平台。随后，钟南海的甜蛋家便加入了零售通的签约店铺行列。

钟南海向本刊记者透露，他所看重的，是零售通所提供的琳琅满目的商品选择，以及其高效便捷的订购与配送服务，同时，阿里巴巴还能确保产品的质量。

不仅仅是供货

零售通致力于的，远非仅仅是为了让小店铺订货更加便捷，“我们期望能够助力小店发展，使其经营更为轻松，盈利能力显著提升。”涂晓昱如此阐述。

签订合约后，负责零售通业务拓展与小店服务支持的城市合作伙伴迅速行动起来，着手协助钟南海进行店铺的改造工作。

首先，我们进行了选品工作。在城市拍档的协助下，甜蛋家的商品种类经历了显著变化，数量减少了三分之一的旧品，同时新增了一半新品。此外，部分商品的规格也进行了相应的调整。

起初，钟南海所购买的果冻多为散装，无人问津。后来，在城市拍档的建议下，他开始尝试销售单只包装的大果冻，结果销量颇佳，每次补货后，大约10天就能售罄。此外，他们推荐的其他休闲食品也颇受欢迎，常常出现供不应求的情况。

而在这背后，是阿里巴巴零售专家的推荐和动态大数据的支撑。

涂晓昱向本刊记者透露，作为全球最大的互联网交易市场，阿里巴巴汇聚并掌握了庞大的消费信息。它能够对周边1至2千米的消费者购物偏好进行深入分析，还能洞察周边小店的商品采购情况。此外，零售通还特地组建了一支零售领域的专业团队，他们负责研究不同地域、不同城市的零售店铺和便利店中哪些商品更受欢迎。

依据海量数据的深入分析以及专家精选的商品推荐，零售通为众多小店精心挑选并推荐了适宜的商品。

甜蛋家的销售业绩呈现出显著的增长趋势，这一事实充分展示了零售通卓越的业务实力。钟南海透露，在达成合作之前，该店铺的日销售额大约在400元左右，高峰期也仅能突破700元。然而，如今店铺的日均销售额已普遍超过2000元，更有甚者，单日销售额能够攀升至3000元。

涂晓昱提出，商品结构必须进行变革，同时经营模式亦需调整，以便迎合消费水平的提升。基于此，零售通将针对每家店铺的独特之处以及周边消费者的消费偏好，提出拓展新业务种类的建议。例如，甜蛋家便引入了关东煮及其配套的用餐区域。

若小店满足特定条件，便有资格获得蚂蚁金服提供的分期购买服务。该服务允许的最大贷款额度为10万元，而还款期限最长可达52天。涂晓昱如此介绍。

目前，零售通已在全国范围内覆盖了近五十万家小型店铺；展望未来，我们将继续拓展服务范围，为更多城市的零售小店提供助力。

杭州某小店店员向客户介绍零售通推荐的进口商品

让供货商覆盖更多小店

在面向供应商的这一侧，零售通持续助力品牌商与经销商拓宽销售网络的范围。

2016年11月，联合利华与零售通携手展开合作。联合利华ERTM部门资深经理吴冰表示，她期望通过零售通的销售网络，使自己的产品能够弥补传统分销渠道的缺陷，进而触及更多的小型店铺。

吴冰指出，传统产品分销途径通常涉及品牌厂商将商品出售给分销商，随后分销商再将商品销售至大型商场、超市、批发市场等规模较大、覆盖面广的场所，然而，“对于那些小型店铺以及独立经营的便利店，由于受到物流网络和成本的限制，传统分销渠道往往难以触及。”

我国拥有约两三万座批发市场，这些市场辐射着数百万家小型店铺。吴冰指出，联合利华期望借助零售通这一平台，吸引更多的小型店铺加入。

他坚信，在未来的发展中，零售通将与联合利华的销售网络相互补充，共同构建一种和谐的协同效应。

作为经销商，倪涛同样感受到了零售通给自己带来的效益。

倪涛在传统销售领域耕耘数十年，但近期他深感事业进展遭遇了停滞，尤其在人力和物流费用不断攀升的背景下，拓展新的客户群似乎变得遥不可及。为此，他不断努力寻求突破之道。

2016年9月，倪涛带领的团队与零售通展开合作，当月订单量迅速攀升至800余单。尽管当月销售额仅在4000至5000元之间，倪涛仍视此为积极的开端。不出所料，随着合作的深入，来自零售通平台的订单持续增长。到了2017年7月，仅零售通渠道的订单总额便突破了100万元大关。

倪涛之所以决定与零售通建立合作关系，这与他看重的服务模式密切相关。

涂晓昱指出，为确保品牌商的传统经销网络利益，并实现其数字化转型，零售通主要与品牌商确立全国性的合作框架及政策，再由品牌商指定的区域经销商提供商品，并且需要与品牌商及经销商实现无缝对接。尽管这一过程较为繁琐，但通过这种方式构建的与品牌商兼容的数字化分销网络，正是零售通与其它快速消费品B2B平台之间显著的不同之处。

倪涛对本刊记者透露，他们通常会把货物存放在零售通的配送中心仓库，一旦小店下了订单，货物便会从该仓库发出。

为确保商品能够准时抵达店铺，零售通搭建了与品牌商物流系统相匹配的B级物流网络——若品牌商现成的物流系统能够满足商品准时送达的要求，便采用该物流系统；而对于水饮等不便直接送达消费者的商品，则沿用其既有的物流渠道，同时协助其线下经销商接入菜鸟物流平台，共同构建零售通生态的前端仓储模式。

涂晓昱的规划中显示，在接下来的六个月里，零售通DC仓的面积将增加至目前的两倍，同时还将吸引更多品牌入驻，扩大服务范围，惠及更多的小型店铺。（王辉辉）