联想公布全新服务品牌Lenovo Care+，转型下的一站式关爱体验

联想公布全新服务品牌Lenovo Care+，转型下的一站式关爱体验

近期，联想推出了全新的服务品牌Care+，该品牌涵盖了针对3C消费电子产品的保障性服务以及针对不同客户群体的定制化权益服务。Care+的产品线将全面覆盖联想消费用户的整个生命周期服务需求，为联想的持续客户服务体系奠定坚实基础。

随着联想逐步实现从以产品为核心向以客户需求为核心的转变，该公司向消费者提供的不再仅仅是3C电子产品，更涵盖了从体验开始到全面关照的全方位服务。在即将到来的智能物联网时代，联想的客户将不仅能够享受到更丰富的智能设备，还将体验到一站式的贴心服务与关怀。

戴炜，联想集团副总裁及中国区服务业务总经理，阐述道：消费服务业务将致力于覆盖消费类客户各类商品及服务的提供，全方位关照消费客户从始至终的需求，精心打造符合个性化需求的定制化服务，旨在塑造一个高品质且深受认可的Care+服务品牌，并树立起一个既注重客户运营又重视客户体验的新时代服务典范。

全新推出的Care+设备保障服务是传统单一服务产品的升级迭代，它通过融合多样化的服务形式，为用户提供售前咨询、购买、使用、维修以及更换等全流程的客户支持，远不止局限于对设备的常规维修保养。全新推出的Care+系列首批产品，涵盖了为联想设备提供的服务，这些服务包括但不限于整机延保、意外保护以及人工上门维修等基础保障，同时，还通过提供多种远程技术支持以及产品优惠折扣和额外价值权益，显著提升了整体产品的性价比。

Care+设备保障产品有多种不同价位的产品可供客户选择。该笔记本的全面优享服务价格为559元人民币，这项Care+产品将笔记本电脑的质保期增加了一整年，所提供的全面意外保障服务能有效减少设备在全天候使用过程中因液体溅射、跌落碰撞、外力挤压或异常电流冲击等四类意外情况所引发的高额维修成本；此外，还附带了人工上门服务，为那些行程繁忙的联想用户提供了更为便捷的售后服务新选项。同时，我们提供一系列免费增值服务，涵盖硬盘分区设置、安全系统部署、基础软件安装、预装软件激活、游戏性能优化、电脑加速处理、应用使用指导、驱动程序安装以及浏览器故障修复等远程技术支持，旨在为用户在购买新机及使用过程中的各类应用难题，提供迅速、便捷且贴心的远程人工服务。Care+产品所提供的电脑清洁维护服务、硬件升级部件的安装服务、远程操作系统重装以及数据恢复的优惠，为客户带来了更加安全、周到的设备保护和关怀。

联想3C消费设备，涵盖Yoga、小新、拯救者等系列笔记本电脑、台式机及一体机，均支持Care+首批设备保障服务。此服务已在全国6000余家联想3C授权店铺及服务站全面铺开，覆盖1至6级城市。同时，用户亦可在联想官方网站、京东平台及天猫旗舰店轻松购买。此外，客户还可通过关注联想服务微信公众号或拨打客服电话，直接联系客服中心完成购买。

联想借助Care+品牌，将为老年人提供多样化的产品与服务，涵盖众多设备品牌，让老年人在享受单一服务时无需奔波于多个平台搭建连接，此举既节省了老人及其家属的时间，又有效缓解了老年人对智能化的抵触心理。

近期上市的Care+老年人关怀套餐，提供了1699元、699元以及399元三种不同的价格选项。以1699元售价的Care+长辈关爱钻石卡为例，该卡全年提供5次上门指导服务，帮助老年人解决手机和电脑使用问题，无需离家；在全年365天，从早上9点至晚上9点，提供一对一的VIP私人微信管家服务，人工解答使用疑问；同时，联想老年大学微信社群为用户提供超过200场次的视频直播课程，涵盖联想及多品牌手机和电脑（苹果电脑除外）的系统及第三方软件使用教程；此外，全年提供10次电脑远程服务，包括硬盘分区、安全部署、常用软件安装、预装、远程电脑加速、远程浏览器修复、远程驱动安装和远程应用指导等；而且，客户还享有到店指导、服务热线和优先服务等特权。

以客户需求为核心，联想服务集结了超过一万名持证工程师，并在全国一至六级城市广泛设立服务网点。经过多年磨砺，联想智能客服系统实现了智能识别、智能匹配与智能分析功能，并借助人机协作模式，显著提高了服务效率，优化了客户体验。随着Care+系列产品的不断问世，联想服务领域已不再局限于自身品牌产品，而是拓展至为非联想品牌的3C产品用户提供服务；同时，它还能满足客户对各类智能设备的需求，提供全方位的服务支持。此外，联想还针对不同客户群体，提供个性化的定制权益服务。