潘某与联想的故事：2020 年 7 月购入电脑后的波折经历

潘某与联想的故事：2020 年 7 月购入电脑后的波折经历

01

案例审查

潘和联想之间的故事始于2020年7月。计算机新手和工作人员计划购买一台薄轻便的笔记本电脑来满足他们的需求。在阅读了许多推荐的帖子和同学的建议之后，他们选择购买了 2021型号，该模型于2020年首次在 Elect上发行。目前，Pan希望，潘的笔记本电脑能够花费大部分辛苦的钱（不，跨过）可以陪伴她的研究生职业，但没有完成。

在7月，不要购买联想

11月，尝试如何

果然，人们必须坚持原则！

第一个盲盒在11月被删除，但第二个盒子不愿接受。

01

2021/6/13

在学习室很高兴的潘突然发现计算机的电源无法收取。在尝试更换电源适配器并将其插入和通用重新启动方法之后，它仍然没有用。考虑到潘先生仍处于维修期，同时哀叹《消费者权利保护法》的出色表现，并想到了这样的想法，因为某事如此早（不，越过），他称的售后服务电话号码。售后指导方法仍然中等，因此重新启动并尝试。潘告诉他像神的表现者一样，但是他尝试了之后就无法做到。最后，客户服务建议前往售后维修站。

潘认为，最近的售后车站距学校仅1公里，国际私法的两天工作期以及毕业论文的压力，潘迅速将他的自行车骑到维修站，试图被救出。当他进入维修站的那一刻，潘仍然充满信心，有信心他有自己的保修期，并且有信心他可以正常打开和关闭机器，但他不能收费。问题不应该很大，可能是接触不佳。

但是，潘仍然天真。她从来没有想到，从售后服务打开计算机的那一刻起，她将在接下来的两天内感到高兴。不幸的是，Pan没有看到拆除机器的过程。

兄弟：您的计算机上有水吗？

潘：不（自信

兄弟：那你为什么在这里有液态污渍？

潘：没有水入口，我不知道

兄弟：您可能已经进入，但您不知道。水在边缘，主板被烧毁，因此无法充电

PAN：没有水的摄入量

...这个周期需要几轮

兄弟：无论如何，里面有水，所以没有保修，您需要更换主板。主板价格为3000多，但鉴于您在保修期内为1580元人民币

潘：但是我真的没有进入水

兄弟：您已经进入，您不知道。

经过几轮之后，潘很快借了钱（完成他的作业并不容易，而且那个人说，如果保修被迫，公司最终会扣除他的薪水，以及尽早解决问题并得到一台好机器的想法，所以他很快就借钱了（在这个时期内还不容易），我还没有卖出这样的情况。如果我想知道的是，如果我想到的是，我是否值得，因为我是否值得，因为我是否值得，因为我是否值得，因为我是否值得，因为我是否值得，因为我是否值得，因为我是否值得，因为我是否值得，因为我是否值得，因为我是否值得，因为我是否值得，因为我是否值得，因为我是否值得，因为我是否值得，因为我是否值得，因为我是否值得，因为我是否值得我这样做，因为我是否值得，因为我是否值得，因为我是否值得我这样做，因为我是否值得我这样做，因为我是否值得，因为我是否值得我这样做，因为我是否值得我这样做，因为我是否值得我这样做。再次减税产品。

无法解释的污渍

不规则的切片边缘

但是，在深夜，潘变得越来越沮丧，他对此的想法越多，他无法入睡，并且开始怀疑他是否真的在不知情的情况下注入液体。在思考时，我在线搜索信息，然后逐渐发现了问题。同时，我决心第二天将计算机送回并要求退款。

电子产品是盲盒

为什么这么类似

02

沮丧的龙船节

第二天潘（Pan）赶到维修站时，他已经改变了一个男人，并通过电话联系了一个人。另一方说，有异议的命令不能随意检索。公司需要遵循该过程并将图片上传到系统，并且只有在系统法官才能返回后。但是因为这是龙船节，所以需要一天才能得到答复。目前，潘（Pan）试图让 的官方系统决定帮助潘（Pan）清除他的不满，但实际上，该系统的判断非常简单，只是上传图片，仅此而已。但是目前，她认为如果系统确定它可以提供可以解释计算机问题的详细报告，那么她可能不会纠缠。夏天太热了，无法做太多的作业。但是，实际上，我没有它，只是说一个轻句并喂液体。在此期间，与今天的值班家伙的谈话使潘感到不舒服。

兄弟：您昨天确认了液体入口

潘：我没有确认

兄弟：你签了

潘：不

兄弟：但是你签署了背景

PAN：但是我签署的前端表格表明它无法充电，我没有确认注射液体的事实。

（也就是说，消费者的前端签名将为背景添加一些术语，然后生成他们的签名报告，但消费者看不到这些条款）

在此期间，Pan对主板的实际价格感到好奇，然后搜索了联想的主板的关键字，以在线更改主板，并找到了相同的网民体验，以及在客户服务办公室咨询时遇到的诚实客户服务。这使我更加决心第二天将计算机恢复原状。同时，潘抱怨黑猫投诉和12135（不是很有用）

一个以上的人遇到了同样的

建议作弊孩子的价格

嗯

03

2021/6/15

早晨，潘接到了联想客户服务的电话，另一方告诉了整个过程。另一方一直要求我承认注入液体的事实。我一直要求对方回答我为什么污渍附近的切片中有不规则的切割形状，这是正常拆卸图的明显差距。但是，客户服务显然不想回答，整个过程无效。

客户服务：女士，我在这里看到了液体

潘：也许是你的胶水？我真的没有液体

客户服务：我们的质量控制非常严格，您可以放心

潘：那为什么我的第一台计算机有问题？

客户服务：质量控制与机器切换和后续液体之间没有必要的联系

...

PAN：为什么边缘切割不规则？

客户服务：您看到，您确实已经注入了液体。我给你的折扣怎么样？

潘：我真的没有。

下午，潘很快去了服务站并取回了计算机，但是维修费仍在进行中，系统决定仍注入液体。但是，在使用以前在上看到的FN+S+V密钥方法后，Pan成功地为计算机供电。在这一点上，事情已经结束。至于污渍是什么，我当然还没有弄清楚。我不知道不规则的切片是什么。也许当的第一次交流时，我更改了新手机，我无法知道这些问题的答案。无论如何，潘Zi很累。

02

评论

询问售后服务方法

通过在联想本身构建的社交平台中搜索相关问题，可以看出，联想系列中的type-C响应已经是一个普遍的问题，但是当每个消费者都遇到这个问题时，几乎所有人都需要更改主板。

失败的解决方案，不能在type-c 笔记本伦诺沃社区（）中使用

如果售后站仔细监视它，然后签发出色的证书来说服像潘这样的新手，那么潘可能必须承认自己的厄运，并真正将原因归因于自己。总而言之，联想后销售服务对欺骗人们是如此无意。如果您吃零食并创建一个不错的测试报告，PAN会真正相信。维修的最佳方法是更换主板，就像解决计算机故障的最佳方法是重新启动一样。从本质上讲，它们都是相同的聪明且易于处理的。

售后服价格的第二个问题

就像联想的质量控制一样，联想的售后价格与联想的质量控制相同。以主板为例，付费服务标准v8.2（2020年更新）和官方官方官方帐户上的售后服务专栏没有任何解释，对主板价格没有任何解释。在与官方客户服务的对话中，客户服务仅表示推荐价格（建议的价格欺骗了孩子？是的，是的），并将特定的定价功率委派给了各个地方。这确实是一个伟大的智慧，到处都是维修商人，只是“官方”的第三方加盟商。

服务策略（）

联想官方显微镜售后屏幕截图

中华人民共和国经营者价格法的第13条应明确标记价格，并根据政府价格当局的规定标记价格，并指出产品名称，原产地，规格，成绩，定价单位，价格或服务项目，收费标准，收费等。

消费者权利保护法消费者的第8条有权了解他们购买，使用或收到的服务的真实情况。

消费者有权要求运营商提供价格，原产地，生产者，目的，绩效，规格，成绩，主要成分，生产日期，有效性期，检查证书，使用指令手册，售后服务或产品的内容，规格，费用和其他相关信息。

消费者有权知道提供的服务价格。但是，联想的售后服务中没有明确的定价。互联网上也有不同的消费者在不同地方遭受自己的价格。了解消费的权利不仅限于预售，还限于售后。以“官方维护”的名义，联想在售后价格的透明领域缺少。

售后服务是一种装饰。销售前有很多电话，并且使用各种文案发布了售后服务。大多数人不知道这是售后服务，因此他们只能尝试。然后，请按1234之类的东西。

即使您找到了合适的客户服务，售后服务的答复将永远是这两个：（超过机器，在人工智能时代不应该消除这些人吗？）

1。无论是否在保修期内，您的问题都不涵盖保修；

2。关于维护成本，一切都受联想的官方维修站的约束。

然后，您必须有类似的问题：如果我们不同意报价怎么办？

然后，您熟悉的联想后售后日期继续：哦，我们的售后服务站的报价都是统一的。我说我的计算机的问题是，报价是什么？

然后，难以理解的答案再次出现：对不起，我们在这里没有引号，一切都受到联想后售后服维修站的约束。

那我们可以检查谁？