门店营业员服务行为解析：从平面设计到人流动线的全面规划与优化

门店营业员服务行为解析：从平面设计到人流动线的全面规划与优化

4。输入“设计”以获得对平面和垂直流线等规划和设计的全面分析

在许多商店中，除了看到各种各样的产品外，销售人员还可以看到您必须看到的“显示”。目前，每个人都愿意在开设商店时花很多钱在装饰上，并且当硬件构造变得越来越完美时，他们越来越关注显示器。那软件呢？也就是说，我们商店中活着的推销员的服务是什么？

我经常去多家商店走进商店。活泼的“展示”推销员有独特的风景。当商店中没有顾客时，有些人在聊天，有些人茫然地凝视着收银员，有些人在镜子前整理头发，有些人站在门口上微笑，有些是修指甲，捡起手指...

在街上的一家商店里，我走进了一家精品店。销售人员靠在收银员身上，脱下他的所有鞋子，将脚挂在那里！当我看到我走进去时，我立即穿上鞋子说：“欢迎，随便看看它”；在另一家服装店里，我看到一个销售人员站在收银员的柜台里，小心翼翼地固定了她的手。我想去看看发生了什么。当我看到我进去时，她放下手说：“看看您喜欢的任何东西，如果您喜欢的话，请尝试一下。”摇摆后，我走了出去。当她回头看时，她继续将手的背部固定。 “如果您喜欢，请尝试！……”

我经常问与我合作的同事，如果您是客户，当您走进商店并看到这种情况时，您会感到舒适吗？您同意这家商店吗？您是否会因为服务生成购买而输入试用？答案都是否定的。一些同事回答说，即使他们想购买，他们也会以价格购买。如果价格合适，他们将购买。每个人，如果服务折扣，则意味着产品的价格将被打折。您愿意根据客户的要求打折吗？因此，我严格要求我的文员不应该像他们那样。如果他们违反了局势，他们将不会因薪水而扣除，并将在相应的休息日扣除！这是我要求店员要做的事情：

[当商店中没有客户时，他们的动作很忙，而且绝对不是上述服务措施。繁忙的销售人员让顾客可以在外面看到它，并认为这家商店的业务很好。如果货物很好，他们将在潜意识中走进来，看看是否有适合自己的东西。只有当有更多的人看着它时，业务才会好。 】

1。销售人员的口号：“没人”

“没有人”是因为销售人员的错误行为，而错误的行动驱逐了门外的客人。

当我巡逻会场时，看到一些推销员闲聊。我问业务怎么样？他们抱怨：这个月非常糟糕。我问：为什么？他们回答“没人”。当他们的商店业务不好时，“没有人”是中国实体商店推销员的标准统一答案。

每个人都去哪儿了？为什么其他人卖得这么好？ “他们的位置良好”，“他们是大品牌”，“他们有活动”，“他们的商品设计良好” ...

今天我会告诉你人们去了哪里，为什么即使有人不进入您的商店？因为当客户经过您的商店时，他将要去，但是他发现有：你们无事可做的，聊天，挑剔，拖鞋，拖鞋和垂下脚……客户弯腰的客户！

这样，您的商店里的人将减少，并且您的商店里的人将更少，销售人员会聊天，昏昏欲睡，无所事事，更多地抱怨……这样，您的商店中的人会更少。如果商店中的人少，您的业务将陷入恶性循环。直到一天，您才有钱购买商品，没有钱支付租金，只能转移商店！呢呢

这就是物理商店一个接一个地来的方式，海浪正在冲走沙子。那些不努力工作的商店经理和销售人员呢？如果您今天不努力工作，明天就会努力工作。

2。欢迎：在起点上获胜，欢迎是商店的形象

根据我们的培训理念，销售人员在我们进入商店之前的正确行动是忙碌，繁忙的商店看不见地提高客户的进入率。

当销售人员在商店里忙碌时，客户来了。

欢迎客人在商店中起着至关重要的作用，是服务图像的窗口。它的外观，礼貌，质量和服务水平将给客户留下第一印象，并对商店客户的购买行为产生极为重要的影响。

1。商店应该有统一的欢迎演讲

结合商店服务的特征，欢迎语言的统一可以更好地反映品牌服务的价值。当客人去中国的任何麦当劳餐厅时，他们听到的第一件事是“欢迎来到麦当劳”，没有其他欢迎语言。

很多时候，当我走进一些带有英语名称的个性化外贸店时，销售人员热情地“欢迎来看看”。我瞥了一眼我不喜欢的东西，所以我走出了这家商店。当我听到销售人员热情地派出客户时，“请慢慢行走”。但是遗憾的是我已经走出了这家商店，我不知道这家商店的名字是什么，所以我刚刚经过。

佛陀说，回想前世五百次只导致了这一生。她不知道为我和我服务的销售人员在前世回顾了500次，今天徒劳无功。

因此，在外贸店中，受欢迎的客人的语言变得有必要，这也是经营外交服装店的必要条件！

通常，最简单的欢迎词是“欢迎”。我要求我们的商店“你好！欢迎来到xxxx”。只是一个简单的句子是真诚和热情的。这不仅会使所有进入您的商店的客户都会使人们立即醒来（哦！我现在在某个商店！）。实际上，这种服务对客户来说也是一个很好的享受！实际上，这就是品牌沟通的方式！ ......一个简单的句子变得热情，并成为商店的名字。真正可以做几家商店？

错误的欢迎单词是：“欢迎”，“查看您想要的任何东西”，“看您想要的任何东西”，我曾经听说过“进来，看，无论您是否购买它都没关系” ...没有品牌传输的话，在品牌商店业务中是有缺陷的。

2。标准欢迎行动

许多推销员不同意这些动作，并认为“说”是销售过程中最重要的事情，以及如何说出它。许多销售人员也这样认为，这是最重要的。这是真的吗？

在人们之间的沟通中，行为研究得出的结论是，在各种影响的交流因素中，有83％来自视觉，有11％来自听力，3.5％来自气味，1.5％来自触摸，而1％来自口味。也就是说，愿景是交流中最大的影响因素。

商店销售服务也是如此！语言的影响仅为11％。如果您说十个单词，客户只能听到一句话。您说我们的品质非常好。客户认为您必须说自己的事情很好，他们不相信。动作，视野是影响力中最关键的因素。如果您不相信，可以查看以下情况：

案例：蒙万克的服务动作

有一次，在走进蒙布兰克的柜台之前，他看了看笔，问销售员是否可以把它带出去看看。销售人员立即说：“是的，请等待。”她打开一个抽屉，拿出一个托盘。托盘上有一双白色手套。她首先拿起手套，然后拿出钥匙，打开柜台，用双手拿出笔，用丝绸布擦拭，然后用双手握住笔向我展示，然后打开它，向我展示，并开始介绍笔的特征...我问多少？她回答：1980年。

我经常以这种方式问我的同事，如果您是卖笔的销售人员，您会向我展示笔什么？一些同事双手拿出笔向我拿了笔，一些同事用一只手抓住它，把它给了我。然后我问其他同事在场，您认为这支笔值多少？笔一只手拿着手拿着2元说，笔手拿着两只手，每个人都说10元。

我想我已经说话了很长时间了，每个人都已经了解了行动的重要性。 “说”实际上并不是服装店服务过程中最重要的事情。影响客户的最重要因素是愿景和客户看到的一切。然后在推销员服务的过程中，这是推销员的行动。

现在回到销售人员的动作以欢迎客人，有两个标准动作可供选择：“ Bazi Step”

用四肢站起来，用脚和星座站立，自然交叉双手，将它们放在腹部前，脸上友好，轻轻地微笑，保持镇定的语气，在欢迎物体中清晰地说话，然后脱口而出！

如果某些女性推销员在未关闭八个字符的步骤时无法将双腿融合在一起，他们可以使用“ T- Steps”：

站起来，用T形脚站起来，自然地伸出双手，将它们稍微抬起，将它们放在腹部前，脸上友好，微笑，镇定的语气，在欢迎中清晰的声音，然后脱口而出！

销售人员的举动欢迎客人需要每日演习。每个人都会注意到，在街头美容院早上上班之前，员工将聚集在商店前，跳舞和练习来欢迎客人。竞争的结果是服务。

关于通常的练习，每个人都有两种方法。一种是在接待客人工作并自己纠正之前，在镜子前练习；

第二种方法是与两名推销员练习并彼此纠正。只要您坚持不懈，时间不必每天5分钟，甚至1分钟就不必时间。

我经常在现场问我的同事：“你能做到吗？”，“是！”每个人都一致回答：“你能坚持不懈吗？”

“是的！”每个人都一致讲话。

实际上，我在里面思考，你真的可以做吗？

每个人，有多少人坚持每天锻炼？ ？ ？ ？

通常情况很少，所以这并不意味着您可以做到。关键是要坚持下去。坚持反复进行简单的动作，而养成习惯就是胜利！