订外卖未按时送达被取消，北京消费者打官司胜诉获饿了么500元赔偿

订外卖未按时送达被取消，北京消费者打官司胜诉获饿了么500元赔偿

订购外卖已经成为当今许多人的日常活动，在在线订购时也没有在约定的时间进行，即使等待了很长时间，该平台也会取消订单。面对如此糟糕的事情，如何保护您的权利？北京的消费者选择起诉。法院首先裁定Ele.me构成欺诈并赔偿了消费者500元。

消费者赢得诉讼

去年年底，北京的周先生在Ele.me下令Zhen Kung Fu餐，并且该页面促进了“所有城市的交付约41分钟”。一条短信促使外卖已交付，并在11:38发出一条短信，告知由于交货问题而取消了订单。

今年1月，周先生在北京互联网法院起诉Ele.me为欺诈性消费者起诉，并要求根据《消费者权利保护法》的相关规定对500元的赔偿，以他欺骗消费者的理由。

Ele.me否认欺诈，并说这是Zhen 公司的取消，Zhen 公司应该承担相应的责任。

5月13日，北京互联网法院根据《消费者权利保护法》做出了判决：

作为在线交易平台的提供商，Ele.me提供了不真实的信息，作为送货服务提供商，它隐藏了可能影响交易的重要信息，这些信息构成欺诈并支持原告的索赔。

两个重大争议

北京互联网法院认为，在这种情况下，有两个主要有争议的要点：

ele.me服务是否包括交货

Ele.me认为，它在案件中涉及的订单中“提供在线业务场所，交易匹配，信息发布和其他服务”，并且不包括交货服务。

法院认为，第三方Zhen Kung Fu公司提交的证据可以证明，从2018年7月27日至2019年3月4日，双方同意，交付方法是为被告提供蜂鸟城市送货服务。

同时，根据原告提供的短信记录，案件所涉及的命令由“ Rider Ele.me交货员”交付。被告认识到短信是由他发送的，并且也认识到涉及该案的商店使用了蜂鸟城的交付方法。

如果被告Ele.me没有提供相反的有效证据，则据信该案件涉及的订单送货服务提供商应为被告Ele.me。

法院最终确定Ele.me提供的服务应包括两个方面：

一方面，作为在线交易平台的提供商，它应该提供诸如在线业务，交易匹配，信息发布等的服务。在这种情况下，被告应确保交易平台的正常运作，并应及时，准确地向第三方提供原告的订单信息，并以及时和准确的方式告知订单的更新；

另一方面，作为送货服务提供商，他应及时将餐点交付给原告。

ele.me有欺诈吗？

一方面，作为在线交易平台的提供商Ele.me在提供服务时会具有欺诈行为吗？

法院认为，当在线交易平台的提供商向双方提供在线业务场所，交易匹配，信息释放和其他服务时，它应为消费者提供诸如商品或价格或价格的数量和质量，价格或费用，绩效期限和方法，安全性预防措施以及风险警告，售后服务，现场责任，民事责任，民事责任和其他信息。所提供的信息应为真实和全面，并且不应是虚假或误导性的宣传。具体而言，在这种情况下，它包括当然向原告提供有关涉及订单的交付信息，但是案件的订单详细信息页面上显示的交付服务提供商是商人，即第三方，不符合真实情况。

另一方面，作为送货服务提供商Ele.me在提供服务时是否会有欺诈行为？

法院认为，在这种情况下，尽管Ele.me无法交付的具体原因尚不清楚，因为它否认它提供了送货服务，但在此业务模型中，送货服务的性能存在客观上的不确定性。

对于原告的周，他的命令可能因交货原因而被取消的情况应该是影响他选择购买服务的决定的重要因素。

因此，Ele.me应该真实地告知原告其交付服务的不确定性，但是Ele.me并未提供证据来证明其已预先向原告告知原告，这应该是故意隐藏影响交易的重要信息的行为。

法院最终发现，作为在线交易平台的提供商，被告Ele.me拥有了不正确的信息，并且作为送货服务的提供商，已隐瞒了可能影响交易的重要信息，其行为构成欺诈，并支持原告诉讼要求500 Yuan的赔偿。

在第一个实例判决之后，Ele.me是否提出上诉？

5月21日，中国消费者新闻通过微博问Ele.me关于此事，但直到出版之前才收到任何回应。

Ele.me不会在超时后交付，并且订单的取消次数频繁，并且网民也抱怨。