联想电脑维修被换主板？客户质疑售后减配引发消费维权风波

联想电脑维修被换主板？客户质疑售后减配引发消费维权风波

最近

公民周

我在2021年为女儿买的笔记本电脑

2022年，它被交付给售后服务进行维修

我今年发现了一台笔记本电脑

主板替换为售后服务

但是他们不知道

现在我怀疑主板已被低端主板所取代

维修计算机，主板被商人取代吗？

客户怀疑计算机已被“减少”

2021年2月，周女士在联想计算机商店为女儿买了一台笔记本电脑。使用不到一年后，屏幕偶尔变成黑色。幸运的是，她仍在保修期内。 2022年2月16日，周女士的女儿将计算机送往位于 West 的客户服务中心进行维修。 2月18日，在接到客户服务中心失败的电话后，他拿走了修复的计算机。

周女士告诉记者，经过修复后，她的女儿觉得计算机的黑屏没有解决，而是遇到了滞后和快速停电等问题。但是，由于她的女儿在另一个地方，无法被送回进行售后还原，因此她联系了一位熟悉计算机的朋友，以帮助检查问题是什么？但是，在检查后，我发现笔记本电脑的主板已被替换，但周和她的女儿不知道这一点。

Zhou女士怀疑计算机的运行状况不如以前那样好，并且与更换主板有关，因此她和她的女儿带笔记本电脑再次找到了客户服务中心。尽管工作人员承认主板确实被替换，但他们并未承认替换的主板是“低端主板”或有问题的主板。

Zhou女士认为，售后工作人员的私人替代了主板，未能履行其通知当事方的义务，因此她还向相关职能部门报告了此事。但是，由于调查需要一段时间，因此尚未收到处理结果。但是，女儿的学校再次开始，因此她向媒体发送了一条消息以寻求帮助。

我们都知道

主板是手机和计算机的核心组成部分

但是因为电子设备非常精确

需要专业人士

仅通过识别内部组件

替换主要组件（例如维修）

客户应该意识到情况

联想的售后服服务将如何回应？

商人会告诉客户更换主要零件吗？

计算机主板减少了吗？

之后，记者和周女士到达了，张的一名工作人员解释了笔记本电脑的维修。

工作人员告诉记者，由于周在2022年2月在计算机维修期间更新其信息办公室系统的阶段，她正处于更新信息办公室系统的阶段。尽管没有签名的联想服务工作令，但她有可能通过其他方式告知客户。即使这样，另一方仍未提供相应的基础。

随后，为了消除周女士的疑问，售后的工作人员检索了当时已更换的主板代码和物流信息，并确认笔记本电脑现在已经安装了从总部发送的新主板。

张先生还对周女士对“低设备主板”的怀疑做出了相应的承诺。 “如果周女士通过第三方评估，并确认主板已被低端主板替换，我们愿意在7个工作日内用新手机或全额退款代替她。”张先生答应。

目前，主板是否用这台笔记本电脑取代是一个低端主板，是否更换了主要组件，以及当时的客户是否已通知客户，双方仍然有自己的意见。但是张先生说，他们愿意与客户积极合作解决问题。

2月7日，张先生说，经过交流后，他们同意除了解决笔记本的现有问题外，他们还希望免费替换电池作为薪酬计划，双方就此达成了协议。

新闻与媒体中心记者| Xu 和Yang