笔记本三包两年 惠普暗影精灵9黑屏故障，官方回应后下架视频引吐槽

笔记本三包两年 惠普暗影精灵9黑屏故障，官方回应后下架视频引吐槽

为了响应未来网络报道的“影子精灵9”的黑屏失败的前夕，惠普实时广播平台的官方旗舰商店发布了视频响应，称“ Elf 9的黑屏黑屏是由操作系统错误引起的（漏洞）（漏洞）。必须拆卸机器并解开MV电缆以解决黑屏屏幕以解决黑屏问题。”但是，经过此回应，惠普的官员迅速删除了响应视频，这引起了网民的投诉。

频繁的“黑屏”后售后配件“紧急”

作为HP下的一台新笔记本电脑（以下称为HP）， Elf 9仅在市场上投放了半年，并且仍在保修期内，最近受到了许多用户的抱怨。许多用户表示，该计算机经过几个月的购买后经常没有理由黑屏，并且用户将其发送给了HP的官方售后服务，仍然无法完全解决，这立即将这个享誉世界的品牌推向了最前沿。

在 的报告之后，它吸引了 Elf 9用户的广泛关注，许多黑屏失败的用户涉及HP的官方售后服务进行维修。由于排队进行维修的激增，迫切需要维修所需的配件。惠普的售后工作人员告诉用户：“明年的维修时间表已达到。”

基于此，用户表示，精灵9系列的黑屏幕故障如此大，但他们尚未收到HP的任何相关陈述。作为世界上著名的信息技术（IT）公司之一，惠普对产品质量问题的聋哑态度不可避免地使用户的心感到失望。

一些遇到黑屏问题的用户为市场法规的州政府的有缺陷的产品管理中心提供了有缺陷的产品线索，以反映产品问题；一些用户还向市场监管管理局提出了投诉，并且仍在等待处理结果；对这款笔记本电脑模式失去信心的100多名用户已委托律师发起集体诉讼。但是，面对类似用户的投诉，惠普似乎并没有打算澄清这个问题。

惠普承认传感器故障，但“责备”系统错误

, at 8 pm on 26, the of the store of a HP live in the store, "Why does it cause a crash now? there has been a bug in the , it be after . of the fault of a on our , the that our was in the cover- mode, and it was and , and could not be 在。”

实时电子商务平台的HP官方旗舰商店的屏幕截图

在实时广播期间，锚还为用户提供了 Elf 9问题的解决方案，“您可以拆卸计算机并拔下MV电缆。这是什么样的工作原理？这是我们解决其故障的传感器。”

一旦发表了这些言论，它们就会立即引起网民的不满。 Elf 9用户说，由于发现了问题并发现了解决方案，因此为什么不记住计算机以完全解决问题，而是将情况告知用户呢？

一位用户告诉记者， Elf 9自今年4月推出以来，它已经半年了，用户手中的产品全都在保质期。锚点在实时广播室中发布了一个视频，以告知解决方案的问题，这是“拆卸计算机并拔下MV电缆”。用户是否有可能拆卸机器并自己处理？还是将维护工程师运送到HP售后服中心进行操作？如果提示用户自己处理，那么产品拆卸机器后仍可以享受“三个保证”服务？

在大多数用户对HP的官方旗舰店发布视频的发布不满之后，更令人惊讶的是，该视频在发布后不久就被删除了。

基于此，未来的网络记者称为HP的售后服务热线。工作人员说，他们将立即向上级部门报告相关问题，并在2小时内回复。然后，记者将面试信发送给工作人员指定的电子邮件地址，并且截至发稿时未收到相关的答复。

关于HP Elf计算机的事件是“黑屏”，来自北京律师事务所的律师Fu 告诉未来的网络记者，根据我国“三个担保法”的相关规定，计算机产品的保修期为两年。在保修期间，如果产品存在质量问题，消费者可以要求维修或更换卖方或制造商。如果卖方或制造商无法及时解决该问题，则消费者可以向消费者协会或相关部门投诉。此外，如果消费者同意维修，他们必须保留良好的维修记录。一旦维修做得不好，他们就可以要求操作员履行相应退货或交换货物的义务。

惠普的影子精灵系列遇到的相关问题将在将来继续关注。