联想电脑售后问题引发热议：消费者被要求去美国维修，全球联保服务成焦点

联想电脑售后问题引发热议：消费者被要求去美国维修，全球联保服务成焦点

也许联想官员也没想到。

我在2025年第一次在互联网上讨论的不是因为“三个主要业务具有两位数增长”或“ AI持续持续策略”的未来前景的好消息。

这是因为一个称为“联想计算机破裂的条目，允许售后服务进行维修”已成为热门搜索。

查看联想成为热门搜索的原因和后果

最近，一个名为“联想计算机破裂的条目，售后服务将被发送到美国进行维修”，这已成为一个热门话题，这引起了网民的激烈讨论。

谈到事件的原因时，郑州的消费者王先生说，他以前花了28,000元人民币在联想的美国官方网站上购买笔记本电脑。由于计算机的价格相对较高，Wang先生当时还购买了4年的“全球联合保修服务”，将机器的保修期延长至2027年11月。

令人惊讶的是王先生。

当计算机出现故障时，国内售后服务告诉他，中国没有匹配的主板，因此目前无法修复计算机。

“售后服务为我提供了解决方案，让我去美国修理它。”王先生在采访中说了这一点。

在国内消费环境中，经过多年的发展，各种制造商的售后服务已经成熟。因此，当将两个“前往美国”和“修复计算机”的概念结合在一起时，相关内容很快就吸引了各行各业的网民的注意。

在好奇心的驱动下，我们还对此事件进行了一定的扩展搜索。

首先，联想对IWS的官方定义，即全球联合担保服务证

在相关页面上发现的一位记者认为，全球联合保修服务（IWS）认为产品是由在非原始购买国家中搬迁思想产品的用户提供的保修服务。客户可以在经销商出售和维护特定机器类型的国家 /地区享受这种类型的保修。

翻译是↓

当消费者购买IWS服务时，即使他和设备将来不在原始购买国家 /地区，消费者也可以前往附近的联想后售后站以享受保修服务。

但是，应该指出的是，联想在上述内容中对IWS的官方解释是“可以享受这种类型的保修服务”，而不是“可以在当地直接修复”。

“去美国修理机器”的事实实际上已经逆转了

然后出现了问题。

联想为什么以这种方式解释IWS？消费者为什么不能购买全球联合保险服务，而不能在不购买国家拥有100％的即时维修经验？

基本的答案是，每个国家的认证系统和电压标准都不同。

例如，中国采用CCC认证系统，欧洲采用了CE认证系统，美国采用了FCC认证系统；中国的标准电压为220V，美国的标准电压为110V，等等。

这些情况的存在通常会导致不同程度的设计和零件差异，而在不同国家，同一品牌出售的电子产品的零件差异，这有助于产品适应不同地区的市场环境。

让我们谈谈王先生的故事。

众所周知，该模型的版本不是在中国出售的，而国内联想后售后站则主要为国内用户服务。

因此，国内联想后售后站的零件储备的重点将不可避免地放在“国家版本模型”上，而不是“美国版本模型”，“欧洲版本模型”，甚至是某些海外模型的定制部分。

那么王先生购买的全球联合保险服务有用吗？

当然有。

因为它确实允许“美国版本的计算机”在中国获得官方的技术支持，并享受诸如故障诊断之类的售后服务，这些服务主要用于“国家计算机”。后来，他将“从美国的维修”重新发布到媒体上只是对主板的解释的偏差，而没有美国版的机器在中国的机器，并且解释了在各个国家 /地区进行适应的需求。

在法律层面上，一些律师根据这一事件说，联想在出售全球联合担保服务时，联想清楚地通过条款定义了服务的范围和限制，并且消费者在购买时应了解相关条件。因此，联想的行动不构成违反合同或欺诈行为。全球联合保证并不意味着在所有国家 /地区都可以提供完全相同的服务，尤其是用于涉及特定组件的维修。

联想对出国产品很认真

相关报告指出，联想集团在世界各地拥有18个研发基地和30多家制造工厂，并成功地在全球180个市场上开设了其业务范围。

回顾联想从0到1的海外旅行的经历，杨曾经与媒体分享了三个主要经验。

他们是↓

通过本地产品创新建立全球著名的品牌；建立一个靠近当地市场的弹性供应链；并通过双赢合作来塑造当地市场的公司形象。

杨认为，随着时代的变化，在做出消费决策时，各个国家的消费者不再限于一些特定的传统品牌。在诸如优质产品和良好服务之类的概念的推动下，它们变得越来越愿意“冒险”，并越来越愿意尝试新品牌。

毫无疑问，这对于中国品牌的海外旅行过程是一个有利的好处。

因为我们可以赢得新一代国际消费者的支持，并拥有更具竞争力的产品和服务，并实现该品牌海外业务线的发展。

此外，产品供应链的风险抵抗力也是企业出国的重要考虑因素之一。对于中国公司而言，本地化开发不仅意味着要接近不同的市场，而且还意味着其供应链风险抵抗力和不同市场的运营效率的升级。

在Yang 的观点中，公司出国的关键推动力不应该是某个市场的“征服”，而是不同市场的“整合”。只有通过双赢的合作和共享发展股息，企业才能完全集成到海外市场，并实现全球资源和对国内市场的反馈。

参考：

小米的帮助：联想计算机破裂，售后服务要求去美国维修

每周一次：如果计算机被打破，它将被发送到美国进行维修。联想“普遍被嘲笑”后，律师说，其方法可能是合理的。

日常经济新闻：联想集团董事长杨：AI PC战役如火如荼，联想集团的目标不仅仅是这个

Henan广播电视台频道：如果您修理风扇，您必须出国吗？联想笔记本电脑的风扇在保修期间损坏。男人：他说中国没有主板，请我去美国维修