长春市消费者协会提醒：购买笔记本电脑需注意三包政策与加装软件风险

长春市消费者协会提醒：购买笔记本电脑需注意三包政策与加装软件风险

您最近要购买笔记本电脑吗？应该注意哪些问题？最近，消费者协会收到了与两名因购买笔记本电脑欺骗的大学生的投诉。

案例1

新笔记本电脑引起了“三个保证”争议

最近，长春消费者协会接受了大学生姐姐王女士的投诉，即联想品牌计算机经销商科学和技术城市的投诉，以增加对消费者购买笔记本电脑和硬盘驱动器的记忆力，从而导致计算机无保修。

2019年10月，消费者想购买他们最初计划的联想品牌笔记本电脑，但卖方强烈建议使用另一台计算机，称其更适合消费者。由于局外人相信操作员的建议，因此消费者选择了推荐的计算机。商人还建议为消费者添加内存和硬盘，称其运行速度会更快，不会影响整个机器的“三个保证”。消费者选择接受内存和硬盘的添加。在安装过程中，笔记本电脑具有蓝屏。消费者说，不需要再安装它了。操作员说，如果调试完成，那会很好。但是，在第二天消费者将计算机带回雪阳的学校之后，仍然有一个蓝屏，最终导致无法打开计算机。他联系了申阳的当地联想后售后服务，并被告知没有为增加配件提供保修。消费者委托他的姐姐在长春找到商人并要求退款，但被拒绝，导致争议。

消费者协会的工作人员对消费者投诉进行了及时的调查，经销商表示，他们可以执行“三个担保”服务。工作人员立即询问400 ...联想后售后服务询问安装软件的笔记本电脑是否影响了整个机器的“三个保证”？客户服务人员最初回答：这取决于特定情况，计算机故障是由硬盘造成的，如果硬盘破坏了，或者计算机故障是由硬盘安装后由硬盘引起的，例如主板燃烧，那么这种不是产品本身的性能故障会影响“三个保证”。但是，如果安装硬盘驱动器后正常使用硬盘驱动器，并且计算机主机具有出厂配置和原始配置，从而导致“三个保证”中列出的性能故障，则不会影响“三个保证”。工作人员进一步询问这是否是理解它的方法。尽管已经安装了它，只要它不影响计算机，就可以保证它？客户服务人员回答“是”。

工作人员再次问，回报和交换不影响客户服务。之后，该品牌为400 ...售后工作人员打电话给他们，并说他们可以删除已安装的软件，在制定解决方案之前，请转到 Brand After-Sales进行检查，并询问投诉人的联系电话。两天后，该品牌400 ...客户服务人员打电话并说：“一般来说，如果发生产品故障，我们应该为客户提供'三个保证''。但是，如果产品故障是由经销商安装的硬盘驱动器造成的，则经销商应承担相关责任。经销商不允许使用授权的产品来更改产品的配置，因此不允许使用该产品的配置。在适用于。在适用的情况下，可能是在适用的情况下。经销商应为已安装的硬盘驱动器提供“三个保证”，而保修承诺也明确说明了这一点，并且保修政策完全符合这一点上的“三个担保”法规。”

在工作人员的努力下，经过一再进行调查和验证，经销商表示，他可以根据消费者的想法来代替笔记本电脑。

案例2

购买计算机时，大学生被“愚弄”

2019年11月9日，吉林大学的一名大学生抱怨说，他去了 的一家计算机城购买笔记本电脑。他原本计划购买联想 Air 14，但被戴尔（Dell）授权商店的销售人员推动和说服，进入戴尔授权的商店。当大学生说他想购买联想紫氧蛋白Air 14并向戴尔销售人员展示出正式旗舰店的价格时，销售人员回答说在线和离线产品有所不同。后来扩展了网络上的配置，然后他推荐了另一个笔记本。后来，这位大学生了解到，当时销售人员引入的模型是 5000，5585，这是2019年11月2日推出的新产品。他说，他无法在线搜索并确保笔记本的价格值得。然后，他以6,271元人民币的计算价格付款。填写表格时，另一位销售人员要求大学生，计算机的目的是PS文件等。然后，销售人员向大学生推荐了笔记本。后来，已经知道它是戴尔3500，并解释说，后来的软件将不再充电。还据说这是一种新模式，无法在线搜索，并介绍了价格为6,371元。因此，大学生买了后者。那天晚上，这位大学生发现，在淘宝的旗舰店中，这种型号的价格超过3,000。同时，他发现已安装的Micro-Dou 软件的官方网站每年为90元。商店中的大学生的价格为每年360元，并保证他可以通过三年型号（即1,080元）享受终身使用。实际上，没有终身使用的东西。

2019年11月10日上午，这位大学生再次去了商店，并与经理进行了谈判。经理很艰难，并说该软件不会退还810元，并且大学生本人不想全额退款，只想退还600元。讨论了一个早晨，该软件返回了300元，并用 5000 5585 Ryzen处理器系列代替了Dell 3500，并签署了一项销售协议，没有任何回报或交换。那天晚上，大学生试图再次在线搜索。出乎意料的是，根据销售人员给出的官方网站地址，对淘宝的价格为3,999元人民币4,999元。同时，他了解到该产品的 5000 Ryzen处理器系列是在2018年推出的，并且已经停产，这与销售人员的先前描述完全不同。

之后，当大学生亲自通过再次致电与销售人员讨论时，销售人员说，它可以用Intel I7系列游戏原型代替。这位大学生于2019年11月11日再次与一位朋友一起去了商店，但工作人员违反了他们以前的承诺，并取出了七世代的六代笔记本电脑i5处理器（申州9世代是5199年，可以想像第六代），并指出，如果该原型是最好的，请按照大学生的要求，将这些原型用于其他学院的学生，请访问其他学院的学生。例如，戴尔G5大学的学生已经能够购买以前的价格，但是被告知，如果更换了车站，它仍然必须支付1,000或2,000元的不合理要求。当销售人员关注大学生的录音时，他很坚强，甚至抢走了手机以删除录音，并迫使他的搜索通过大学生的手机上的相册。

这位大学生对戴尔（Dell）授权的商店非常生气，该商店欺骗了戴尔（Dell）并签署了“霸主”条款，而没有被欺骗，同时抢走了移动电话以侵犯隐私。他还向消费者协会投诉，在计算机中全额退还了6,271元人民币，并在软件中退还了RMB 510。或用新的Dell G3-3590替换计算机，其第九代核心i5图形卡具有15.6英寸的8G内存，512GB的硬盘驱动器和SSD 4GB新机器，价格为戴尔（Dell）的官方旗舰商店的价格为6,199元。其余的软件要求将不会退还。

在消费者协会的工作人员的努力下，大学生获得了他们想要的模型，并在这种情况下发现了价格差异。

从这两种情况下，我们可以看到商人在销售方面具有自己的手段和例程。促销表明，计算机模型消费者想要购买的配置不佳，并建议所谓的具有成本效益的计算机或更好的配置性能，然后说服计算机通过安装内存，硬盘和其他配置来更快。

根据“维修，更换和返回微型计算机产品的规定”，卖方应解释在销售，拆箱和检查时，应解释微型计算机产品的配置，并正确调试其以确保产品符合产品指导中明确说明的配置和产品质量状态。

第28条，第6和第7段分别规定，如果三企业证书上的产品模型或数字与物理产品不符；如果未实施由盗版软件造成的损害，则将无法实施三人保证证书。

消费者协会提示

您需要知道购买笔记本电脑

长春消费者协会建议消费者应提前做作业，而不是随意相信他人的主张。便携性笔记本电脑已成为越来越多用户购买计算机的首选。购买笔记本电脑时，许多买家总是会因连续发布各种笔记本电脑型号而感到困惑。更重要的是，他们缺乏相关知识并且拥有许多销售渠道，因此他们不知道哪些产品更适合自己使用。因此，在做出选择时，很容易听取销售人员的主张。建议买家可以通过在线查询和比较或咨询专业人员来了解他们想要购买的计算机的配置，价格和其他信息。不要为了便宜而贪婪，请注意信息欺诈。建议首先通过在线信任的商人进行调查，然后转到离线物理商店以获取实际经验。购买时，您可以要求具有相关专业知识的朋友陪伴他们，然后在比较商店后做出决定。

其次，请勿轻松更改原始计算机配置。如果使用软件安装新购买的计算机，它将影响整个机器的“三个保证”，也会影响机器的质量。因此，在购买时，消费者尝试根据自己的使用要求进行选择。如果安装了硬盘驱动器和其他软件，则消费者应询问如何履行“三个保证”责任，并通过签署保留有效证据的协议来指示承诺的条款。另外，别忘了向卖方询问有效的机器购买发票。

第三，请注意包装检查。对于购买的商品，您应该注意检查。解开包装时，您应该首先检查是否已打开包装框，并仔细检查机器外部是否有任何损坏。同时，您还必须打开计算机检查屏幕是否明亮和黑暗，是否没有刮擦，发票，保修卡，并检查计算机的实际配置是否与宣传和包装列表的实际配置是否相同，以避免在提供证据方面难以提供困难。