深圳张女士投诉妃鱼平台寄卖奢侈品包被调包，鉴定结果引发争议

深圳张女士投诉妃鱼平台寄卖奢侈品包被调包，鉴定结果引发争议

近日，广东深圳的张女士向澎湃质量举报平台反映，她于5月中旬在一个名为“飞鱼”的平台上寄售了自己的奢侈品。 6月4日，该平台给出结果称，考核不通过。 ，非卖品。于是她与客服沟通，告知对方她的包是在专柜购买的，对鉴定结果并不认可。她从飞宇平台收到包后，拆箱发现手感、状态与寄来的不一样，甚至连产品编号都变了。

张女士认为自己的包被调换了，于是将所有柜台收据发送至飞宇平台求证，但一个月后仍没有得到解决。

7月1日，澎湃新闻就此事联系飞鱼平台。客服7月6日向澎湃新闻报道，飞鱼平台工作人员表示，张女士的包经鉴定为高仿，一切都按照程序进行，公司对此事件高度重视，已成立相关项目组正在全力解决此事，并将继续配合张女士的调查取证。消费者投诉：

据张女士介绍，她经常在二手平台上寄售一些不用的皮包。在短视频平台上偶然了解到飞鱼平台后，她也在该平台上购买了一款包包，非常满意。从那时起，她就把未使用的包放在平台上寄售。

张女士表示，根据平台的代销规则，平台充当中介帮助卖家销售，每件产品抽取卖家售价的17%。流程为：拆箱、贴标签编码、识别、拍照、上架。若鉴定不合格，请联系管家（客服）退货。并确保从开箱到产品交付的整个过程的透明监控。从2022年3月至今，她已在飞宇平台成功托运4个包裹，没有出现任何问题。

张女士称，今年5月17日，她再次使用飞宇平台托运了自己在深圳万象城购买的“特小号黑色亮面牛皮手袋”。由于上海疫情，联系平台客服告知，托运的包裹将发往杭州。张女士称，她于5月17日将包寄往杭州，结果显示对方于5月21日签收。她于6月1日在上海准备鉴定，结果显示鉴定失败。 6月4日，张女士称，认证失败意味着托运的包被视为不是正品，但她的包是在深圳万象城购买的。购买记录和收据都在，整个过程没有经过任何人的手。她立即​​联系客服询问具体情况，“客服说先寄给我，然后我还录了拆包的视频，收到包后发现不是我自己的包。”它非常旧，而且布满了划痕。我怀疑平台已经更换了我的包裹。”

张女士提供的购物发票图片显示，她于2021年5月1日购买了一款沙漏包，共计13900元，商品编号为-1000-NOSIZ。

张女士表示，从她寄出前拍的包包照片以及后来退回的包包照片来看，新旧皮包寄出前后差别较大，而且飞宇平台发回的皮包中的产品编码显示为“-1000-T-”，与她的购物小票上显示的不一致。张女士收到包后，立即联系飞鱼平台客服，报告了上述情况。对方表示会跟进，并向张女士提供完整的监控录像。

7月7日，张女士收到了该平台发来的开箱视频，但她表示，视频中存在很多疑点。按照流程，应该是拆箱、贴标签编码、识别、拍照、上架。但她收到的视频只有37秒长，从编码开始的所有步骤都没有体现出来。张女士觉得这很可疑，“整个视频中，包的防尘袋和包是分开的，但在他们送我回来的包里，防尘袋和包是用一个按钮连接在一起的，而且按钮脱不下来，但视频里不是这样的，根本不是同一个包。”

张女士对此非常愤怒，认为飞宇平台欺骗了消费者。她要求对方将包归还给她，或者支付全价。

公司回应：7月6日，澎湃新闻就此事联系飞鱼平台工作人员。对方表示，事件比较复杂。公司已成立项目组解决此事，并自行联系管家确定流程和流程。物流等各方面的负责人。

对于寄售过程，工作人员的说法与张女士相同，“但鉴定结果显示，这不是正品奢侈品，并于6月14日将产品退回给客户。收到货后，顾客向平台反映该包不是正品。我自己寄的。双方取得联系后，平台要求张女士将购物小票和包包寄回以供核实。

上述工作人员表示，为了严谨起见，平台在包裹进入飞宇后部署了所有监控。针对顾客的疑问，他用盒子寄到杭州，但在上海收到的是袋子。对此，平台表示很不解。当我调出顺丰转运监控时，发现包裹在发往顺丰转运点时就已经发生了换包装。平台认为与此无关。

目前，飞鱼平台工作人员给出的回应是，如果客户想进一步维权，平台将全程配合。 “我们将继续配合客户调查取证，以及媒体监督。我们售后仍在与客户沟通，对于更多证据和证据的要求，我们将全力配合。如果发现内部员工恶意改包的，我们将赔偿客户一切损失，涉事员工将受到法律处理。”

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